第八章　績效管理

　　一、績效管理概述

　　考點：績效、績效考核及績效管理相關(guān)概念;績效考核與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系;績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用;有效的績效管理的特征;績效管理有效實施的影響因素。

　　績效：是具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。

　　績效考核：是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。

　　績效管理：(1)是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標和目標實現(xiàn)方式達成共識的過程，(2)也是促進員工做出有利于組織的行為、達成組織目標、取得卓越績效的管理實踐。

　　績效考核與績效管理的聯(lián)系：

　　(1)績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身，更取決于與評價相關(guān)的整個績效管理過程。

　　(2)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理也會推動績效考核的順利開展。

　　績效考核與績效管理的區(qū)別：

　　第一：績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。

　　第二：績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。

　　(一)績效管理的作用

　　1.績效管理在組織管理中的作用

　　(1)有助于組織內(nèi)部的溝通

　　(2)有助于管理者成本的節(jié)約

　　(3)有助于促進員工的自我發(fā)展

　　(4)有助于建立和諧的組織文化

　　(5)是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　2.績效管理在人力資源管理中的作用

　　(1)為其他人力資源管理環(huán)節(jié)(薪酬發(fā)放、人員配置與甄選、人員開發(fā))的有效實施提供依據(jù)

　　(2)可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果

　　(二)有效的績效管理的特征★

　　1.敏感性

　　2.可靠性

　　3.準確性

　　4.可接受性

　　5.實用性

　　一般地，滿足前三個特征即認為有效。

　　(三)績效管理有效實施的影響因素

　　1.觀念(管理者)

　　2.高層領(lǐng)導(dǎo)支持

　　3.人力資源管理部門的盡職程度

　　4.各層員工對績效管理的態(tài)度

　　5.績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

　　6.績效目標的設(shè)定

　　7.績效指標的設(shè)置

　　8.績效系統(tǒng)的時效性