41. 某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計(jì)劃，該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬于( )策略。

　　A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

　　B.社交聯(lián)系

　　C.定制化聯(lián)系

　　D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

　　42. 關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是( )。

　　A.顧客滿意度與忠誠度是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

　　B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高

　　C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高

　　D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

　　43. 在服務(wù)營銷活動中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營銷三角形中，企業(yè)通過( )活動來有效履行服務(wù)承諾。

　　A.外部營銷

　　B.內(nèi)部營銷

　　C.體驗(yàn)營銷

　　D.互動營銷

　　44. 服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的和可達(dá)到的水平，對企業(yè)而言，( )是影響服務(wù)期望的不可控制因素。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品的價格

　　B.促銷

　　C.服務(wù)承諾

　　D.同行業(yè)的服務(wù)水平

　　45. 通信企業(yè)運(yùn)營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)? )的過程。

　　A.通信系統(tǒng)

　　B.通信業(yè)務(wù)收入

　　C.通信產(chǎn)品

　　D.通信企業(yè)利潤

　　46. eTOM模型定義了三大流程域，其中( )是核心。

　　A.戰(zhàn)略流程域

　　B.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域

　　C.運(yùn)營流程域

　　D.企業(yè)管理流程域

　　47. 在eTOM模型中，提供獲取、增強(qiáng)和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是( )。

　　A.客戶關(guān)系管理

　　B.服務(wù)管理與運(yùn)營

　　C.資源管理與運(yùn)營

　　D.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理

　　48. 在OSS中，實(shí)現(xiàn)對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是( )。

　　A.計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)

　　B.客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　C.營業(yè)系統(tǒng)

　　D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

　　49. 在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分工作及支出都通常發(fā)生在( )。

　　A.項(xiàng)目開發(fā)階段

　　B.項(xiàng)目實(shí)施階段

　　C.項(xiàng)目控制階段

　　D.項(xiàng)目收尾階段

　　50. 下列活動中，不屬于項(xiàng)目管理過程組的是( )。

　　A.項(xiàng)目可行性研究

　　B.項(xiàng)目實(shí)施

　　C.項(xiàng)目計(jì)劃

　　D.項(xiàng)目收尾

　　51. 在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項(xiàng)目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)搜集之間的邏輯關(guān)系是( )。

　　A.進(jìn)度依賴關(guān)系

　　B.強(qiáng)制依賴關(guān)系

　　C.自由依賴關(guān)系

　　D.外部依賴關(guān)系

　　52. 到考核時點(diǎn)，某項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)為1.1，成本執(zhí)行指數(shù)為1.1，這種情形表明( )。

　　A.成本偏差是由進(jìn)度偏差引起的

　　B.項(xiàng)目使用了能力不足的工人

　　C.進(jìn)度與成本的偏差對項(xiàng)目有利

　　D.進(jìn)度偏差是由成本偏差引起的

　　53. 《郵政法》中"任何單位或者個人不得仿造或者冒用郵政專用標(biāo)志、郵政標(biāo)志服和郵政專用品"的規(guī)定，所涉及的問題是( )。

　　A.郵政專營權(quán)

　　B.郵政專用權(quán)

　　C.郵政經(jīng)營權(quán)

　　D.郵政管理權(quán)

　　54. 依《郵政法》規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的是為了( )。

　　A.保護(hù)通信自由和通信秘密

　　B.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要

　　C.實(shí)施《刑事訴訟法》

　　D.履行《國際電信協(xié)議》

　　55. 小王兩年來經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的郵件被偷拆，有幾次還發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件被竅，經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)為公司收發(fā)室G所為，公司領(lǐng)導(dǎo)對G進(jìn)行教育后，G仍不思悔改，繼續(xù)偷拆他人郵件。對于G的行為，應(yīng)依( )的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　A.《刑法》

　　B.《治安管理處罰條例》

　　C.《郵政法》

　　D.《行政法》

　　56. 對于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財(cái)物的行為，以( )從重處罰。

　　A.盜竊罪

　　B.瀆職罪

　　C.貪污罪

　　D.泄密罪

　　57. 最惠國待遇原則是多邊貿(mào)易體制最根本的原則之一，《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定，任何國家根據(jù)豁免條款，申請的豁免不能超過( )。

　　A.5年

　　B.10年

　　C.15年

　　D.20年

　　58. 依照各國《電信法》的規(guī)定，( )負(fù)責(zé)電信法的具體實(shí)施和規(guī)制，并且根據(jù)管理實(shí)際適時提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。

　　A.獨(dú)立的電信規(guī)制機(jī)構(gòu)

　　B.獨(dú)立的電信運(yùn)營公司

　　C.獨(dú)立的反壟斷機(jī)構(gòu)

　　D.獨(dú)立的行政管理機(jī)構(gòu)

　　59. 目前我國關(guān)于互聯(lián)互通定價標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，來自于( )。

　　A.《價格法》

　　B.《電信條例》

　　C.《電信網(wǎng)間通話費(fèi)結(jié)算辦法》

　　D.《網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》

　　60. 依《電信條例》規(guī)定，電信管理機(jī)構(gòu)對電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證申請的審查，應(yīng)在( )內(nèi)完成。

　　A.15日

　　B.30日

　　C.45日

　　D.60日

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