中國地質(zhì)大學(xué)研究生院碩士研究生入學(xué)考試同等學(xué)力加試《旅行社管理》考試大綱
一、試卷結(jié)構(gòu)
題型比例
填空題與選擇題 約50%
解答題(包括證明題) 約50%
二、其他
旅行社管理
一、旅行社的基本業(yè)務(wù)
考試內(nèi)容 國內(nèi)外旅行社的發(fā)展過程 我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和問題 旅行社的性質(zhì) 旅行社的職能 旅行社的基本業(yè)務(wù) 旅行社的類別 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用
考試要求 1. 了解國內(nèi)外旅行社的發(fā)展過程;
2. 理解旅行社的性質(zhì);
3. 理解旅行社的職能;
4. 了解旅行社的基本業(yè)務(wù);
5. 理解旅行社的分工體系和分類制度;
6. 理解旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。
二、旅行社的設(shè)立
考試內(nèi)容 旅行社的職業(yè)要求 影響旅
行社設(shè)立的外部因素 影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素 設(shè)立旅行社的基本程序 影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素 旅行社組織設(shè)計(jì)的理念 旅行社組織設(shè)計(jì)的流程 旅行社的行業(yè)組織
考試要求 1. 了解旅行社工作的特點(diǎn);
2. 了解旅行社經(jīng)理人員素質(zhì)要求;
3. 掌握旅行社設(shè)立的外部因素;
4. 掌握旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素;
5. 理解旅行社組織設(shè)計(jì)的理念;
6. 掌握旅行社組織設(shè)計(jì)的流程;
7. 了解旅行社的行業(yè)組織設(shè)立時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)立宗旨。
三、旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
考試內(nèi)容 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵 旅行社產(chǎn)品的形態(tài):單項(xiàng)服務(wù)、團(tuán)體包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、組合旅游 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素:資源賦予、設(shè)施配置、旅游需求 旅游線路設(shè)計(jì)的原則:市場需求原則、經(jīng)濟(jì)最優(yōu)原則、旅游點(diǎn)合理布局的原則、交通安排合理的原則、游覽內(nèi)容豐富多彩的原則、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則 旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容:確定線路名稱、策劃旅游線路、計(jì)劃活動(dòng)日程、選擇交通方式、安排住宿餐飲、留出購物時(shí)間、籌劃娛樂活動(dòng) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇
考試要求 1. 掌握旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵;
2. 了解旅行社產(chǎn)品的形態(tài);
3. 理解旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素;
4. 掌握旅游線路設(shè)計(jì)的原則;
5. 掌握旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容,并能自行設(shè)計(jì)旅游線路;
6. 理解旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的擬定與選擇方法。
四、旅行社的銷售管理
考試內(nèi)容 旅行社的營銷觀念:服務(wù)品牌與銷售市場的全球觀、銷售人員本土化與營銷合作觀、銷售手段的技術(shù)觀、旅游產(chǎn)品與營銷服務(wù)的個(gè)性觀、可持續(xù)發(fā)展的綠色營銷觀、營銷管理的創(chuàng)新觀 旅行社目標(biāo)市場入選條件與測(cè)度指標(biāo):有一定的市場規(guī)模、居民可自由支配收入水平高、外貿(mào)收支平衡或順差、節(jié)假日特別是帶薪假期長、距旅游目的地較近、對(duì)旅游目的地的了解程度和感興趣程度高 旅行社目標(biāo)市場的選擇 旅游產(chǎn)品的銷售渠道 旅行社銷售渠道策略:廣泛性銷售渠道策略、選擇性銷售渠道策略、專營性銷售渠道策略 旅游中間商的發(fā)現(xiàn)、選擇與管理 旅行社產(chǎn)品的銷售方式:單項(xiàng)服務(wù)、報(bào)價(jià)旅游 旅行社產(chǎn)品的銷售過程 旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理:建立旅游交易合同制度、制定科學(xué)的銷售工作程序、加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理 影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素:市場供求關(guān)系、需求彈性、匯率 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù) 旅行社價(jià)格策略與定價(jià)方法:成本加成定價(jià)法、新產(chǎn)品采取靈活的價(jià)格策略、有針對(duì)性地采用多種多樣的優(yōu)惠和差價(jià) 我國國際旅行社產(chǎn)品的銷售價(jià)格:組團(tuán)包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、單項(xiàng)服務(wù)、特殊形式的旅游收費(fèi)
考試要求 1. 理解旅行社的營銷觀念;
2. 掌握旅行社目標(biāo)市場入選條件與測(cè)度指標(biāo);
3. 掌握旅行社目標(biāo)市場的選擇的依據(jù);
4. 了解旅游產(chǎn)品的銷售渠道;
5. 掌握旅行社銷售渠道策略;
6. 掌握旅行社產(chǎn)品的銷售方式并運(yùn)用;
7. 理解影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素;
