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2020年自考《電子商務(wù)案例分析》章節(jié)考點(六)

來源:考試吧 2020-2-19 16:58:27 要考試,上考試吧! 自考萬題庫
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第六章 服務(wù)案例

  主要內(nèi)容與重點:

  1、EC服務(wù)的相關(guān)概念

  電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征:

  1)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)受資源、經(jīng)濟要素、時空的限制,故發(fā)展與擴充有著明顯的邊界障礙;

  2)EC服務(wù)采用EC技術(shù),用戶可通過網(wǎng)絡(luò)享受當?shù)鼗虍惖氐臓I運公司的信息服務(wù)。突破了時空的限制,使傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的運作模式發(fā)生了極大的變化,帶動了整個服務(wù)業(yè)水平的提高。

  電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢:

  1)在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)低迷的情況下,EC服務(wù)網(wǎng)站,如旅游EC、金融EC以及拍賣EC等,卻發(fā)展態(tài)勢良好。

  2)可以說,服務(wù)業(yè)是EC的一個“金礦”。原因有三:A、借助于互聯(lián)網(wǎng)EC服務(wù)業(yè)完成了空間和數(shù)量上的超越;B、EC服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法,實現(xiàn)了低成本運作;C、因為有大經(jīng)濟規(guī)模的支撐,經(jīng)濟全球化和生產(chǎn)效率的提高,為EC服務(wù)業(yè)開辟了廣闊的市場。

  3)EC服務(wù)業(yè),從理論上講可利用互聯(lián)網(wǎng)滲透到每個代理商、商業(yè)網(wǎng)站,甚至每個家庭。在新經(jīng)濟時代,EC正利用技術(shù)優(yōu)勢,通過創(chuàng)新、取代和融合三種方式向服務(wù)業(yè)滲透,不斷開辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。在EC的商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用面臨支付和配送等難題而裹足不前時,服務(wù)業(yè)EC的應(yīng)用為EC的發(fā)展展現(xiàn)了新的光明前景。

  2、旅游業(yè)的EC

  旅游業(yè)EC的功能、服務(wù)對象、經(jīng)營對策與動作方法;

  案例:華夏旅游網(wǎng)(與《同步練習》中P40,第三章的案例相似,結(jié)合起來),相關(guān)的還有攜程網(wǎng)等。(另外,《同步練習》中P40,有旅游網(wǎng)的設(shè)計等,結(jié)合這兩個案例學習)

  旅游電子商務(wù)的前景:

  1)我國已從旅游資源大國轉(zhuǎn)變?yōu)閬喼蘼糜未髧?0年內(nèi)還將向世界旅游大國跨越。

  2)經(jīng)營者有較低的成本、消費者有更多的折扣優(yōu)惠,具有更強的市場競爭力。

  3)容易克服物流配送的瓶頸。

  4)服務(wù)與質(zhì)量較易得到保證。

  3、網(wǎng)上拍賣

  概念及操作形式、合法性、競價模式、操作程序及經(jīng)營策略。

  4、網(wǎng)絡(luò)證券交易

  內(nèi)涵和特點、交易的程序和具體的操作。

  5、網(wǎng)絡(luò)教育

  特點、現(xiàn)實意義和發(fā)展、交易的程序和具體操作。

  6、電子支付

  4個特征,3種方式,操作的流程和具體要求。

  7、安全認證

  重要性,數(shù)字證書的概念和種類、證書的應(yīng)用方法和步驟。

 

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