第三節(jié) 激勵理論在實踐中的應用

　　【知識點】(9個)

　　l 目標管理

　　28. ★目標管理的含義和目標設定的過程：(2005年考題)題型：單選

　　(1)基本核心：強調(diào)通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。

　　(2)實施目標管理，可以自上而下來設定目標，但也包括自下而上的過程。

　　29. ★目標管理的要素：目標具體化、參與決策、限期完成、績效反饋

　　30. ★★目標管理的效果評價：題型：單選

　　(1)目標管理是相當流行的管理技術，但推廣的普及性并不代表有效性;

　　(2)目標管理實施的效果有時并不符合管理者的期望。(原因：期望不實際、缺乏高管的支持、無法或不愿意以

　　目標達成率作為獎酬員工的依據(jù)等。)

　　【例題11·2010年單項選擇題】關于目標管理的說法，錯誤的是( )。

　　A.目標管理強調(diào)，應通過群體共同參與的方式，制定具體、可行且能客觀衡量的目標

　　B.實施目標管理時，必須自下而上地設定目標，將組織的目標分解為各個相應層次的目標

　　C.目標管理包括目標具體化、參與決策、限期完成和績效反饋四個要素

　　D.目標管理的實施效果有時候并不能符合管理者的期望

　　【答案解析】B 參與決策——在制定目標時，要求涉及目標的所有群體共同制定目標，并共同規(guī)定如何衡

　　量目標的實現(xiàn)程度，而不是由上級單方面地指定下級的工作目標。

　　l 參與管理

　　31. ★參與管理的概念：(2008年考題)參與管理就是讓下屬分享上級的決策權。題型：單選

　　(2)意義：①可以發(fā)揮員工的專長，提高其對工作的興趣;②可以促進管理者與員工的溝通，利于決策的執(zhí)行

　�、鄞龠M團隊建設的重要手段之一(尤其受年青一代和高學歷員工的重視)

　　(3)形式：共同設定目標、集體解決問題、直接參與工作決策、參與咨詢委員會、參與政策制定小組、

　　參與新員工甄選等 題型：多選

　　(4)管理者分享權力的四大理由：(“治療士氣低落和生產(chǎn)力低下的靈丹妙藥”)

　　A. 當工作復雜時，管理人員無法了解員工所有的情況和各個工作細節(jié)，若允許員工參與決策，可以讓了解更多情況的人有所貢獻;

　　B. 現(xiàn)代的工作任務相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門的意見，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，各方都能致力推行;

　　C. 參與決策可以使參與者對作出的決定有認同感，有利于決策的推行;

　　D. 參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎賞，使工作顯得更有趣、更有意義。

　　——但并不是防止任何組織、任何工作群體都有效!

　　(5)若要參與管理推行有成效必須符合以下條件：(2008年考題)題型：單選、多選

　　A. 在行動前，要有充裕的時間來進行參與。

　　B. 員工參與的問題必須與其自身利益相關。

　　C. 員工必須具有參與的能力，如智力、知識技術、溝通技巧等

　　D. 參與不應使員工和管理者的地位和權利受到威脅。

　　E. 組織文化必須支持員工參與。

　　此外，是否實行參與管理需要考慮員工對參與的需要，有些員工渴望更多的參與，而有些員工對參與并沒有太大的興趣，他們只關心完成自己的工作，而不希望承擔更多的責任。

　　32. ★★質(zhì)監(jiān)督小組： 題型：單選、多選

　　質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理的模式。(2008年考題)

