2013年護士考試護理管理輔導：醫(yī)院護理的危機管理

　　危機管理在現(xiàn)代醫(yī)院護理管理中占有重要地位，醫(yī)院護理危機管理直接關(guān)系到醫(yī)院的信譽與效益。

　　醫(yī)院護理危機是指能夠?qū)︶t(yī)院正常運營或聲譽造成潛在破壞的事件，它常常會帶來較大損失，影響醫(yī)院的形象和經(jīng)營。醫(yī)院護理危機管理是指有計劃、有組織、有系統(tǒng)地在醫(yī)院護理危機爆發(fā)前預防、預控危機，并于危機爆發(fā)后以迅速有效的方法控制解決危機，盡量避免和減少危機產(chǎn)生的危害，最終從危機中獲利。護理危機管理是一種超前的管理，它所管理的對象大多是虛擬的，對護理管理者來說，能有效地防控和處理危機，就能為醫(yī)院、科室贏得信譽和效益。

　　護理危機管理的基本原則為：

　�、鳖A防控制原則。醫(yī)院護理危機爆發(fā)前，護理管理者應建立護理信息收集系統(tǒng)和護理危機管理計劃系統(tǒng)，擬訂護理危機事件處理程序與應對計劃，進行護理危機管理教育、培訓，在此基礎上建立護理危機管理預案。

　�、布皶r主動的原則。醫(yī)院護理危機發(fā)生，護理管理者應在最短的時間內(nèi)積極主動地投入到危機的處理中，尋求最佳解決方案，避免事態(tài)進一步惡化。

　　⒊實事求是的原則。面對護理危機，護理管理者必須本著實事求是的原則主動向患者講明事實真相，主動承擔責任，爭取贏得患者的信任和支持。而不能掩蓋或隱瞞事實真相，加大危機處理的難度，甚至導致危機進一步惡化。

　　⒋患者至上的原則。護理管理者在處理危機事件時，應該把患者的利益放在首位，以公眾利益為出發(fā)點，以實際行動表明解決危機的誠意。盡量為受到影響的患者彌補損失，取得其理解和支持。

　�、捣e極溝通的原則。在處理危機時，護理管理者應積極、主動地同媒體、患者以及相關(guān)團體進行溝通，采取公開、坦誠的方式提供相關(guān)情況和事實材料，掌握輿論的主導權(quán)。