201、商業(yè)銀行是金融機構(gòu)體系中最為核心的部分

　　202、政策性銀行是由政府設立，不以盈利為目的，而是以貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域發(fā)展政策等為目標，其資金主要來源于財政撥款、發(fā)行政策性金融債。政策性銀行一般不普遍設立分支機構(gòu)，其業(yè)務通常由商業(yè)銀行代理

　　203、在金融自由化大背景下，金融監(jiān)管逐漸放松，銀行、保險、證券之間的傳統(tǒng)界限日趨模糊，這為銀證保融通的發(fā)展提供了法律上的可能。計算機技術(shù)和網(wǎng) 絡技術(shù)的發(fā)展為銀證保融通的實現(xiàn)提供了技術(shù)上的可能。持續(xù)的技術(shù)進步增加了信息的可獲取性并提高了交易的速度。從銀行的角度看，為了滿足客戶對“金融百 貨”的需求，銀行希望通過銀證保融通為客戶提供更為全面的金融服務，以留住客戶。其次，銀證保融通可以提高銀行現(xiàn)有物質(zhì)資源及人力資源的利用效率。再次， 競爭的壓力迫使銀行尋找新的業(yè)務增長點。再從保險公司的角度看，首先，保險公司如果能有效地利用銀行已經(jīng)建立起來的銷售網(wǎng)絡，可以大大降低保險銷售費用， 提高銷售效率。其次，保險公司可以利用銀行客戶的基礎(chǔ)資料，發(fā)掘有利于險種設計及保單銷售的市場信息，提高保險經(jīng)營的成功率。再次，保險公司通過銀證保融 通可以獲得規(guī)模經(jīng)濟效益和范圍經(jīng)濟效益。

　　204、1948年12月1日，中國人民銀行成立，標志著我國統(tǒng)一的社會主義國家制度開始形成

　　205、我國現(xiàn)行金融中介體系的結(jié)構(gòu)：中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、保險公司、投資銀行證券公司、基金管理公司、在華外資金融機構(gòu)

　　206、中央銀行是我國發(fā)行的銀行、銀行的銀行和政府的銀行

　　207、金融系統(tǒng)的構(gòu)成：自己流出方、流入方、金融中介機構(gòu)、金融市場、中央銀行和其他金融監(jiān)管機構(gòu)

　　208、構(gòu)成現(xiàn)代金融體系的基本要素：由貨幣制度所規(guī)范的貨幣流通;金融中介、金融市場、金融工具(金融活動的載體)、金融制度和調(diào)控機制

　　209、金融市場的的基本功能：聚斂功能、配置功能、調(diào)節(jié)功能、反映功能

　　210、金融市場的基本要素：交易對象、交易工具、交易主體及交易價格

　　211、中央銀行參加金融市場的目的與其他參加者有著本質(zhì)的不同，它是為了實現(xiàn)穩(wěn)定貨幣、促進經(jīng)濟發(fā)展、充分就業(yè)和國際收支平衡等目的

　　212、金融工具的分類- 按交易的期限長短分：貨幣市場、資本市場

　　213、貨幣市場供應短期貨幣資金，其子市場有：短期債務市場、票據(jù)市場、同行拆借市場

　　214、資本市場供應長期貨幣資金，其子市場有：股票市場、證券市場

　　215、按金融工具的發(fā)行和轉(zhuǎn)讓流通不同分：一級市場、二級市場

　　216、金融工具在二級市場上的交易也有兩種方式：場內(nèi)交易、場外交易

　　217、按金融工具的交割期限不同分：現(xiàn)貨市場、期貨市場、期權(quán)市場

　　218、證券、外匯和黃金多采用期貨交易形式

　　219、金融工具的特征：期限性、流動性、風險性、收益性

　　220、金融工具的分類：短期金融工具—國庫券、大額可轉(zhuǎn)讓定期存單、票據(jù)(商業(yè)匯票、銀行匯票、銀行本票、支票);長期金融工具—長期政府債券、公司債券、股票;衍生金融工具—期貨和期權(quán)、互換、貨幣互換

　　221、利率=利息額 / 借貸本金額*期限

　　222、計息方法：單利計息方法Pt=P0(1+it) 復利計算方法Pt=P0(1+i)t 利息=Pt-本金

　　223、按照利率的管理體制來劃分，利率分為市場利率、計劃(官方)利率

　　224、按是否剔除通貨膨脹因素來劃分，利率可以分為名義利率、實際利率

　　225、實際利率=名義利率-通貨膨脹率

　　226、“負利率”就是實際利率為負值，也就是說通貨膨脹率超過了利率

　　227、平均利潤率是決定利率水平的基本因素

　　228、利息的價值判斷作用主要體現(xiàn)在：利息是衡量不同時期貨幣資金實際價值的尺度;利息可以提高資金使用效率

　　229、外匯三性：外幣性、可兌換性、普遍接受性

　　230、匯率的標價方法：直接標價法(外幣)、間接標價法(本幣)，人民幣匯率采取直接標價法，目前只有美國、英國、和其他英聯(lián)邦國家采用間接標價法

　　231、銀行的匯率報價通常采取雙向報價制，即同時報出買入?yún)R率和賣出匯率，習慣上匯率報價只寫出前面一個匯率和后一個匯率的最后兩位數(shù)，且前一個匯率值較小，后一個的匯率值較小

