企業(yè)銷售物流管理

目標(biāo)

(I)在適當(dāng)?shù)慕回浧冢瑴?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品
(2)對(duì)于顧客的訂單，盡量減少和避免缺貨
(3)合理設(shè)置倉(cāng)庫(kù)和配送中心，保持合理的商品庫(kù)存
(4)使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化
(5)維持合理的物流費(fèi)用
(6)使訂單到發(fā)貨的情報(bào)流動(dòng)暢通無(wú)阻
(7)將銷售額情報(bào)，迅速提供給采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門

原則

(1)根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來(lái)劃分客戶群
(2)根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)
(3)傾聽市場(chǎng)的需求信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)。并據(jù)此安排和調(diào)整計(jì)劃
(4)實(shí)施“延遲”策略
(5)與渠道成員建立雙贏的合作策略
(6)在整個(gè)分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺(tái)
(7)建立整個(gè)銷售物流的績(jī)效考核準(zhǔn)則，銷售物流管理的最終驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是客戶的滿意程度

合理化的形式

大量化、計(jì)劃化、商物分離化、差別化、標(biāo)準(zhǔn)化等

合理化的實(shí)現(xiàn)

(i)銷售物流的綜合成本控制
(2)直銷方案的綜合物流費(fèi)用分析
(3)銷售物流的統(tǒng)一管理

具體方法

相關(guān)知識(shí)

單要素投入的效率評(píng)價(jià)

如衡量勞動(dòng)、資本或技術(shù)投入在物流行為改善中所起作用的評(píng)估

效率評(píng)價(jià)

多要素效率評(píng)估

包括所需全部物資、設(shè)備、能量與其他投入

局部控制

成本控制

綜合控制

績(jī)效成本指標(biāo)

(I)局部成本指標(biāo)

(2)全局性的成本指標(biāo)

綜合績(jī)

效評(píng)價(jià)①

效率評(píng)價(jià)指標(biāo)

(1)銷售物流的合理物流率=(銷售物流總完成量一不合理的物流量)／銷售物流總完成量
(2)迅速物流及時(shí)率=迅速及時(shí)完成銷售物流量／銷售物流總完成量
(3)準(zhǔn)確完成物流率=準(zhǔn)確無(wú)誤完成銷售物流量／銷售物流總完成量
(4)耗損率=耗損量／銷售物流總完成量
(5)經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅／銷售物流資金占用

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)

綜合績(jī)
效評(píng)價(jià)①

客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)

(1)貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率=1一貨物沒有及時(shí)送達(dá)客戶的次數(shù)，／送貨總次數(shù)
(2)貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)／送貨總次數(shù)
(3)貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1一貨物發(fā)送的完好率
(4)完成一次銷售的周期和時(shí)間=訂購(gòu)周期+運(yùn)輸周期+倉(cāng)儲(chǔ)周期
(5)客戶的抱怨率一抱怨的客戶數(shù)量／客戶的總數(shù)
(6)同題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量／出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)