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2012經(jīng)濟師《中級經(jīng)濟基礎(chǔ)》強化輔導講義(122)

  查看匯總:2012經(jīng)濟師《中級經(jīng)濟基礎(chǔ)》強化輔導講義

  第三節(jié) 消費者權(quán)益保護法律制度

  本節(jié)考點:

  (1) 消費者權(quán)益保護法的概念

  (2) 消費者的概念和范圍

  (3) 消費者的權(quán)利與經(jīng)營者義務(wù)的法律規(guī)定

  (4) 爭議解決的途徑

  (5) 解決爭議的幾項特殊規(guī)則

  (6) 違反消費者權(quán)益保護法的法律責任

  本節(jié)內(nèi)容:

  一、消費者權(quán)益保護法概述

  消費者權(quán)益保護法是調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中所產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱

  消費者權(quán)益保護法保護的對象是消費者,所謂“消費者”是指為個人生活消費需要購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人,因此,從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者保護法意義上的“消費者”。

  具體來說,消費者權(quán)益保護法適用對象包括:

 、贋樯钕M需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者;

 、谫徺I、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民;

 、蹫橄M者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者。

  二、消費者的權(quán)利

  1.安全保障權(quán):這是消費者最基本的權(quán)利

  2.知悉真情權(quán)

  3.自主選擇權(quán):消費者享有的自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

  4.公平交易權(quán):在購買商品或接受服務(wù)時享有的公平交易、拒絕強制交易的權(quán)利。

  5.依法求償權(quán):依法求償權(quán)是彌補消費者損害的必不可少的救濟性權(quán)利。

  (1)求償?shù)闹黧w:商品的購買者、使用者;服務(wù)的接受者;第三人(消費者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。

  (2)求償?shù)膬?nèi)容:人身損害賠償;財產(chǎn)損害賠償。

  6.依法結(jié)社權(quán)

  消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

  7.求教獲知權(quán):依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

  8.維護尊嚴權(quán):在購買、使用或接受服務(wù)時享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。

  9.監(jiān)督批評權(quán)

  三、經(jīng)營者的義務(wù)

  依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第16條至25條的規(guī)定,在保護消費者權(quán)益方面,經(jīng)營者負有下列義務(wù):

  1.履行法定義務(wù)以及約定義務(wù),但雙方的約定不得違法。

  2.接受監(jiān)督的義務(wù)

  3.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)

 、賹赡芪<叭松、財產(chǎn)安全的商品或者服務(wù),應(yīng)作出真實說明和明確警示,標明正確使用商品或服務(wù)的方法及防止危害發(fā)生的方法。

 、诮(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴重缺陷,即使正確使用商品或接受服務(wù)仍可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當立即向有關(guān)部門報告和告知消費者,并采取相應(yīng)的防范措施。

  4.提供真實信息的義務(wù)

  包括:

 、賾(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。

  ②對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當作為真實、明確的答復。

  ③商店提供商品應(yīng)當明碼標價。

  5.標明真實名稱和標志的義務(wù)

  租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,應(yīng)當標明其真實名稱和標記。

  6.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)

  消費者索要購貨憑證或者單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。

  7.保證質(zhì)量的義務(wù)

 、賾(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

 、诮(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品、服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

  8.履行“三包”或其他責任的義務(wù)

  9.不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)

  經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任,否則其內(nèi)容無效。

  10.不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)

  經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。

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