2006年10月全國自考《公共關(guān)系學(xué)》試題

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．論題處理

42．組織公眾

43．組織實(shí)際形象分析

44．產(chǎn)品定位

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．普通公關(guān)人員的日常工作主要有哪些？

46．簡述追隨流行的心理原因。

47．檢測評估公共關(guān)系效果的方法有哪些？

48．簡述CI的特點(diǎn)。

五、論述題（10分）

49．試述政府公共關(guān)系的意義。

六、案例分析題（8分）

50．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品被“3.15”晚會(huì)列入不合格產(chǎn)品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因?yàn)榇水a(chǎn)品長期以來一直被視為優(yōu)秀產(chǎn)品，頗受消費(fèi)者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當(dāng)即與實(shí)施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據(jù)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標(biāo)準(zhǔn)的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在著不可調(diào)和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)。與此同時(shí)，將情況反映給相關(guān)媒體。問題真相大白后，政府有關(guān)部門采取行動(dòng)，解決了政府自身管理上存在的問題，同時(shí)，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補(bǔ)償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。

問題：運(yùn)用所掌握的公關(guān)知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。