參考答案

　　1、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查績效反饋面談的原則。選項D錯誤，正確的是“關(guān)注未來而不是過去”。

　　【該題針對“績效反饋面談”知識點進行考核】

　　2、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查績效反饋面談的目標(biāo)，共有四個，即選項BCDE。

　　【該題針對“績效反饋面談”知識點進行考核】

　　3、

　　【正確答案】 CDE

　　【答案解析】 選項AB是績效反饋面談準(zhǔn)備階段的工作。

　　【該題針對“績效反饋面談”知識點進行考核】

　　4、

　　【正確答案】 ABE

　　【答案解析】 本題考查面談中評價者的誤區(qū)。選項CD屬于績效評價中容易出現(xiàn)的問題。

　　【該題針對“績效反饋面談”知識點進行考核】

　　5、

　　【正確答案】 BDE

　　【答案解析】 本題考查有效的績效管理的特征。一般來說，只要績效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有效的。

　　【該題針對“績效管理概述”知識點進行考核】

　　6、

　　【正確答案】 ABE

　　【答案解析】 有效績效管理具有的特點是：敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、可接受性、實用性。

　　【該題針對“績效管理概述”知識點進行考核】

　　7、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查績效計劃的制訂原則。選項E錯誤，應(yīng)該是突出重點原則，在設(shè)定績效指標(biāo)時，要注意突出重點，選擇那些與組織目標(biāo)和本職位職責(zé)關(guān)聯(lián)程度較大的指標(biāo)，這樣可以引導(dǎo)員工將注意力集中在最關(guān)鍵的績效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)上。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進行考核】

　　8、

　　【正確答案】 AB

　　【答案解析】 本題考查績效計劃的制訂步驟。績效計劃的制訂步驟包括準(zhǔn)備階段、溝通階段。

　　【該題針對“績效計劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)”知識點進行考核】

　　9、

　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】 本題考查績效評價技術(shù)。行為觀察量表要求考評者根據(jù)詳盡的行為清單對員工進行觀察，很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本;行為觀察量表的效度有待提高;主管人員單獨考核工作量太大，不具有可操作性。選項A錯誤。關(guān)鍵事件法非常費時，選項E錯誤。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　10、

　　【正確答案】 BCE

　　【答案解析】 本題考查行為錨定法的缺點。行為錨定法開發(fā)成本很高，操作流程復(fù)雜，需要付出大量的人力、物力、財力才能夠制定出合理的行為等級表。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　11、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查比較法。比較法包括排序法、配對比較法和強制分布法。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　12、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 本題考查排序法的缺點。排序法容易造成員工有心理壓力，不容易接受評估的結(jié)果，并且很難提供詳細(xì)具體的績效評估結(jié)果。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　13、

　　【正確答案】 CE

　　【答案解析】 本題考查描述法。描述法包括關(guān)鍵事件法和不良事故評估法。

　　【該題針對“績效評價”知識點進行考核】

　　14、

　　【正確答案】 CDE

　　【答案解析】 成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略是取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理，本題考察的是適用不同競爭態(tài)勢的績效管理，注意不同的區(qū)分方法。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　15、

　　【正確答案】 ACDE

　　【答案解析】 本題考查防御者戰(zhàn)略企業(yè)的績效管理。選項B錯誤，可以使用平衡計分卡法進行績效評價，從客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展、財務(wù)四個角度設(shè)定考核指標(biāo)。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　16、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的績效管理。在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法，選項D錯誤。

　　【該題針對“戰(zhàn)略性績效管理”知識點進行考核】

　　17、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查績效改進的程序。績效改進的程序除了選項ABCE外，還包括績效改進效果評估，不包括選項D的內(nèi)容。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　18、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查績效改進的方法。選項D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　19、

　　【正確答案】 ABCE

　　【答案解析】 本題考查績效改進效果評價。通常可以從以下四個維度來評價績效改進：(1)反應(yīng)：員工、客戶、供應(yīng)商對改進結(jié)果的反應(yīng)。(2)學(xué)習(xí)或能力：即績效改進實施后員工能力素質(zhì)提升的程度。(3)轉(zhuǎn)變：績效改進活動對工作方式的影響。(4)結(jié)果：即績效改進所達(dá)成的結(jié)果與預(yù)期的對比。

　　【該題針對“績效改進”知識點進行考核】

　　20、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查績效管理工具�？冃Ч芾砉ぞ咦鳛楣芾韺嵺`與管理理論之間的橋梁與紐帶，直接來源并應(yīng)用與管理實踐，先后提出了目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計分卡法。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　21、

　　【正確答案】 DE

　　【答案解析】 本題考查績效管理工具。關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計分卡法是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法，比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調(diào)整的時期。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　22、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的設(shè)計流程。設(shè)計流程包括四個步驟，即選項BCDE的內(nèi)容。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　23、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查關(guān)鍵績效指標(biāo)法的理解。關(guān)鍵績效指標(biāo)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。選項A說法錯誤。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　24、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查SMART原則。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，要遵守SMART原則， 即具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時限的。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　25、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡從四個角度關(guān)注組織的績效，分別是：財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度。

　　【該題針對“績效管理工具”知識點進行考核】

　　26、

　　【正確答案】 DE

　　【答案解析】 本題考查績效考核結(jié)果分析。通過績效考核，組織可以掌握員工的工作態(tài)度和工作能力。通過這兩個維度的交叉分析，我們可以將組織員工劃分為四種類型：安分型、貢獻型、墮落型和沖鋒型。

　　【該題針對“績效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識點進行考核】

　　27、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 根據(jù)績效考核結(jié)果劃分四種員工類型包括：安分型、貢獻型、墮落型、沖鋒型。

　　【該題針對“績效考核結(jié)果的應(yīng)用”知識點進行考核】

　　28、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查知識型團隊的績效考核方法。知識型團隊的績效考核需要綜合以下四個角度的指標(biāo)進行：效益型指標(biāo)(可以直接用來判斷知識型團隊的工作產(chǎn)出成果，即團隊的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識型團隊為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團隊的工作過程和工作結(jié)果對客戶、投資者、團隊成員的長遠(yuǎn)影響)、風(fēng)險型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻的數(shù)量和對團隊及其成員的危害程度的指標(biāo))。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　29、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查跨部門的團隊績效考核。做好跨部門團隊考核，關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化、組織的標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　30、

　　【正確答案】 CDE

　　【答案解析】 本題考查國際人力資源績效考核的特點。從績效考核的目標(biāo)看，國際人力資源的績效考核不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。從績效考核的側(cè)重點看，國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。所以選項AB不選。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

　　31、

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查團隊績效考核指標(biāo)確定的方法。一般說來，建立團隊層面的績效考核指標(biāo)有下面四種基本方法：(1)利用客戶關(guān)系圖來確定團隊績效考核指標(biāo);(2)利用組織績效指標(biāo)確定團隊績效指標(biāo);(3)利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標(biāo);(4)利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標(biāo)。

　　【該題針對“特殊群體的績效考核”知識點進行考核】

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