浙江省2011年7月高等教育自學考試

　　旅行社經(jīng)營與管理試題

　　課程代碼：00191

　　一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有資金的籌措、營業(yè)場所的選擇、____________、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和客源的組織。

　　2.新中國第一家旅行社是____________，成立于1949年11月19日。

　　3.消費需求的主要特點有多樣性、發(fā)展性、層次性、____________、收縮性、互補性、替代性。

　　4.在豪華等旅游中，____________、獎勵旅游、游船旅游是值得我國大力開發(fā)的三個品種。

　　5.旅行社定價目標主要有利潤導向目標、____________、競爭導向目標。

　　6.旅游消費者購買與否及購買何種旅游產(chǎn)品主要受人員推銷的影響，____________則起輔助作用。

　　7.導游服務(wù)的特點表現(xiàn)為：工作量大、獨立性強、____________、腦力勞動和體力勞動相結(jié)合、面對精神污染和誘惑等。

　　8.從旅行社籌集資金的來源看，不外乎企業(yè)自有資金籌集和____________兩種。

　　9.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定了締約國應(yīng)遵守的原則，其中主要的有____________、透明度、發(fā)展中國家更多參與與承認等原則。

　　10.1985年，我國《旅行社管理條例》出臺，為打破旅行社行業(yè)的壟斷，開展競爭提供了有利條件，我國的旅行社業(yè)由____________轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。

　　二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.按照旅游市場客源流向分類，可以把旅行社劃分為客源輸出旅行社和客源輸入旅行社。我國的旅行社較多為( )

　　A.客源輸出旅行社

　　B.客源輸入旅行社

　　C.旅游批發(fā)商

　　D.代理零售店

　　2.雙重注冊制度是指旅行社要先申辦______，獲得旅游行政管理部門的許可，再申辦普通營業(yè)執(zhí)照，在工商行政管理部門注冊。( )

　　A.衛(wèi)生許可證

　　B.銀行驗資證明

　　C.旅游營業(yè)執(zhí)照

　　D.質(zhì)量保證金證明

　　3.有些旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時，特別注意產(chǎn)品的威望和象征意義，這是由旅游者的______購買動機所致。( )

　　A.求新

　　B.求實

　　C.求勝

　　D.求名

　　4.消費者潛在的欲望是( )

　　A.沒有明顯地意識到的

　　B.有明確的購買目標的

　　C.不能激發(fā)和誘導的

　　D.不能轉(zhuǎn)為意識的欲望的

　　5.旅行社的單項服務(wù)是指( )

　　A.委托代辦業(yè)務(wù)

　　B.向包價旅游團提供服務(wù)

　　C.提供自由包價旅游服務(wù)

　　D.提供小包價旅游服務(wù)

　　6.不能通過旅行社質(zhì)量保證金進行賠償?shù)氖? )

　　A.旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成的旅游者的經(jīng)濟損失

　　B.旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)標準而造成的旅游者的經(jīng)濟損失

　　C.因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預收的旅行費用損失

　　D.旅行者在機場行李丟失造成的經(jīng)濟損失

　　7.松散型的旅行社聯(lián)合體是( )

　　A.相互之間提供客源和方便，內(nèi)部通過一定的協(xié)議規(guī)范各自的行為

　　B.通過股份制實行聯(lián)合

　　C.通過兼并、合并實現(xiàn)聯(lián)合

　　D.通過分工體系實現(xiàn)相互的聯(lián)系

　　8.非股份制旅行社籌集自有資本的基本方式是( )

　　A.吸收直接投資

　　B.負債籌資

　　C.發(fā)行債券

　　D.商業(yè)信用

　　9.國際上通行的處理壞賬損失的方法是( )

　　A.直接轉(zhuǎn)銷法

　　B.當月處理法

　　C.備抵法

　　D.壞賬積累法

　　10.旅行社建立采購協(xié)作網(wǎng)絡(luò)時，要注意( )

　　A.在供不應(yīng)求時，協(xié)作網(wǎng)絡(luò)要收縮，向大的供應(yīng)商攻關(guān)

　　B.在供不應(yīng)求時，協(xié)作網(wǎng)絡(luò)要廣泛

　　C.在供過于求時，要維持協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

　　D.公共關(guān)系在采購中并不重要

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