1、標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：人格是指個(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)，包括遺傳、環(huán)境、情境三個(gè)影響因素。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：“大五”人格模型包括：外向性、和悅性、公正性、情緒性、創(chuàng)造性五個(gè)維度。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：不是所有文化都以同種方式來表達(dá)所有情緒。

　　4、標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：個(gè)體差異，包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和年齡。認(rèn)知需求高的人不容易被說服，自我監(jiān)控高的人容易被說服，而處在敏感期的青少年更容易被說服。

　　5、標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：指揮團(tuán)體在組織中非常常見，如財(cái)務(wù)部市場部、銷售部等。一個(gè)指揮團(tuán)體也是一個(gè)任務(wù)團(tuán)體，擔(dān)負(fù)指揮督導(dǎo)任務(wù)，但任務(wù)團(tuán)體未必是指揮團(tuán)體。

　　6、標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：交錯(cuò)型溝通：是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如：委員會(huì)或研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯(cuò)型的

　　7、標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：該方法的缺點(diǎn)是比較費(fèi)時(shí)

　　8、標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　答案解析：工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平，也指出了滿意或不滿意的具體領(lǐng)域和具體的員工群體等。

　　9、標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：組織對(duì)規(guī)范承諾的要求程度、員工的個(gè)性特點(diǎn)、所受教育的類型等，則是影響規(guī)范承諾的最關(guān)鍵因素。

　　10、標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：人力資源的能動(dòng)性主要包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)人具有意識(shí)，知道活動(dòng)的目的，人可以有效地對(duì)自身活動(dòng)做出選擇，調(diào)整自身與外界環(huán)境的關(guān)系;(2)人在生產(chǎn)活動(dòng)中處于主體地位，并且是支配其他資源的主導(dǎo)因素;(3)人力資源具有自我開發(fā)性;(4)人力資源在活動(dòng)過程中是可以被激勵(lì)的。

　　11、標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：人事管理涉及內(nèi)容較少，目的不明確，人力資源管理分工較細(xì)，目的明確，范圍寬泛。

　　12、標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：工作流程圖可以提供比組織結(jié)構(gòu)圖更詳細(xì)的工作信息，有助于分析人員明確在現(xiàn)有條件下企業(yè)中的工作輸入與輸出關(guān)系，對(duì)流程優(yōu)化和調(diào)整非常重要

　　13、標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，日志法的優(yōu)勢(shì)尤為明顯。

　　14、標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：人員招聘管理中的科學(xué)性主要體現(xiàn)于三個(gè)方面，標(biāo)準(zhǔn)化、可比性、客觀性。

　　15、標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：組織往往將申請(qǐng)表和簡歷的篩選作為人員選擇的第一步，在初步面試后應(yīng)該進(jìn)行選擇測試。錄用決策要到身體檢查合格后才會(huì)做出。

　　16、標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　答案解析：績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于企業(yè)的行為、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、取得卓越成績的管理實(shí)踐。

　　17、標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　答案解析：配對(duì)比較法的基本做法是將每一位員工按照所有的評(píng)價(jià)要素與其他所有人進(jìn)行若干次兩兩比較，然后根據(jù)比較結(jié)果排出績效名次。

　　18、標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　答案解析：使用外部人員(客戶、專家等)參與組織內(nèi)部員工的績效評(píng)估可以增強(qiáng)績效評(píng)估的導(dǎo)向性、公正性和專業(yè)性。

　　19、標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　答案解析：開發(fā)各級(jí)平衡記分卡是第3步

　　20、標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　答案解析：標(biāo)桿超越是通過對(duì)比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。

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