2010會計從業(yè)資格《財經(jīng)法規(guī)》重點知識點整理(8)

　　8.強化服務

　　(1)強化服務的含義

　　強化服務，就是要求會計人員具有文明的服務態(tài)度、強烈的服務意識和優(yōu)良的服務質(zhì)量。(2)強化服務的基本要求

　�、佟爸t”，強化服務，樹立強烈的服務意識，做到文明服務。

　�、凇皽亍保瑧B(tài)度溫和，語言文明。

　�、邸白稹�，尊重同志，尊老愛幼，尊重事實。

　�、堋昂汀保瑫嬋藛T之間，會計人員與其他人員之間要團結(jié)協(xié)作，互相支持。

　　提高服務質(zhì)量并非無原則地滿足服務主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎上盡量滿足用戶或服務主體的需要。

　　【例題•分析題】會計人員于某大學畢業(yè)后被分配到單位財務部門從事出納工作，隨著時間的推移，于某慢慢對出納工作產(chǎn)生了厭煩情緒，上班無精打采，工作中差錯不斷，業(yè)務考核在部門里位列倒數(shù)第一。單位要求會計人員提出“加強成本核算，提高經(jīng)濟效益”的合理化建議，他認為那是領導們的事情，與己無關(guān)。請從會計職業(yè)道德的角度出發(fā)，對于某的言行作出評價。

　　[解析]于某的言行違背了會計職業(yè)道德規(guī)范中“愛崗敬業(yè)”、“提高技能”和“參與管理”的要求。會計職業(yè)道德規(guī)范中的“愛崗敬業(yè)”要求會計人員樹立“干一行愛一行”的職業(yè)思想，安心工作，任勞任怨，盡心盡力，盡職盡責。于某對本職工作產(chǎn)生厭煩情緒，上班無精打采，工作積極性不高，很顯然未能做到“愛崗敬業(yè)”�！疤岣呒寄堋币髸嬋藛T不斷通過學習、培訓和實踐等途徑，持續(xù)提高會計專業(yè)理論水平和職業(yè)技能，以達到和維持足夠的專業(yè)勝任能力。于某工作中差錯不斷，業(yè)務考核位列倒數(shù)第一就是未能遵守“提高技術(shù)”的要求的表現(xiàn)。提出合理化建議是會計職業(yè)道德規(guī)范中的“參與管理”對會計人員提出的要求。于某認為與自己無關(guān)是不遵守“參與管理”的要求的體現(xiàn)。