點擊查看：2020年自考《電子商務(wù)案例分析》考點匯總

　　一、B2C電子商務(wù)交易概述

　　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個基本部分組成：提供在線購物的商場網(wǎng)站、商品的配送系統(tǒng)、銀行和認(rèn)證系統(tǒng)。

　　二、建立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)

　　1.建有B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)分類：4類，

　　有離線商店的零售商，如Wal-Mart、上海書城、北京西單商場

　　沒有離線商店的零售商(完全虛擬零售企業(yè))，如亞馬遜、8848

　　商品制造商，如Dell、海爾

　　網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司，如美國AOL(美國在線)、網(wǎng)易等。

　　2.B2C網(wǎng)站的分類：2類

　　綜合類的B2C網(wǎng)站。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營離線商店企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立的

　　專門類的B2C網(wǎng)站。大多為沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。

　　注意：此分類與B2B網(wǎng)站的分類有相似與不同之處，請分清。

　　3.網(wǎng)上顧客的類型

　　1)網(wǎng)民狀況：男多女少，18-35歲居多，學(xué)歷層次較高，收入中上水平等等

　　2)網(wǎng)上顧客的類型：網(wǎng)絡(luò)參與型、隱私規(guī)避型、價格折扣型、購物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動監(jiān)控型(比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控整個購物流程)

　　3)購物類型：專門計劃性購物、一般計劃性購物、提醒購物和完全無計劃性購物;

　　4.B2C網(wǎng)頁設(shè)計包括兩個部分：顧客與零售商界面和零售商管理界面。

　　5.商品的價格定位

　　定價戰(zhàn)略：低價戰(zhàn)略、高價戰(zhàn)略和等價戰(zhàn)略

　　商品價格定價應(yīng)注意的問題：定價戰(zhàn)略、消費者的特別需求、基于訂單的訂價、不同部門的目的等。

　　6.B2C網(wǎng)站的收益模式：收取服務(wù)費、會員制、擴(kuò)大銷售額

　　7.網(wǎng)上購物系統(tǒng)的四個基本要素：安全機制、支付系統(tǒng)、購物引掣、商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)

　　8.信息溝通

　　消費者的信息反饋

　　與消費者的互動

　　三、電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷售

　　優(yōu)勢原因：

　　電腦的挑選性不很強、產(chǎn)品單一化。購買者只要對電腦的各項指標(biāo)較了解，就可知道自己需要什么樣配置的電腦。因而成交率高，退貨率較低。

　　軟件銷售的全過程都可由網(wǎng)絡(luò)完成，不需人為干預(yù)。網(wǎng)上軟件商店還可借助網(wǎng)絡(luò)來發(fā)行試用版、體驗版等進(jìn)行促銷。

　　四、網(wǎng)絡(luò)圖書銷營

　　1.網(wǎng)上圖書銷售的特點：

　　網(wǎng)上書店可做到存書量最大、成本較小

　　價格較低

　　適應(yīng)讀者的新需求

　　2.網(wǎng)上售書的流程圖(參看《自學(xué)輔導(dǎo)》P64，圖4-3)

　　五、網(wǎng)上百貨銷售

　　1.特點(與傳統(tǒng)百貨商店相比)：不受物理空間、時間、地域的影響和限制、不受外界的誘導(dǎo)、商品價格低。

　　2.網(wǎng)上百貨銷售的流程

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