參考答案

　　一、單項選擇題

　　題號12345678910

　　答案CADAAAABDA

　　題號11121314151617181920

　　答案CCBACBCDAA

　　二、判斷題

　　1. × 利潤最大化不是企業(yè)的唯一目標(biāo)

　　2. √

　　3. × 解決或減少 維持適度沖突

　　4. × 承擔(dān)社會責(zé)任 做出社會響應(yīng)

　　5. √

　　6. × 越是年輕、職位低的群體，越應(yīng)該提倡他們采取群體決策，因為 越年輕、經(jīng)驗越少的人，采用群體決策對準(zhǔn)確率的提高、失誤率的減少作用越大，平均效益越高。

　　7. × 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略和市場滲透戰(zhàn)略三種 密集增長、一體化增長、多元化增長

　　8. × 規(guī)模小、人員少、任務(wù)簡單的企業(yè)

　　9. × 屬于保健因素，協(xié)調(diào)好這些因素只能消除不滿意，但不能產(chǎn)生激勵效果

　　10. √

　　三、簡答題

　　1. (1)人際關(guān)系學(xué)說把職工看成“社會人”，而古典管理理論將職工看作“經(jīng)濟人”

　　(2)人際關(guān)系學(xué)說重視非正式群體對人的行為的影響。

　　(3)人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。

　　2. ( 1 ) 程序化決策是針對例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動而言，又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策。

　　(2)非程序化決策則是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。這類決策又稱為一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。

　　3. 組織文化通常是在一定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境中，為適應(yīng)組織生存發(fā)展的需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實踐，經(jīng)過較長時間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。

　　(1)組織文化是一定環(huán)境中組織為求得生存發(fā)展而形成的

　　(2)組織文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范

　　(3)組織文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果

　　4. 外部招聘具有許多優(yōu)點： (1) 應(yīng)聘者具有“外來優(yōu)勢”。 (2) 外部招聘有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。 (3) 外部招聘能夠為組織帶來新鮮空氣。

　　外部招聘也有許多局限性，主要表現(xiàn)在以下三個方面。(1) 外聘者不熟悉組織的內(nèi)部情況。 (2) 組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。 (3) 外聘者的最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。

　　內(nèi)部提升優(yōu)點(1) 有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。 (2) 有利于吸引外部人才。 (3) 有利于保證選聘工作的正確性。內(nèi)部提升制度也可能帶來某些弊端(1) 引起同事的不滿。 (2) 可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。

　　四、論述題

　　要點：

　　主要從以下方面論述：

　　(一)馬斯洛 需要層次論的內(nèi)容

　　生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要

　　(二) 需求遞進的規(guī)律

　　馬斯洛認(rèn)為 , 人的需要遵循遞進規(guī)律 , 在較低層次的需要得到滿足之前 , 較高層次的需要的強度不會很大 , 更不會成為主導(dǎo)的需要 . 當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰�獲得相對的滿足后 , 下一個較高層次的需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位 , 成了驅(qū)動行為的主要動力。

　　(三) 聯(lián)系案例討論現(xiàn)在物質(zhì)需求即生理、安全等需要基本得到滿足，更高層次的需要成為主導(dǎo)。。。。。

　　五、案例分析題

　　1• 隨著公司產(chǎn)品種類越來越多，現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

　　2• 公司實行的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。 事業(yè)部制的主要特點是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)分別設(shè)立若干事業(yè)部，每個事業(yè)部在經(jīng)營管理上擁有很大的自主權(quán)，總公司只保留預(yù)算、人事任免和重大問題的決策等權(quán)力，并運用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進行控制。由于各事業(yè)部具有獨立經(jīng)營的自主權(quán)，這樣既有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性，又提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，還能為管理人才的成長創(chuàng)造良好的機會。這種組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷是資源重復(fù)配置，管理費用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。因此，主要適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織，也適用于面臨環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。

　　上海家家保健品有限公司需要克服按地區(qū)劃分事業(yè)部帶來的問題。

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