第三十六講 水路運輸質量和船舶安全管理

　　水路運輸質量管理標準

　　一、國家標準(GB/T 10300)、(GB/T 19000)

　　GB/T 10300和GB/T 19000系列標準是《質量管理和質量保證》系列國家標準，是世界各國質量管理經驗的總結和提高，具有嚴密、規(guī)范、系統(tǒng)性強等特點，是國際間貿易通行的評價標準。

　　二、國家標準中基本術語的定義

　　1、質量方針

　　由某機構的最高管理者正式頒布的總質量宗旨和目標。

　　2、質量管理

　　對確定和達到質量要求所必需的職能和活動的管理。質量管理是全面管理職能的一個方面，該管理職能負責質量方針的制定與實施。

　　上述五個術語之間的關系是：

　　(1)質量管理的職能是負責質量方針的制定和實施，由企業(yè)最高領導人承擔。

　　(2)質量方針一經制定，必須建立起質量體系 。

　　(3)在質量體系，即組織機構的領導下，開展質量控制和質量保證活動。

　　三、按GB/T 10300系列企業(yè)可以做的工作

　　1、采用運輸服務質量環(huán)(質量螺旋)的理論模式

　　質量環(huán)是指從識別需要直到評定能否滿足這些需要為止的各個階段中，影響產品、過程或服務質量的相互作用活動的理論模式。根據GB/T 10300.5標準，代表性的質量環(huán)見圖16-1。根據質量環(huán)所示，水路運輸企業(yè)的質量環(huán)可展示為圖16-2。

　　2、建立質量體系結構

　　(1)質量責任和權限

　　質量責任和權限指企業(yè)質量方針建立后，應確定與質量有關的活動(直接或間接的)。

　　(2)組織結構

　　組織結構是指在運輸企業(yè)的全部管理工作中應建立與質量管理體系相適應的組織機構并規(guī)定各機構的隸屬關系和聯(lián)系方法。

　　(3)資源和人員

　　即達到質量目標必需的物力和人力資源。物力資源包括運輸設施、技術裝備、檢驗和試驗設備、儀器儀表和計算機軟件。人力資源指各類人員的業(yè)務技能和工作能力等。

　　(4)工作程序

　　工作程序中要規(guī)定一項活動的目的和范圍，應做什么事，由誰來做，如何做，如何控制和記錄，在什么時間、地點，以及采用什么材料、設備和文件等。

　　3、健全質量體系文件

　　質量體系文件包括質量政策和程序、質量手冊、質量計劃及質量記錄四部分內容。其中質量手冊是質量體系建立和實施中所使用的主要文件。質量手冊的目的，是對質量管理體系作充分的闡述，是實施質量體系時應長期遵循的文件。

　　4、審核質量體系要素

　　為了檢查和確認企業(yè)實施質量體系各要素的效果，企業(yè)領導應定期對質量體系要素進行審核。審核的目的，是為了保證質量體系的正常運轉，驗證質量活動是否符合質量計劃的安排，并找出不能完成計劃的原因，采取糾正措施的建議。

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