8. 掌握旅行社價(jià)格策略與定價(jià)方法;
9. 了解我國國際旅行社產(chǎn)品的銷售價(jià)格。
五、旅行社的促銷管理
考試內(nèi)容 國內(nèi)外旅行社促銷的特點(diǎn)和差異 旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定:總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、促銷策略、促銷策略的實(shí)施、促銷策略效果評(píng)價(jià) 旅行社促銷目標(biāo)的確定 旅行社的促銷預(yù)算方法:銷售額百分比法、利潤額百分比法、目標(biāo)達(dá)成法、競爭對(duì)抗法、支出可能法 旅
行社促銷要素組合策略:媒體廣告、營銷公關(guān)、銷售推廣、直接營銷、現(xiàn)場傳播 旅行社促銷效果的測(cè)定:銷售效果的測(cè)定、自身效果的衡量
考試要求 1. 理解國內(nèi)外旅行社促銷的特點(diǎn)和差異;
2. 掌握旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定;
3. 理解旅行社促銷目標(biāo)的確定;
4. 掌握旅行社的促銷預(yù)算方法并應(yīng)用;
5. 理解旅行社促銷要素組合策略;
6. 了解旅行社促銷效果的測(cè)定方式。
六、旅行社的接待管理
考試內(nèi)容 旅行社接待業(yè)務(wù)的構(gòu)成:服務(wù)主體和管理主體 國際上的導(dǎo)游管理體制:嚴(yán)格型、寬松型 我國的導(dǎo)游管理制度 團(tuán)隊(duì)旅游接待服務(wù)的原則:規(guī)范化、個(gè)性化 團(tuán)隊(duì)旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)旅游接待的管理 散客旅游業(yè)務(wù)的類別:單項(xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢業(yè)務(wù)、選擇性旅游 散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn):批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多 旅行社的門市業(yè)務(wù):門市柜臺(tái)的設(shè)立、門市接待人員的選擇 旅行社票務(wù)中心的設(shè)立:一類航空票務(wù)代理、二類航空票務(wù)代理 開賬與結(jié)算計(jì)劃 旅行社票務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程
考試要求 1. 了解旅行社接待業(yè)務(wù)的構(gòu)成;
2. 理解服務(wù)主體和管理主體;
3. 了解國際上的導(dǎo)游管理體制;
4. 掌握我國的導(dǎo)游管理制度;
5. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)旅游接待服務(wù)的原則;
6. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)旅游接待的管理;
7. 了解散客旅游業(yè)務(wù)的類別;
8. 掌握散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn);
9. 了解旅行社的門市業(yè)務(wù);
10.了解旅行社票務(wù)中心的業(yè)務(wù)。
七、旅行社的財(cái)務(wù)管理
考試內(nèi)容 旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理 旅行社固定資產(chǎn)的管理 旅行社的成本費(fèi)用的構(gòu)成 旅行社成本費(fèi)用的控制 旅行社營業(yè)收入的管理 旅行社利潤的管理 旅行社的結(jié)算管理
考試要求 1. 理解旅行社流動(dòng)資產(chǎn)的管理;
2. 理解旅行社固定資產(chǎn)的管理;
3. 了解旅行社的成本費(fèi)用的構(gòu)成;
4. 掌握旅行社成本費(fèi)用的控制;
5. 掌握旅行社營業(yè)收入的管理;
6. 掌握旅行社利潤的管理;
7. 掌握旅行社的結(jié)算管理。
八、旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
考試內(nèi)容 我國旅行社業(yè)的行業(yè)演進(jìn) 我國旅行社行業(yè)特征分析 發(fā)達(dá)國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 我國旅行社業(yè)的主要問題:大型旅行社沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),規(guī)模優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮、中小旅行社缺乏明確的市場定位,發(fā)展舉步維艱、旅行社業(yè)惡性價(jià)格競爭盛行,市場秩序混亂 我國旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整:大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社通過代理制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化 影響旅行社未來發(fā)展的主要因素:旅游需求的變化、旅游業(yè)擴(kuò)大對(duì)外開放、旅游行業(yè)管理體制變革、信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅行社發(fā)展的影響、市場競爭的變革、不可抗力 我國旅行社的發(fā)展趨勢(shì):旅行社積極向垂直分工體系方向演化、積極構(gòu)建大型旅游運(yùn)營商、新舊業(yè)態(tài)在信息時(shí)代的競爭與合作、旅行社經(jīng)營品牌化、旅行社業(yè)與航空業(yè)的融合、旅游業(yè)與金融業(yè)的相互促進(jìn)、市場開放與多元化、信息技術(shù)應(yīng)用的普及
考試要求 1. 了解我國旅行社業(yè)的行業(yè)演進(jìn);
2. 理解我國旅行社行業(yè)特征;
3. 了解發(fā)達(dá)國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì);
4. 理解我國旅行社業(yè)的主要問題;
5. 掌握我國旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整思路;
6. 理解影響旅行社未來發(fā)展的主要因素;
7. 掌握我國旅行社的發(fā)展趨勢(shì)。
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