ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準

　　一、ISO 9000族標準概述

　　ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準。僅2004年就有140多個國家或地區(qū)等同或等效采用。

　　ISO 9000族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對質(zhì)量的一種認可，是貿(mào)易活動中建立相互信任關系的基石。眾所周知，對產(chǎn)品提出性能、指標標準的產(chǎn)品標準包括很多企業(yè)標準和國家標準。但這些標準還不能完全解決客戶的要求和需要。

　　客戶希望拿到的產(chǎn)品不僅要求當時檢驗是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，對人、設備、方法和文件等一系列工作都提出明確的要求，通過工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品實物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。

　　ISO 9000與全面質(zhì)量管理(簡稱TQC)的關系，從大的方面講，他們都屬于質(zhì)量管理和吸納了許多國家的先進管理經(jīng)驗。不過，“ISO 9000’’是在這些經(jīng)驗的基礎上進行了高度綜合的提煉，用更概括、更統(tǒng)一、更通用的語言對之重新規(guī)范和界定后創(chuàng)制出的一套全新體系。應該說，“ISO 9000”實際上是對“TQC”的進一步標準化，它從更高層次上包容和涵蓋了“TQC”的內(nèi)容。

　　二、我國采用ISO 9000族標準的情況

　　在1987版ISO 9000系列標準發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標準的GB/T 10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T 19000系列。在1994版ISO 9000族標準發(fā)布的當年，我國就發(fā)布了等同采用的國家標準。2000年，我國又及時修訂和發(fā)布了等同采用2000版IS0 9000族標準的國家標準。

　　近幾年，全國各地正在大力推行ISO 9000族標準，開展以ISO 9000族標準為基礎的質(zhì)量體系咨詢和認證。國務院《質(zhì)量振興綱要》的頒布，更引起廣大企業(yè)和質(zhì)量工作者對ISO 9000族標準的關心和重視。

　　三、ISO 9000族標準的特點及推行貫徹益處

　　1、ISO 9000族標準的特點

　　(1)ISO 9000族標準是系統(tǒng)性的標準，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展各項活動，保證工作順利進行。

　　(2)強調(diào)管理層的介入，明確制定質(zhì)量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。

　　(3)強調(diào)糾正及預防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。

　　(4)強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。

　　(5)強調(diào)全體員工的參與及培訓，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。

　　(6)強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性、連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標準，就能提高產(chǎn)品(或服務)的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務)成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。

　　2、貫徹與認證的區(qū)別

　　ISO 9000族標準和質(zhì)量認證實際上是兩件事情。ISO 9000族標準是國際標準化組織制定頒布的質(zhì)量管理保證國際標準。它是企業(yè)加強質(zhì)量管理，建立質(zhì)量體系，為企業(yè)內(nèi)部和外部提供質(zhì)量保證能力的一套標準化文件，是屬于管理性的標準文件。

　　而質(zhì)量認證是通過第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務的質(zhì)量以書面保證(合格證書)的形式，證明符合規(guī)定要求所作出的公正的評價，是一種評價符合標準要求的活動。它是為供方樹立信譽、為顧客提供需要，實施外部質(zhì)量保證的一種重要手段，可見這是有一定區(qū)分的兩件事情。

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