2021中級經(jīng)濟(jì)師《各科目》精選知識點匯總

　　【知識點】渠道差距評估

　　最主要的差距是感知服務(wù)差距(差距5)——這是服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心。

　　要彌合這一差距，就要對以下四個差距進(jìn)行彌合：

　　差距1——質(zhì)量感知差距，

　　差距2——質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距(未選擇正確的服務(wù)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn))，

　　差距3——服務(wù)傳遞差距，

　　差距4——市場溝通差距。

　　1.消除需求方差距——可通過以下方法實現(xiàn)：

　　(1)通過對市場進(jìn)行細(xì)分，詳細(xì)了解細(xì)分市場顧客需求。針對不同細(xì)分市場顧客需求情況，提供不同的服務(wù)產(chǎn)出。

　　(2)根據(jù)需求方差距產(chǎn)生的原因，有針對性改進(jìn)相關(guān)服務(wù)。

　　(3)通過轉(zhuǎn)變目標(biāo)市場，改變服務(wù)對象，實現(xiàn)供給與需求服務(wù)水平的平衡。

　　2.消除供應(yīng)方渠道差距

　　解決方法包括：

　　(1)改變當(dāng)前渠道成員的角色。即保留現(xiàn)有渠道成員的前提下，通過改變他們在渠道中承擔(dān)的責(zé)任來提高效率，降低成本。

　　(2)利用新的分銷技術(shù)降低成本。

　　(3)引進(jìn)新的分銷專家改進(jìn)渠道運營。

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