　　232、如果貨幣的期匯比現(xiàn)匯貴，則稱該貨幣遠期升水;如果期匯比現(xiàn)匯更便宜，則稱該貨幣遠期貼水;如果兩者相等，則為平價

　　233、影響匯率變動的主要因素：國際收支、相對通貨膨脹率、相對利率、總供給與總需求、市場預期

　　234、國際收支出現(xiàn)逆差，在外匯市場上表現(xiàn)為外匯需求大于供給，從而引起外匯升值、本幣貶值;反之，國際收支出現(xiàn)順差會導致外匯貶值、本幣升值

　　235、根據(jù)購買力評價理論，國內(nèi)外通貨膨脹率差異是決定匯率長期趨勢的主導因素。如果通貨膨脹率高于他國則該國貨幣在外匯市場上趨于貶值;反之，則趨于升值

　　236、利率對匯率的影響尤其是在短期極為顯著，高利率有助于吸引資本流入，從而使貨幣升值;反之則貨幣貶值

　　237、當一國總需求增長快于總供給時，本幣一般呈貶值趨勢

　　238、購買力平價理論是指兩國貨幣的購買力之比，貨幣的購買力與一般物價水平呈反比，是一般物價水平的倒數(shù)

　　239、拋補利率平價理論討論是遠期匯率的決定，高利率貨幣遠期貼水，低利率貨幣遠期升水，年升貼水率等于兩國利差

　　240、國際收支平衡表的賬戶有：經(jīng)常賬戶(貨物和服務、收益、經(jīng)常轉(zhuǎn)移)、資本與金融賬戶(直接投資、證券投資、其他投資、儲備資產(chǎn))

　　241、我國國際收支平衡表是將儲備資產(chǎn)單獨列項，包括經(jīng)常賬戶、資金與金融賬戶、儲備資產(chǎn)、凈誤差和遺漏四項

　　242、用來衡量國際收支狀況的局部差額有：貿(mào)易差額、經(jīng)常差額、綜合差額

　　243、國際收支調(diào)節(jié)政策有：外匯緩沖政策、貨幣政策和財政政策、匯率政策、直接管制措施

　　244、需求產(chǎn)生的一般過程：人們基本的要求構(gòu)成需要，需要在期望獲得滿足時變成欲望，而欲望在有購買力支撐的時候，需要便形成了

　　245、產(chǎn)品價值的大小和滿意程度的高低成為消費者選擇的主要依據(jù)

　　246、顧客認知價值=顧客總利益 - 顧客總成本

　　247、顧客滿意程度取決于對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與期望值相比較的結(jié)果

　　248、市場營銷學中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需要的總和

　　249、有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：需要該產(chǎn)品的人數(shù)、每個人對該產(chǎn)品的需要數(shù)量、每個人的購買意愿和購買能力，前兩者的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求

　　250、企業(yè)營銷觀念的發(fā)展：生產(chǎn)觀念(賣方市場)、產(chǎn)品觀念(市場近視癥)、推銷觀念(消極和被動的購買)、營銷觀念(以銷定產(chǎn))、全面營銷觀念

　　251、營銷觀念的核心思想：市場導向、長期利益原則、整合營銷思想、

　　252、市場營銷管理在實質(zhì)上就是需求管理

　　253、全面營銷的四個方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷、社會責任營銷

　　254、內(nèi)部營銷的兩個層面：各項職能部門之間的相互配合;企業(yè)內(nèi)部除營銷以外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內(nèi)部客戶”，企業(yè)上下都應該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”

　　255、供應商向企業(yè)所提供資源的數(shù)量、價格以及供應是否及時、可靠，都會影響企業(yè)產(chǎn)品的價格、產(chǎn)量和生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性

　　256、競爭者的類型：品牌競爭者、產(chǎn)品形式競爭者、產(chǎn)品類別競爭者(平行競爭者)、愿望競爭者

　　257、如果企業(yè)在進行競爭分析時，只將注意力放在同行業(yè)、經(jīng)營同樣產(chǎn)品的那些容易識別的競爭者上，而忽略了那些潛在的競爭者，就會犯“競爭近視癥”

　　258、按照顧客不同的購買動機，可將市場分為消費者市場、產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場和政府|機構(gòu)市場

