第9章人際交往與社會(huì)影響

　　人際交往：與別人建立聯(lián)系，與別人交流信息，形成各種各樣的群體，產(chǎn)生不同的行為，從而也就建立了各種人際關(guān)系。

　　人際交往的心理需要：

　　1.本能：人的交往需要是一種本能，是在個(gè)體發(fā)展進(jìn)化過程中逐漸形成的適應(yīng)社會(huì)生活的能力，它通過遺傳直接傳遞給后代。人類天生就有與別人共處，與別人交往的需要，也只有在與別人正常交往中，保持一定的情感聯(lián)系，形成親密的人際關(guān)系，人才會(huì)有安全感。

　　2.合群需要：與人交往能增加人的安全感，減低恐懼感。

　　3.自我肯定需要：個(gè)體對(duì)自己真正的了解，必須依賴于與他人的交往。人際交往是認(rèn)識(shí)自己的主要社會(huì)來源。

　　人際需要的三維理論：

　　舒茨：提出人際需要三維理論分為兩個(gè)方面。

　　一、三種基本的人際需要：決定了個(gè)體在人際交往中用的行為，以及如何描述、解釋和預(yù)測(cè)他人行為。三種基本需要的形成與個(gè)體的早期成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。

　�、侔�容需要：個(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體，與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。

　�、谥�配需要：個(gè)體控制別人或被別人控制的需要，是個(gè)體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。

　　③情感需要：個(gè)體愛別人或被別人愛的需要，是個(gè)體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。

　　二、六種基本的人際行為傾向：舒茨認(rèn)為：三種基本的人際需要可以轉(zhuǎn)化為行為動(dòng)機(jī)，使個(gè)體產(chǎn)生行為傾向，在表現(xiàn)時(shí)又分為主動(dòng)和被動(dòng)的兩種情況。人際關(guān)系的行為傾向：

　　包容需要表現(xiàn)主動(dòng)性：主動(dòng)與人交往。被動(dòng)性：期待與他人交往。

　　支配需要表現(xiàn)主動(dòng)性：支配他人。被動(dòng)性：期待他人支配。

　　情感需要表現(xiàn)主動(dòng)性：主動(dòng)表示友好。被動(dòng)性：期待他人的情感表達(dá)。

　　社會(huì)交換理論：

　　霍曼斯：采用經(jīng)濟(jì)學(xué) 的概念來解釋人的社會(huì)行為，提出社會(huì)交換理論，他認(rèn)為人和動(dòng)物都有尋求獎(jiǎng)賞，快樂并盡少付出代價(jià)的傾向，在社會(huì)互動(dòng)過程中，人的社會(huì)行為實(shí)際上就是一種商品交換。人們所付出的行為肯定是為了獲得某種收獲，或逃避某種懲罰，希望能以最小的代價(jià)獲得最大的收益。人的行為服從社會(huì)交換規(guī)律，如果某一特定行為獲得的獎(jiǎng)賞越多，他就越會(huì)表現(xiàn)這種行為，而某一行為付出的代價(jià)很大，獲得的收益又不大的話，個(gè)體就不會(huì)繼續(xù)從事這種行為。這就是社會(huì)交換。

　　社會(huì)交換不僅是物質(zhì)的交換，還包括贊許、榮譽(yù)、地位、聲望等非物質(zhì)的交換，及心理財(cái)富的交換。

　　個(gè)體在進(jìn)行社會(huì)交換時(shí)，付出的是代價(jià)，得到的是報(bào)償，利潤(rùn)是報(bào)償代價(jià)的差值。

　　社會(huì)過程中，包含了深層的心理估價(jià)問題。即個(gè)體對(duì)自己的報(bào)償與代價(jià)之比的認(rèn)識(shí)大于他人的報(bào)償與代價(jià)之比時(shí)，也許會(huì)被別人所不理解或不認(rèn)可。

　　人際溝通：

　　廣義：人與信息的相互作用，人與機(jī)器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。

　　狹義：在社會(huì)生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息接受者之間的信息相互作用過程。在這過程中，溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見，從而建立一定的人際關(guān)系。

