一、控制工作概述

　　u 考試內(nèi)容：

　　1、控制的概念

　　2、控制的過程

　　3、控制的主要類型

　　u 要點：

　　1、控制的概念

　　控制是指按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。

　　2、控制的過程

　　(1)建立標(biāo)準(zhǔn)

　　Ø 控制工作的第一步是必須建立明確、具體的標(biāo)準(zhǔn)。

　　Ø 控制標(biāo)準(zhǔn)是檢查和衡量實際工作的基準(zhǔn)，也是開展控制工作的前提。

　　(2)衡量績效

　　控制工作的第二步是要檢查實際工作、測量工作結(jié)果、收集必要的信息，并將這些信息與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，衡量工作的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作中的偏差。

　　(3)糾正偏差

　　控制工作的第三步是找出工作偏差產(chǎn)生的原因，針對原因采取相應(yīng)的對策和方法，糾正工作中的偏差。

　　3、控制的主要類型

　　(1)前饋控制——事前控制

　　在工作開始之前，對工作中可能產(chǎn)生的偏差或者問題進(jìn)行預(yù)測，事前采取防范措施，以防止問題出現(xiàn)的預(yù)防性控制。

　　(2)現(xiàn)場控制——事中控制或者過程控制

　　在工作進(jìn)行的過程中，對工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督和更正的控制。

　　(3)反饋控制——事后控制

　　工作結(jié)束之后，對工作的結(jié)果進(jìn)行檢查、鑒別和處理的控制。

　　u 例題：

　　1、(課后習(xí)題)在管理中，按照既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程被稱為( )。

　　A. 計劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制

　　正確答案：D ，教材第204頁。

　　2、(課后習(xí)題)( )是指在工作進(jìn)行的過程中，對工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督和更正的控制。

　　A. 前饋控制 B. 反饋控制 C. 現(xiàn)場控制 D. 事后控制

　　正確答案：C ，教材第204頁。

　　3、(課后習(xí)題)控制工作的過程一般包括( ) 。

　　A. 調(diào)查情況 B. 建立標(biāo)準(zhǔn) C. 衡量績效

　　D. 糾正偏差 E. 總結(jié)經(jīng)驗

　　正確答案：BCD ，教材第204頁。

　　4、(2007年)控制工作的過程一般包括三個步驟，即建立標(biāo)準(zhǔn)、( )和糾正偏差。

　　A. 檢查工作 B. 收集信息 C. 衡量績效 D. 尋找原因

　　正確答案：C ，教材第204頁。