十二、消費(fèi)者權(quán)益的概念和內(nèi)容
  1．消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的公民個(gè)人和單位。
               消費(fèi)性質(zhì)      消費(fèi)方式       客體          主體
消費(fèi)者不僅包括為生活需要而購買商品或服務(wù)的人，還包括所有使用商品的人和接受服務(wù)的人，如家庭成員、親戚朋友等。
其中注意：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，雖然不屬于消費(fèi)者范疇，但可參照本法執(zhí)行�！�
消費(fèi)者權(quán)益指消費(fèi)者權(quán)利和由此決定的利益的結(jié)合。

2．消費(fèi)者擁有九項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
其中，注意知情權(quán)和獲得知識(shí)權(quán)的區(qū)別：前者主要指對(duì)商品信息的知曉，后者則指有關(guān)消費(fèi)態(tài)度、法律政策和發(fā)生爭議時(shí)可采取的解決途徑等方面的知識(shí)。
 
十三、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)和社會(huì)保護(hù)
 
　　1．國家保護(hù)體現(xiàn)在立法保護(hù)、行政保護(hù)（以工商行政管理部門和其他行政管理部門如技術(shù)監(jiān)督部門、行業(yè)主管部門等為主體）、和司法保護(hù)三個(gè)方面。
 
　　2．社會(huì)保護(hù)指通過消費(fèi)者組織（包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織）履行對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督而進(jìn)行的保護(hù)。注意掌握消費(fèi)者協(xié)會(huì)的兩項(xiàng)主要任務(wù)和七項(xiàng)主要職能。P253頁

　　3．消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決和侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任：
    消費(fèi)者權(quán)益爭議：指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間因侵權(quán)行為或違約行為而產(chǎn)生的民事權(quán)利義務(wù)糾紛。在糾紛的解決中，就涉及到消費(fèi)者要求賠償損失的責(zé)任者（求償主體）應(yīng)該是誰的問題。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)一般的求償主體做了五種情況的劃分（P254）：注意掌握每種情況下求償主體的確認(rèn)，尤其是在經(jīng)營者變化的情況下求償主體的選擇更是重點(diǎn)。這一部分與實(shí)際相結(jié)合，出案例分析題的可能性較大，所以一定要認(rèn)真對(duì)待。
 　　消費(fèi)者爭議解決的五種途徑有：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院起訴。
　　侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任參見書P255頁，其中請(qǐng)大家重點(diǎn)把握承擔(dān)民事責(zé)任的四個(gè)構(gòu)成要件：有損害事實(shí)、有民事違法行為、損害事實(shí)與違法行為之間存在因果關(guān)系、責(zé)任人存在主觀過錯(cuò)。

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