四、培訓與開發(fā)效果的評估【反應、學習、行為、結果、收益】

　　培訓與開發(fā)效果的評估是一個運用科學的理論、方法和程序，從結果中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和目標聯(lián)系起來，以確定培訓項目的優(yōu)勢、價值和質量的過程。但由于培訓與開發(fā)效果的滯后性，以及員工個體的差異性，要客觀、科學地評估培訓與開發(fā)的效果相當困難，因此，效果評估是培訓與開發(fā)體系中最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)。

　　一般而言，培訓與開發(fā)的評估內容主要包括以下五個方面:

　　1.反應評估

　　反應評估，即評估受訓人對培訓與開發(fā)的主觀感受和看法，例如，他們認為是否有用，是否覺得有趣等。結合所有人員的總體反應可以得出對培訓與開發(fā)效果的基本認識。

　　2.學習評估

　　學習評估主要是評估受訓人在知識、技能或態(tài)度等方面學到了什么，以及培訓與開發(fā)過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效。

　　3.工作行為評估

　　工作行為評估主要是評估培訓與開發(fā)是否帶來了受訓人員行為上的改變，以及受訓人員把所學的運用到工作上的程度。培訓與開發(fā)的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評估與培訓開發(fā)的效果就是要看受訓人員是否在工作行為上發(fā)生明顯的變化。這些行為變化的目的是為了后續(xù)工作績效的提高。

　　4.結果評估

　　結果評估的目標是評估受訓人員工作行為改變對其所服務的組織或部門績效的影響作用。培訓與開發(fā)的最終評估應該以工作績效為標準，比如，增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)力和產(chǎn)品質量等。工作行為的改變帶來的應該是工作績效的提高。如果培訓與開發(fā)能夠帶來這種積極效果，那么就可以說，組織實施培訓與開發(fā)的目標就基本實現(xiàn)了。

　　5.投資收益評估

　　投資收益評估的目標是確定或比較組織進行培訓與開發(fā)的成本收益。即使培訓與開發(fā)給組織帶來了積極的影響，但如果成本很高，也是得不償失的。投資收益通常表示成一個百分數(shù)或成本與收益的比率。在實際工作中，組織很少進行投資收益評估，因為對其進行評估是一個困難且昂貴的過程。

　　上述五個水平的評估是環(huán)環(huán)相扣的，培訓與開發(fā)引起反應，反應引起學習，學習引起工作行為的變化，行為的變化引起組織或部門的績效變化，進而影響組織的投資收益。

　　練習一下：

　　1、培訓與開發(fā)程序中最難實現(xiàn)的環(huán)節(jié)是( )

　　A.需求分析

　　B.計劃制定

　　C.實施

　　D.效果評估

　　參考答案：D

　　解題思路: 培訓與開發(fā)效果的滯后性，以及員工個體的差異性，要客觀、科學地評估培訓與開發(fā)的效果相當困難，因此，效果評估是培訓與開發(fā)體系中最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié).

　　五、培訓與開發(fā)的監(jiān)督和改進

　　對培訓與開發(fā)進行監(jiān)督的主要目的是:保證培訓與開發(fā)過程按要求執(zhí)行，以提高組織培訓與開發(fā)活動的有效性。

　　監(jiān)督應該由相關人員依據(jù)組織所規(guī)定的程序進行。在可能的情況下，這些人員應該從他們直接所屬的職能部門中獨立出來，或者由培訓與開發(fā)的主管人員擔任。進行監(jiān)督的方法有:訪談、觀察和數(shù)據(jù)搜集。至于采用何種監(jiān)督方法，應該在培訓與開發(fā)計劃書中就確定了。

　　監(jiān)督的基本內容包括培訓與開發(fā)過程中各個階段的記錄，以及相關的分析和總結等。不同階段的分析與總結，既是檢驗前期培訓與開發(fā)活動的有效性，也是為后續(xù)如何改進提供合理化的建議。

　　練習一下：

　　1. 對培訓與開發(fā)監(jiān)督的信息應該從中獲得( )。

　　A.培訓效果

　　B.培訓過程的各個階段

　　C.培訓的計劃

　　D.參加培訓的人員的反應

　　參考答案：B

　　解題思路：監(jiān)督的基本內容包括培訓與開發(fā)過程中各個階段的記錄，以及相關的分析和總結等

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