五、民航經(jīng)營決策與計(jì)劃

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃的基本概念，企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃的基本理論和航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計(jì)劃的基本內(nèi)容，是否掌握航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)、航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的編制過程和民航機(jī)隊(duì)引進(jìn)方式;以及是否具有計(jì)算航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)和編制航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃概論

　　民航企業(yè)經(jīng)營決策與計(jì)劃原理;經(jīng)營決策與計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。

　　(二)航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計(jì)劃

　　航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計(jì)劃的內(nèi)容;航線布局決策;生產(chǎn)規(guī)模決策;航班計(jì)劃;航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃。

　　(三)民航機(jī)隊(duì)規(guī)劃與飛機(jī)利用計(jì)劃

　　機(jī)隊(duì)規(guī)劃;飛機(jī)利用計(jì)劃。

　　(四)機(jī)隊(duì)引進(jìn)方式

　　航空公司引進(jìn)機(jī)隊(duì)的方式;各種引進(jìn)機(jī)隊(duì)方式的優(yōu)點(diǎn)局限及比較。

　　六、機(jī)場地面服務(wù)

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解機(jī)場地面服務(wù)工作的相關(guān)規(guī)定和服務(wù)要求，是否掌握飛機(jī)載重平衡工作的相關(guān)規(guī)定;以及是否掌握行李運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)價(jià)計(jì)算方法和有關(guān)載重與平衡的計(jì)算方法。

　　考試內(nèi)容

　　(一)辦理乘機(jī)手續(xù)

　　旅客乘機(jī)的有關(guān)規(guī)定;特殊情況的處理。

　　(二)特殊旅客的服務(wù)

　　特殊旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)定和服務(wù)要求。

　　(三)不正常航班的處理

　　對不正常航班的處理規(guī)定;進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/P>

　　(四)飛機(jī)載重與平衡原理

　　飛機(jī)載重與平衡的基本原理;計(jì)算飛機(jī)的實(shí)際重量和重心;對于不正常的配載情況進(jìn)行糾正。

　　(五)行李運(yùn)輸

　　行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定;進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/P>

　　七、旅客國內(nèi)運(yùn)輸

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解旅客國內(nèi)運(yùn)輸各項(xiàng)規(guī)則及工作內(nèi)容，是否掌握民航國內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)的制定原則及運(yùn)輸合同性質(zhì);以及是否掌握民航國內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)的計(jì)算方法和客票及行李票的使用方法。

　　考試內(nèi)容

　　(一)民航旅客運(yùn)輸國內(nèi)運(yùn)價(jià)

　　航空客運(yùn)價(jià)制定的根據(jù);票款的交付規(guī)定及票價(jià)種類和適用范圍;票價(jià)計(jì)算規(guī)定。

　　(二)旅客訂座及訂座系統(tǒng)簡介

　　旅客訂座的要求;訂座系統(tǒng)的功能;訂座系統(tǒng)的使用及PNR的作用;PNR的構(gòu)成及其他組項(xiàng)的應(yīng)用。

　　(三)客票銷售

　　旅客運(yùn)輸合同的性質(zhì)及客票和行李票的使用要求;客票分類及有效期;電子客票及行程單的使用;客票變更的有關(guān)規(guī)定。