(四)爭(zhēng)議的解決
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;③向有關(guān)行政部門申訴;④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。
(五)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
1.損害賠償責(zé)任承擔(dān)主體的確定
第一,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
第二,消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。
第三,消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),若其合法權(quán)益受到損害,消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。
第四,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,原企業(yè)分立或合并的,消費(fèi)者可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
第五,使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者,若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,則消費(fèi)者可以直接向其要求賠償,也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第六,消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。
第七,消費(fèi)者因虛假?gòu)V告購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),若合法權(quán)益受到損害的,可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的,消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的民事責(zé)任
熟悉經(jīng)營(yíng)者在什么情況下承擔(dān)民事責(zé)任。
注意:在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品,消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
3.違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的行政責(zé)任和刑事責(zé)任
熟悉什么情況下經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任、刑事責(zé)任。
【例題·單選題】(2006年初級(jí))經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有( )情形的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。
A.對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗
B.故意拖延消費(fèi)者提出的修理要求
C.無(wú)理拒絕消費(fèi)者提出的賠償損失的要求
D.欺詐行為
[答案]D
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