　　259、企業(yè)宏觀市場營銷環(huán)境包括：人口、經(jīng)濟、自然、技術(shù)、政治法律和社會文化

　　260、收入水平是影響購買力最重要的因素

　　261、恩格爾系數(shù)(%)=食物消費支出金額 / 消費總支出金額

　　262、按照消費者介入程度可將消費者購買決策過程分為：習慣性購買、有限型購買、復雜型購買

　　263、習慣型購買過程中，消費者的介入程度最低，且品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小(軟飲料、護發(fā)產(chǎn)品)

　　264、在有限型的購買情形中，雖然消費者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項屬性上存在較大差異(服裝)

　　265、復雜型是消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形(汽車、家庭房屋裝修)

　　266、影響消費者行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素

　　267、影響消費者行為最深遠的是一個民族的傳統(tǒng)文化，影響消費者行為最直接的、決定性的因素是個人及其心理特征

　　268、社會階層是在財富、技能和權(quán)利的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。職業(yè)、收入和受教育程度等因素是劃分社會階層的主要依據(jù)

　　269、如果經(jīng)營的產(chǎn)品或服務受到相關(guān)群體的影響很大，企業(yè)就應該設法接觸和利用相關(guān)群體中的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人

　　270、自我實現(xiàn)的需要是人的最高層次的需要

　　271、認知的三種過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶

　　272、認知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費者的經(jīng)驗與期望和動機有關(guān)

　　273、市場細分是目標營銷戰(zhàn)略的前提

　　274、市場細分前提是需求的異質(zhì)性

　　275、市場細分的因素：地理區(qū)域、人口統(tǒng)計、消費心理、消費行為

　　276、按照地理區(qū)域細分市場是市場細分的一種傳統(tǒng)方法

　　277、市場覆蓋戰(zhàn)略：無差異營銷(單一標準化產(chǎn)品)、差異營銷、集中營銷

　　278、無差異營銷的出發(fā)點是獲取規(guī)模經(jīng)濟效益，由于大量營銷，品種少、規(guī)模大，可節(jié)省費用，降低成本，提高利潤率。這種成本優(yōu)勢的取得是以犧牲顧客差別需求為代價的

　　279、差異營銷比較適用于需求異質(zhì)性突出的產(chǎn)品或服務(化妝品、洗滌品、服裝)

　　280、集中營銷，企業(yè)只將實力集中于一個或少數(shù)幾個子市場上，以期獲取優(yōu)勢，企業(yè)面臨的風險比較大

　　281、決策者要考慮企業(yè)的資源、產(chǎn)品的同質(zhì)性、市場的同質(zhì)性以及競爭者的策略等因素，選擇恰當?shù)哪繕藸I銷戰(zhàn)略

　　282、市場定位：企業(yè)在選定目標市場后，還要決定怎么樣占領(lǐng)市場，為自己的產(chǎn)品或品牌確定一個恰當?shù)氖袌龅匚?/P>

　　283、營銷組合策略：產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略

　　284、企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時，應考慮以下相關(guān)方面：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設計、品牌、包裝策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略

　　285、企業(yè)的定價方法：成本導向定價法、市場需求導向定價法、競爭導向定價法

　　286、整體產(chǎn)品的三個層次：核心利益、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

　　287、附加產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時所得到的額外服務或利益(提供信貸、免費送貨、售后服務)

　　288、便利品即價格低廉、消費者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品(牙膏、香煙、肥皂)

　　289、一個企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和一致性

　　290、產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長度決策

　　291、企業(yè)通常用兩種方式有計劃地增加產(chǎn)品線的長度，即產(chǎn)品線的延伸和產(chǎn)品線的填充

　　292、無論企業(yè)選擇向哪個方向延伸其產(chǎn)品線，都會由于突破了原來的經(jīng)營范圍而遇到一個同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位

　　293、產(chǎn)品線的填充是有限度的，過分填充會導致新推出的產(chǎn)品與原有產(chǎn)品自相殘殺，還會在顧客心目中造成定位混亂

　　294、服務的特點：無形性、同步性、異質(zhì)性、易逝性

　　295、交互營銷是指服務人員向顧客提供服務、使顧客滿意的過程

　　296、技術(shù)質(zhì)量是指維修工的技術(shù)水平，汽車是否真的修好

　　297、職能質(zhì)量是指在維修過程中，司機是否感受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時、等待維修時的從容安逸、相關(guān)汽車保養(yǎng)維護知識的溝通，甚至有關(guān)的交通管理和安全信息的提醒等

　　298、管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制

　　299、管理的基本特征：管理是在一定環(huán)境中進行的;管理是一個過程;管理要協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源;管理要促進組織目標的實現(xiàn);管理具有科學性和藝術(shù)性

　　300、效果涉及活動的結(jié)果，是相對于目標而言的，效果是衡量管理是否“做正確的事”的標準

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