十一、民航運輸國際票證結(jié)算

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解民航國際結(jié)算基本規(guī)則和結(jié)算中的貨幣轉(zhuǎn)換規(guī)則;以及是否具有進行國際客貨票證的比例分攤和進行國際客貨票證的開賬調(diào)整的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)國際票證結(jié)算的產(chǎn)生及結(jié)算規(guī)則

　　國際票證結(jié)算產(chǎn)生的背景;民航國際結(jié)算的基本規(guī)則。

　　(二)結(jié)算中的貨幣及貨幣轉(zhuǎn)換

　　原始開賬及其貨幣;開賬基礎(chǔ)貨幣;五天比價;非原始開賬的比價。

　　(三)國際客貨票證的比例分攤

　　比例分攤的產(chǎn)生背景;分攤系數(shù);固定收費;分攤計算;五天比價的使用。

　　(四)國際客貨票證的開賬及調(diào)整

　　國際客貨票證的基本開賬方法;客貨特殊情況下的開賬，開賬調(diào)整的要求。

　　十二、民航運輸質(zhì)量管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解航空客貨運輸質(zhì)量及其需求特性，是否理解航空運輸企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則和主要內(nèi)容，是否理解質(zhì)量控制目標、質(zhì)量改進等概念知識;是否掌握質(zhì)量控制目標的制定、常用的質(zhì)量控制和分析的方法;以及是否具有運用這些方法對航空運輸服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的質(zhì)量問題進行分析和改進的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)民航運輸質(zhì)量需求特性

　　質(zhì)量的概念與內(nèi)涵;民航旅客運輸質(zhì)量及需求特性;民航貨物運輸質(zhì)量及需求特性。(二)民航企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展

　　質(zhì)量管理的基本原則;質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容;QC小組的活動方法步驟、成果報告的編寫和評價。

　　(三)民航運輸企業(yè)質(zhì)量控制與改善

　　民航運輸企業(yè)關(guān)鍵質(zhì)量控制目標的設(shè)定;運輸過程質(zhì)量控制與分析方法;差錯的分析與控制方法;質(zhì)量的持續(xù)改善和提高，包括質(zhì)量突破過程和PDCA循環(huán)方法。

　　十三、民用航空法

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解國際民航組織、主要民用航空法和公約等基本內(nèi)容;以及是否具有利用民用航空法和公約分析和解決國際航空運輸中相關(guān)問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)國際民航組織

　　國際民用航空組織(ICAO)和國際航空運輸協(xié)會(IATA)的宗旨和組織機構(gòu);國際民用航空組織和國際航空運輸協(xié)會的宗旨和主要活動。

　　(二)國際航空法

　　《芝加哥公約》的主要內(nèi)容;《華沙公約》對國際航空運輸?shù)亩x、運輸憑證和承運人的責任作出的明確規(guī)定;反劫機國際公約的背景和主要內(nèi)容。

　　(三)《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》和《民用航空器貿(mào)易協(xié)議》

　　兩個協(xié)定的主要內(nèi)容及其對中國民航發(fā)展的影響。

　　(四)《中華人民共和國民用航空法》

　　《中華人民共和國民用航空法》的主要內(nèi)容。