北京：自考民航服務(wù)與管理(�？�)考試計劃

    六、部分課程說明與教材

    1、馬克思主義哲學(xué)原理   （課程說明略）

    《馬克思主義哲學(xué)原理》，趙家祥，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1999年版。

    2、鄧小平理論概論   （課程說明略）

    《鄧小平理論概論》，錢淦榮，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社1999年版。

    3、法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)   （課程說明略）

    《法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)》，鞏獻(xiàn)田，高等教育出版社2000年版 .

    4、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)   （課程說明略）

    《計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》，趙鴻德、張喆、王魯濱，人民郵電出版社2004年版。

    5、民航概論

    本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課程，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生了解航空服務(wù)和管理的基本概念和基本原理；了解民用航空器制造以及配套設(shè)備，工作原理及飛機(jī)的發(fā)展概況和目前發(fā)展水平；了解機(jī)場和空中交通管理與運作概況；掌握了解航空運輸?shù)纫恍┓ㄒ?guī)；熟悉民航情況、了解民航基本知識，樹立民航的總體觀念。

    《民航概況》，劉得一，中國民航出版社2002年版。

    6、民航企業(yè)管理概論

    本課程根據(jù)民航業(yè)的特點，講授民航企業(yè)的組織特點，控制模式，人員配置，激勵行為和領(lǐng)導(dǎo)方式，介紹民航企業(yè)的成本控制、利潤和企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新等。

    《民航企業(yè)管理概論》，待編。

    7、公共關(guān)系學(xué)

    本課程以民航企業(yè)內(nèi)外公眾的關(guān)系為主要內(nèi)容，講授公共關(guān)系的構(gòu)成要素、職能與類型，公共關(guān)系的一般屬性和形態(tài)，公共關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制和調(diào)節(jié)手段，公共關(guān)系的基本原則規(guī)范和實務(wù)操作等。

    《公共關(guān)系學(xué)》，廖為建，高等教育出版社2000年版。

    8、航空市場營銷

    本課程為國際航協(xié)證書課程，使用國際航協(xié)編寫的教材。

    《航空市場營銷》   國際航協(xié)證書課程教材

    9、機(jī)場服務(wù)概論

    本課程根據(jù)民航業(yè)的特點，重點講授機(jī)場航運服務(wù)、機(jī)場地勤服務(wù)、機(jī)場生活服務(wù)、國際航空服務(wù)以及旅游、客貨運代理服務(wù)等。

    《機(jī)場服務(wù)概論》，待編。

    10、民用航空法

    本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課程，通過學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生了解航空法的概念、特點、航空法的形成及現(xiàn)代航空法的發(fā)展及作用；掌握空中航行，航空器，航空人員，機(jī)場，空中交通服務(wù)，航空運輸通用航空等法規(guī)；了解航空器援救和調(diào)查，公共航空企業(yè)運營管理及國際航空運輸管理體制發(fā)展變化。

    《民用航空法》，劉偉民，中國法制出版社2001年版。

    11、航空運輸?shù)乩?/P>

    本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課程，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解地球與飛行的基礎(chǔ)知識及其相互聯(lián)系，航空運輸布局情況及有關(guān)航空運輸?shù)乩砝碚�，中國空運地理及重要國家的空運地理、地圖與搖感在航空中的應(yīng)用，并能掌握中國國內(nèi)和國際各地區(qū)的航線及中國民航使用的各型飛機(jī)的性能等業(yè)務(wù)知識。

    《航空運輸?shù)乩怼�，待編�?/P>

    12、航空服務(wù)禮儀概論

    本課程介紹和講授航空服務(wù)與管理人員所必須具備的禮儀知識，包括航空工作人員特殊要求的儀表、著裝、舉止、心理素質(zhì)等；講授服務(wù)文明語言、姿態(tài)以及肢體語言等；介紹世界各國的風(fēng)俗、人情、文明習(xí)俗及特殊的忌諱。

    《航空服務(wù)禮儀概論》，待編。

    13、民航安全與應(yīng)急處理

    本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課程，從人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)的高度，講述飛機(jī)座艙的外部環(huán)境條件、內(nèi)部環(huán)境的安全要求及其相關(guān)的航空安全知識，包括在飛機(jī)出現(xiàn)安全故障、遇到惡劣氣候、恐怖襲擊、劫機(jī)及出現(xiàn)傳染性疾病等各種情況下的應(yīng)對；介紹座艙內(nèi)各種應(yīng)急設(shè)備的種類、組成、作用、使用，概述緊急情況下應(yīng)急處置的基本原則、程序及處置方法等。為空中乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)打下理論基礎(chǔ)。

    《民航安全與應(yīng)急處理》，待編。

    14、民航服務(wù)心理學(xué)

    本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課程，通過學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生了解心理學(xué)的基本概念和基本方法，了解民航服務(wù)主體和客體的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化的規(guī)律，注意深入探討旅客的心理需要，服務(wù)中員工心理，群體管理的沖突，提高服務(wù)應(yīng)具備的心理素質(zhì)，合作與競爭等能力，掌握民航服務(wù)的內(nèi)容及民航心理學(xué)研究方法等知識。

    《民航服務(wù)心理學(xué)》，盧小英，民族出版社1999年版。

    15、民航專業(yè)英語

    本課程根據(jù)民航企業(yè)工作的實際需要，匯集民航服務(wù)過程中為英語顧客服務(wù)的情景所需要的交際口語范文，結(jié)合民航業(yè)發(fā)展的科技、文化、旅游、應(yīng)急處理及有關(guān)的人文風(fēng)情等，重點提高學(xué)生的應(yīng)用英語能力。

    《民航專業(yè)英語》，待編。