第四節(jié)　績效反饋與結(jié)果應(yīng)用

　　一、績效反饋面談

　　考點：績效反饋面談的目的及作用;績效反饋面談的操作流程;績效反饋面談內(nèi)容;績效面談中評估者容易進(jìn)入的誤區(qū);績效面談的技巧。

　　(一)績效反饋面談的目的及作用

　　1.通常情況下，績效反饋面談需要達(dá)到以下幾個目的：

　　(1)向員工反饋績效考核結(jié)果。

　　(2)向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。

　　(3)弄清員工績效不合格的原因。

　　(4)為下一個績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。

　　2.績效反饋面談的作用

　　(1)它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。

　　(2)它能使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。

　　(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的沖突，增強組織的競爭力。

　　(二)績效反饋面談的操作流程

　　1.面談準(zhǔn)備階段

　　(1)全面收集資料

　　(2)準(zhǔn)備面談提綱

　　(3)選擇合適的時間和地點

　　2.面談的實施階段

　　(1)分析績效差距的癥結(jié)所在

　　(2)協(xié)商解決辦法

　　(3)績效反饋面談的原則與技巧

　　--建立彼此之間的信任

　　--開誠布公、坦承溝通

　　--避免對立與沖突

　　--關(guān)注未來而不是過去

　　--該結(jié)束時立即結(jié)束

　　3.面談的評價階段

　　(三)績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項

　　1.績效反饋面談的內(nèi)容

　　(1)就績效現(xiàn)狀達(dá)成一致。

　　(2)探討績效中可改進(jìn)之處，并確定行動計劃。

　　(3)商討來年的工作目標(biāo)。

　　2.績效反饋面談的注意事項

　　(1)主管人員對員工應(yīng)采取贊揚與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式。

　　(2)重點放在解決問題上。

　　(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。

　　(四)面談中評價者的誤區(qū)

　　1.不適當(dāng)發(fā)問

　　2.理解不足

　　3.期待預(yù)期結(jié)果

　　4.自我中心和感情化的態(tài)度

　　5.以對方為中心及同情的態(tài)度

　　(五)績效面談的技巧

　　1.時間場所的選擇

　　2.認(rèn)真傾聽

　　3.鼓勵員工多說話

　　4.以積極的方式結(jié)束對話