　�、�8～10人

　�、诙ㄆ诩瘯�，占用工作時間討論難題—解析原因—提出方案—監(jiān)督實施

　�、酃芾韺佑凶詈鬀Q定權

　�、苄〗M成員的前提條件：必須具備解析和解決質(zhì)量問題的能力，還要擅長與他人溝通并宣傳各種策略。

　　【例題12•2008單項選擇題】關于質(zhì)量監(jiān)督小組的陳述，錯誤的是( )。

　　A.通常由8到10位員工及1名督導員組成，每周占用工作時間定期召開會議

　　B.主要研究質(zhì)量方面的難題，分析問題的原因并提出解決方案，監(jiān)督實施

　　C.小組對提出的各種建議具有自主決定權

　　D.小組成員要具備一定的溝通能力和分析解決質(zhì)量問題的能力

　　【答案解析】C 當然對于小組提出的各種建議，管理層有最后決定權。

　　【例題13·2009年單項選擇題】下列情境中，不適宜推行參與管理的是( )。

　　A.完成任務的時間比較緊迫 B.員工具備相應的智力、知識技術和溝通技巧

　　C.參與不會使員工和管理者的地位和權力受到威脅 D.組織文化支持員工的參與管理

　　【答案解析】A推行參與管理要有成效必須符合的一個條件是：在行動前，要有充裕的時間來進行參與。完

　　成任務的時間比較緊迫，所以不適宜推行參與管理。

　　33.參與管理的具體應用：三個實例

　　l 績效薪金制

　　34. ★★★績效薪金制的概念 題型：單選、案例

　　(1)績效薪金制：指將績效與報酬相結合的激勵措施。

　　(2)通常采用的方式有計件工資、工作獎金、利潤分成、按利分紅等。

　　(3)績效薪金制的主要優(yōu)點：可以減少管理者的工作量(因為員工為了獲得更高的薪金會自發(fā)地努力工作，而不

　　需要管理者的監(jiān)督)

　　(4)績效薪金制同期望理論關系比較密切：績效薪金制可以提高激勵水平和生產(chǎn)力水平。

　　【例題14·2009年案例分析題】某公司是一家由事業(yè)單位轉而成的股份制企業(yè)。在轉制之前，員工的薪酬

　　基本上是按照職務、技術職稱和工齡等來確定的，員工的工資差別不大，所以干多和干少一個樣，盡管單位的效率不高，但大家覺得挺滿足。但改制以后，由于企業(yè)要直接面對激烈的市場競爭，所以公司的領導層決定打破傳統(tǒng)的薪酬體制，實行績效薪金制，如今兩年過去了，該公司的產(chǎn)值翻了兩番，員工的收入也大大增加，大家覺得比以前更滿足了。

　　1.績效薪金制度的主要優(yōu)點是( )。

　　A.減少管理人員的工作量 B.為企業(yè)節(jié)省成本中

　　C.使管理者的監(jiān)督職能加強 D.使員工的晉升和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤

　　【答案解析】A 績效薪金制度的主要優(yōu)點在于他可以減少管理者的工作量，因為員工為了獲得更高的薪金

　　會自發(fā)地努力工作，而不需要管理者的監(jiān)督。

　　2.關于績效薪金制度的說法，正確的是( )

　　A.績效薪金制中的績效只能是個人績效 B.績效薪金制的基礎是公平、量化的績效評估體系

　　C.常用的績效薪金制有計件工資等 D.對管理者實施按利潤分紅也是績效薪金制

　　【答案解析】BCD績效可以是個人績效、部門績效和組織績效。

　　3.該公司實行績效薪金制時，可以選擇的績效包括( )。

　　A.個人績效 B.部門績效 C.責任績效 D.組織績效

　　【答案解析】ABD績效可以是個人績效、部門績效和組織績效。

　　35.績效薪金制的應用：績效薪金制在現(xiàn)實管理中相當流行。

　　36. ★斯坎倫計劃：題型：單選

　　(1)美國麻省理工學院教授約瑟夫·斯坎倫提出，它融合了參與管理和績效薪金制兩種概念，被稱作是“勞資合作、節(jié)約勞動支出、集體獎勵”的管理制度。

　　(2)斯坎倫計劃的三個主張

　　(3)斯坎倫計劃有兩大要素：①設置一個委員會;②制定一套分享成本降低所帶來利益的計算方法。

　　(4)斯坎倫計劃實施的關鍵在于勞資雙方是否能夠彼此相互信賴，以及整個組織對制度是否具有強烈的認同感。

　　【重點】除了：33、35

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