　　人際溝通：總是溝通者為達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開的。

　　人際溝通的功能：基本的功能就是促進(jìn)人們之間的相互了解，協(xié)調(diào)人們的社會(huì)生活，使人們的行為能夠更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，從而使社會(huì)生活維持動(dòng)態(tài)的平衡。

　　溝通還具有需要滿足的功能，個(gè)人通過表達(dá)自己的身心狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)與他人的聯(lián)系，明確人際關(guān)系的行動(dòng)方向，從而使自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。研究顯示：人類如果缺乏信息交流，其語言能力及其他認(rèn)知能力都將受以嚴(yán)重傷害。(印度狼孩)

　　人際溝通基本模式：

　　基本要素：

　　1.信息源：擁有信息并試圖進(jìn)行溝通的人。溝通的過程由他們發(fā)動(dòng)，溝通的對(duì)象和溝通的目的通常也由他們決定。信息源的權(quán)威性和經(jīng)驗(yàn)、可值得信賴的特征、信息源的吸引力等都會(huì)影響整個(gè)溝通過程。

　　2.信息：主要是信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和情感，它們必須被轉(zhuǎn)化為各種可以被別人覺察的信號(hào)，包括語詞的和非語詞的。

　　3.通道：溝通信息的傳送方式。面對(duì)面的溝通除了具有語詞或非語詞本身的信號(hào)以外，溝通者的心理狀態(tài)信息、背景信息以及及時(shí)的反饋信息等，日常發(fā)生的溝通主要是視聽溝通。

　　4.目標(biāo)靶：溝通過程中信息接受者。

　　5.反饋：溝通過程是一個(gè)交互作用的過程，溝通雙方不斷地將自己對(duì)接受到的信息的反應(yīng)提供給對(duì)方，使對(duì)方了解自己發(fā)送的信息引起的作用，了解對(duì)方是否接受、理解信息，他們接受信息后心理狀態(tài)是怎樣的，從而根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)調(diào)整自己的信息發(fā)送過程，以便達(dá)到預(yù)期的溝通目的。

　　6.障礙：溝通過程中，障礙可能會(huì)發(fā)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)送的信息沒被有效和準(zhǔn)確地編碼，沒有反應(yīng)。沒能建立有效的溝通。

　　7.背景：溝通發(fā)生的情境。是影響溝通過程的重要因素。

　　人際溝通的類型：

　　1.言語溝通：語言是一定社會(huì)約定俗成的符號(hào)系統(tǒng)。人們用語言符號(hào)進(jìn)行信息交流，傳遞思想、情感、觀念和態(tài)度，達(dá)到溝通目的的過程。是人際溝通中最重要的一種形式。

　　2.非言語溝通：說和寫(語言)之外的信息傳遞，包括手勢(shì)、身體姿態(tài)、音調(diào)(副語言)、身體空間和表情等。

　　①表情：是非言語溝通的重要手段。人們通過表情來表達(dá)自己的情感、態(tài)度，也通過表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度，學(xué)會(huì)辨認(rèn)表情所流露的真情實(shí)感，是人類社會(huì)化過程的主要內(nèi)容。

　�、谘坌袨椋菏潜磉_(dá)情感信息的重要方式。功能主要有：注意、勸說、調(diào)節(jié)、表達(dá)情感。

　�、凵眢w語言或身體動(dòng)作：觸摸也能表達(dá)一定的情感和信息，因而也常被人們用作溝通的方式。但身體接觸或觸摸是受一定社會(huì)規(guī)則和文化習(xí)俗限制的。

　　四類：象征、說明、調(diào)節(jié)、情感表露。

　　④服飾：從服裝上可看出一個(gè)人的身份、地位、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)線索和審美品位等。

　�、葜v話風(fēng)格⑥人際空間：人與人間的距離也是表露人際關(guān)系的語言，傳遞大量的情感信息。

　　人際吸引：在人際交往中，交往者有進(jìn)一步接觸的傾向，互相在態(tài)度上獲得接受，在情感上得到互相肯定，就會(huì)表現(xiàn)為互相喜歡，互相喜歡的個(gè)體就表現(xiàn)為彼此吸引。