第五節(jié) 商品流通企業(yè)的員工績效考核

　　一、績效考核概述

　　(一)績效考核的概念

　　績效就是企業(yè)員工從事某一活動(dòng)所產(chǎn)生的成績和結(jié)果。

　　績效考核，簡而言之，就是考核員工從事某一活動(dòng)的成績和結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指考評(píng)主體對(duì)照目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的評(píng)估方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度以及員工的發(fā)展情況，并將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。

　　(二)績效指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)

　　績效指標(biāo)是指對(duì)工作進(jìn)行衡量或評(píng)估的某些方面。如年銷售額、年利潤、出錯(cuò)率等等。

　　績效標(biāo)準(zhǔn)就是績效指標(biāo)要達(dá)到的程度或水平。比如年銷售額達(dá)到2000萬元，力爭(zhēng)2500萬;年利潤200萬元;出錯(cuò)率不得高于5%等等。

　　如果員工的績效表現(xiàn)超出績效標(biāo)準(zhǔn)的上限，說明員工的績效是卓越的，如果低于績效標(biāo)準(zhǔn)的下限，則說明出了問題，需要改善。所以，績效標(biāo)準(zhǔn)又分為卓越標(biāo)準(zhǔn)和基本標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)績效的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)

　　1.基本標(biāo)準(zhǔn)

　　所謂基本標(biāo)準(zhǔn)是指員工經(jīng)過努力可以達(dá)到的績效水平。績效基本標(biāo)準(zhǔn)的作用有三個(gè)：一是可以將職位的職責(zé)有限的描述出來;二是判斷被評(píng)估者的績效能否滿足基本要求;三是績效的基本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估結(jié)果，可以決定非激勵(lì)性的人事待遇，如基本績效工資。

　　2.卓越標(biāo)準(zhǔn)

　　與基本標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)，卓越標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)未做要求和期望，但是有些員工能夠達(dá)到的績效水平。不是所有的員工都能達(dá)到，只有一小部分員工能達(dá)到。

　　績效的卓越標(biāo)準(zhǔn)的作用是為了識(shí)別角色榜樣，其結(jié)果通常可以決定一些激勵(lì)性的待遇，如額外的獎(jiǎng)金、分紅、職位晉升等。

　　(四)員工績效考核的內(nèi)容

　　主要分為基層員工考核和企業(yè)管理人員考核。

　　1.對(duì)基層員工考核的內(nèi)容。主要包括應(yīng)知考核和實(shí)際操作考核兩部分。應(yīng)知考核是以筆試或口試的方法，測(cè)評(píng)基層員工是否具備應(yīng)有的理論水平與業(yè)務(wù)知識(shí)水平。實(shí)際操作考核是設(shè)置員工具體工作中的典型工作項(xiàng)目，在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作測(cè)試，檢驗(yàn)員工實(shí)際的業(yè)務(wù)能力和操作水平。操作考核又可以分為：轉(zhuǎn)正定級(jí)考試、技術(shù)等級(jí)升級(jí)考核、調(diào)換工作崗位考核、操縱新設(shè)備上崗考核。

　　2.對(duì)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及行政領(lǐng)導(dǎo)人員績效考核的內(nèi)容。一般由德、能、勤、績以及個(gè)性考核等內(nèi)容構(gòu)成。

　　德：品德。主要包括政治品質(zhì)、思想作風(fēng)、個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德等各方面。

　　能：能力。主要包括知識(shí)儲(chǔ)備能力、實(shí)際工作能力、身體支持能力。其中，知識(shí)儲(chǔ)備能力具體包括文化程度、知識(shí)水平、專業(yè)水平等;實(shí)際工作能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力等;身體支持能力主要包括年齡和健康程度。

　　勤：主要包括組織性、紀(jì)律性、積極性和創(chuàng)造性。

　　績：就是工作業(yè)績，績效。績效是考核的核心內(nèi)容。因?yàn)樗堑�、能、勤的綜合表現(xiàn)和集中反映，而且績效是客觀存在的，具有很強(qiáng)的可衡量性與說服力。

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