查看匯總：2013年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力資源》串講講義匯總

第一章　組織激勵(lì)

　　1.需要：因缺乏或期待而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括物質(zhì)需要和社會(huì)需要。

　　2.動(dòng)機(jī)：從事某種活動(dòng)的意愿。分為內(nèi)源性動(dòng)機(jī)(內(nèi)在動(dòng)機(jī)，意愿來(lái)自有價(jià)值的工作本身)和外源性動(dòng)機(jī)(外在動(dòng)機(jī)，看重工作帶來(lái)的報(bào)償)。

　　3.激勵(lì)：通過(guò)滿(mǎn)足員工的需要而使其努力工作，從而實(shí)現(xiàn)(組織)目標(biāo)的過(guò)程。

　　(1)從激勵(lì)內(nèi)容的角度：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)

　　(2)從激勵(lì)作用的角度：正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)

　　(3)從激勵(lì)對(duì)象的角度：他人激勵(lì)、自我激勵(lì)

　　4.需要層次理論：人均有五種需要，按照從低到高的順序分別為：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。前三個(gè)層級(jí)為基本需要，主要靠外部因素;后兩個(gè)層級(jí)為高級(jí)需要，主要靠?jī)?nèi)在因素。

　　5.雙因素理論：滿(mǎn)意的對(duì)立面是“沒(méi)有滿(mǎn)意”。 決定滿(mǎn)意的因素稱(chēng)為激勵(lì)因素

　　不滿(mǎn)意的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿(mǎn)意”。決定不滿(mǎn)意的因素稱(chēng)為保健因素。

　　6.ERG 理論：人有三種核心需要: 生存(E)、相互關(guān)系(R)、成長(zhǎng)(G)。“挫折—退化”，如果較高層次的需要不能滿(mǎn)足時(shí)，對(duì)滿(mǎn)足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。

　　7.三重需要理論(麥克利蘭 )：成就需要、權(quán)利需要和親和需要

　　◇成就需要高的人特點(diǎn): a.選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)。b.有較強(qiáng)的責(zé)任感。c.喜歡能夠得到及時(shí)的反饋。

　　◇成就需要的高低與工作績(jī)效密切相關(guān)，高成就績(jī)效者在創(chuàng)造活動(dòng)中更容易獲得成功。

　　◇高成就需要者不一定能成為優(yōu)秀的經(jīng)理，因?yàn)槠渲魂P(guān)心自己的業(yè)績(jī)而不是影響他人。

　　權(quán)力的需要：有促使別人順從自己意志的欲望。喜歡對(duì)人發(fā)號(hào)施令，十分重視爭(zhēng)取地位和影響力。喜歡競(jìng)爭(zhēng)，追求出色的業(yè)績(jī)。

　　親和需要：尋求別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。

　　8.公平理論( 亞當(dāng)斯):將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人比。縱向比較和橫向比較、組織內(nèi)部比較和組織外部比較。

　　◇薪資水準(zhǔn)、教育水平較高的員工，視野較為開(kāi)闊，依據(jù)的信息比較全面，常常以他人為比較對(duì)象，進(jìn)行橫向?qū)Ρ?而薪資比較低、教育水平較低的員工則常常作自我的縱向比較。

　　◇恢復(fù)公平的五種方法

　　1)改變自己的投入或產(chǎn)出 感到報(bào)酬不足的員工降低自己工作努力程度或者要求加薪。

　　2)改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出

　　3)改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺(jué)

　　4)改變參照的對(duì)象

　　5)辭職

　　9.期望理論(弗羅姆):動(dòng)機(jī)是三種要素的產(chǎn)物：效價(jià)×期望×工具=動(dòng)機(jī)

　　效價(jià)：報(bào)酬數(shù)量;期望：成功的概率;工具：一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念。

　　10.強(qiáng)化理論：注重行為及其結(jié)果

　　11.目標(biāo)管理：強(qiáng)調(diào)通過(guò)群體共同參與制定具體的，可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。自上而下設(shè)定目標(biāo)，層層具體。

　　12.參與管理：下屬參與管理，讓下屬人員實(shí)際分享上級(jí)的決策權(quán)。

　　參與管理的條件：

　　1)行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間。

　　2)員工參與的問(wèn)題必須與其自身的利益相關(guān)。

　　3)員工必須具有參與的能力，如智力、知識(shí)水平、溝通技巧等。

　　4)參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅。

　　5)組織文化必須支持員工的參與。

　　13.質(zhì)量監(jiān)督小組：一種常見(jiàn)的參與管理的模式。8到10人，定期開(kāi)會(huì)，分析問(wèn)題的原因并提出解決方案，監(jiān)督實(shí)施。管理層對(duì)小組提出的各種建議具有最后決定權(quán)。

　　14.績(jī)效薪金制：績(jī)效薪金制，是指績(jī)效(個(gè)人、部門(mén)或組織績(jī)效)與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施，通常采用的方式有計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成，按利分紅等。

　　優(yōu)點(diǎn)：可以減少管理者的工作量。

　　15.斯坎倫計(jì)劃：融合了參與管理和績(jī)效薪金制兩種概念。兩項(xiàng)要素不可缺少：一是設(shè)置一個(gè)委員會(huì);二是制定一套分享成本降低帶來(lái)利益的計(jì)算方法。

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