2008年經(jīng)濟(jì)師《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)(中級)》考試真題

　　41.在某企業(yè)采取的各項(xiàng)關(guān)系營銷策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是( )。

　　A.建立VIP俱樂部，會員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠

　　B.為某行業(yè)重點(diǎn)客戶提供信息化整體解決方案

　　C.推出年度積分回饋營銷計(jì)劃

　　D.對大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營銷計(jì)劃

　　42.通信企業(yè)在對集團(tuán)客戶進(jìn)行市場細(xì)分時，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A.用戶的社會階層 B.用戶的年齡

　　C.用戶的行業(yè)屬性 D.用戶的性別

　　43.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是( )。

　　A.市場調(diào)研信息不準(zhǔn)確 B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

　　C.缺乏對代理商的管理和控制 D.過度的服務(wù)承諾

　　44.服務(wù)利潤鏈表明( )。

　　A.企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由忠誠的員工決定的

　　B.員工的滿意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的

　　C.顧客價值決定著企業(yè)獲利能力

　　D.員工的滿意度直接決定著顧客滿意度

　　45.企業(yè)運(yùn)營管理是對( )的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。

　　A.運(yùn)營過程與運(yùn)營系統(tǒng) B.運(yùn)營人員與設(shè)備

　　C.產(chǎn)品與服務(wù) D.管理職能和組織結(jié)構(gòu)

　　46.在eTOM(增強(qiáng)型電信運(yùn)營圖)模型中，負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)活動，確保提供給客戶的服務(wù)持續(xù)可用、能夠達(dá)到客戶所要求性能水平的流程群組是( )。

　　A.業(yè)務(wù)開通流程 B.業(yè)務(wù)保障流程

　　C.業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程 D.運(yùn)營支持與就緒流程

　　47.在電信運(yùn)營管理功能中。客戶關(guān)系管理的主要功能是( )。

　　A.分析識別客戶價值 B.對客戶使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)

　　C.進(jìn)行短期服務(wù)能力規(guī)劃 D.開通客戶定購的業(yè)務(wù)

　　48.電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)中，以其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)決策提供支持的是( )系統(tǒng)。

　　A.網(wǎng)絡(luò)管理 B.營業(yè)

　　C.計(jì)費(fèi)賬務(wù) D.經(jīng)營分析

　　49.在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過程中，能夠促進(jìn)項(xiàng)目成員全員參與的方法是( )。

　　A.分解法 B.類比法

　　C.自上而下法 D.自下而上法

　　50.項(xiàng)目管理過程組的開始階段是項(xiàng)目啟動過程，下列活動中不屬于項(xiàng)目啟動過程的是( )。

　　A.確定并聘請項(xiàng)目經(jīng)理 B.制定項(xiàng)目章程

　　C.編制詳細(xì)的計(jì)劃，明確項(xiàng)目的進(jìn)度 D.制定項(xiàng)目初步范圍說明書