2009年經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)人力資源管理考前鞏固2

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　　2009經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)人力資源管理考前鞏固匯總

　　商品流通企業(yè)人力資源的合理配置

　　一、商品流通企業(yè)的工作分析

　　(一)商品流通企業(yè)的工作分析---掌握

　　工作分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價(jià)和崗位分級等項(xiàng)活動(dòng)的總稱

　　(二)、工作分析的目的和作用----了解

　　1.工作分析的目的;

　　2.工作分析的作用：

　　選拔和任用合格人員;

　　制定有效的人力資源規(guī)劃

　　設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案;

　　提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn);

　　提高工作和生產(chǎn)效率;

　　建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度;

　　改善工作設(shè)計(jì)和工作環(huán)境;

　　加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo);

　　(三)工作分析的方法----掌握

　　1.資料分析法：崗位責(zé)任制+必要的內(nèi)容=一份完整的工作描述和任職說明書;

　　2.工作實(shí)踐法：工作分析人員通過對工作的具體觀察，掌握工作要求的第一手資料。適用于短期內(nèi)可以掌握的工作

　　3.關(guān)鍵事件法：認(rèn)定員工與崗位有關(guān)的行為，選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分進(jìn)行評定

　　優(yōu)點(diǎn)：考慮了職業(yè)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)，集中研究崗位行為。

　　缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，二是遺漏了平均績效水平;

　　4.觀察法：工作分析人員到現(xiàn)場查看員工的實(shí)際操作情況，注意研究的目的是工作而不是個(gè)人的特性。

　　優(yōu)點(diǎn)：通過對工作的直接觀察和工作者介紹，使分析人員更多、更深刻的了解工作要求，獲得比較客觀和正確的信息

　　缺點(diǎn)：不適用于工作周期長和以腦力勞動(dòng)為主的工作;不易觀察緊急而又偶然的工作

　　5.面談法：

　　(1)面談的作用：一是可以獲得觀察所不能獲得的資料;二是對已獲得的資料加以證實(shí);

　　(2)面談的內(nèi)容：包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;面談的核心內(nèi)容是工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;

　　(3)面談的形式：分為個(gè)人面談、集體面談和管理人員面談;

　　(4)面談應(yīng)該注意的問題：

　　(5)面談的優(yōu)點(diǎn)：可以獲得標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的資料，也可獲得體力和腦力勞動(dòng)的資料

　　(6)面談的缺點(diǎn)：可能會(huì)導(dǎo)致工作信息失真。

　　(7)面談法不能單獨(dú)作為信息收集的方法，只適合與其他方法一起使用。

　　6.問卷法：這是一種非常普遍的工作分析法;

　　問卷表分為兩種：一種是內(nèi)容具有普遍性，適合于各種職務(wù)內(nèi)容;

　　另一種是專門為特定的工作職務(wù)設(shè)計(jì)的;

　　問卷表還可以分為職務(wù)定向和人員定向兩種，職務(wù)定向比較強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果，人員定向問卷則集中于了解職工的工作行為;

　　問卷法的成敗取決于三個(gè)方面：

　　一是問卷的設(shè)計(jì)能否包括一切問題;

　　二是各個(gè)問題設(shè)計(jì)是否適當(dāng)、貼切，使回答者在要求范圍內(nèi)正確地選取標(biāo)準(zhǔn)化答案;

　　三是無強(qiáng)制答卷的回收率;

　　7.工作日志法：

　　獲得的信息可靠性很高，適用于獲取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息，所需費(fèi)用較低

　　缺點(diǎn)是使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。

　　1.面談法是工作分析的方法之一，面談的核心內(nèi)容有( )。(06多)

　　A.工作性質(zhì)

　　B.工作內(nèi)容

　　C.工作目標(biāo)

　　D.工作范圍

　　E.工作責(zé)任

　　答案：ADE

　　解析：面談的內(nèi)容：包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;面談的核心內(nèi)容是工作性質(zhì)、工作范圍和工作責(zé)任;

　　2.下列工作分析方法中，考慮了職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)的是( )。(05年)

　　A.工作實(shí)踐法

　　B.關(guān)鍵事件法

　　C.觀察法

　　D.面談法

　　答案：B

　　3.工作分析人員通過對工作的具體觀察掌握工作要求的第一手資料的工作分析方法是( )。(07)

　　A.資料分析法

　　B.工作實(shí)踐法

　　C.工作日志法

　　D.面談法

　　答案：B