31.下列關(guān)于服務(wù)的說法正確的是()。

　　a.服務(wù)是一種行為，可以進(jìn)行交易并能夠提供價(jià)值和滿意感

　　b.服務(wù)可能會導(dǎo)致所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

　　c.服務(wù)是一種行為，它與有形產(chǎn)品的不同是不能進(jìn)行交易

　　d.服務(wù)是無形的，它必須與其他有形產(chǎn)品結(jié)合在一起方能進(jìn)行交易

　　32.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，顧客差距指的是()之間的差距。

　　a.顧客實(shí)際感受的服務(wù)質(zhì)量與顧客期望的服務(wù)質(zhì)量

　　b.顧客期望的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知

　　c.企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　d.企業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量

　　33.隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務(wù)，這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的()給予了足夠的重視。

　　a.可靠性

　　b.反應(yīng)性

　　c.保證性

　　d.移情性

　　34.某地區(qū)市話用戶數(shù)為50000戶，平均每戶每天市話通話次數(shù)為8次，平均每次市話通話時長為3分鐘，則該地區(qū)平均每天的市話業(yè)務(wù)量為()占線小時。

　　a.5000

　　b.10000

　　c.20000

　　d.1200000

　　35.核算電信設(shè)備配備數(shù)量的主要依據(jù)是()。

　　a.平均每小時業(yè)務(wù)量

　　b.一般時段忙時業(yè)務(wù)量

　　c.平均每月業(yè)務(wù)量

　　d.最繁忙小時業(yè)務(wù)量

　　36.在進(jìn)行電信網(wǎng)規(guī)劃時，首先要做的工作是()。

　　a.對電信網(wǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究

　　b.對電信業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)測

　　c.設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　d.對規(guī)劃方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析

　　37.通過分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依時間變化的規(guī)律預(yù)測未來的方法稱為()。

　　a.直觀預(yù)測法

　　b.時問序列分析法

　　c.相關(guān)分析預(yù)測法

　　d.模糊預(yù)測法

　　38.在我國的電信服務(wù)規(guī)范中，接通率是衡量固定電話網(wǎng)和移動電話網(wǎng)通信質(zhì)量的重要指標(biāo)，具體來說它是衡量網(wǎng)絡(luò)()的指標(biāo)。

　　a.傳輸質(zhì)量

　　b.接續(xù)質(zhì)量

　　c.穩(wěn)定質(zhì)量

　　d.工程質(zhì)量

　　39.郵政傳遞時限由國家郵政局統(tǒng)一規(guī)定，可分為全程運(yùn)遞時限和()。

　　a.省內(nèi)運(yùn)遞時限

　　b.干線運(yùn)遞時限

　　c.局內(nèi)作業(yè)時限

　　d.基本作業(yè)時限

　　40.項(xiàng)目管理的三個重要目標(biāo)是()。

　　a.人、財(cái)、物

　　b.質(zhì)量、成本、進(jìn)度

　　c.投入、資源利用率、回報(bào)率

　　d.資金、效率、人員