第三部分旅行社經(jīng)營管理

　　十四、旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握我國旅行社的經(jīng)營體系、特點(diǎn)與內(nèi)容、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營的原則、旅行社核心競爭力等知識(shí)，以及是否具有上述知識(shí)開展旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社經(jīng)營體系

　　旅行社經(jīng)營體系的類型，旅行社集團(tuán)、旅行社聯(lián)合體和單體旅行社的特點(diǎn)及其在市場競爭中各自的優(yōu)勢和劣勢，不同經(jīng)營形式旅行社的發(fā)展方向。

　　(二)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營的原則

　　依法經(jīng)營原則，誠實(shí)守信原則，真實(shí)可靠原則，公平競爭原則。

　　(三)旅行社核心競爭力的培育與提升

　　旅行社核心競爭力的含義與主要特征，旅行社核心競爭力的培育途徑，提高旅行社核心競爭力的途徑。

　　十五、旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)與影響因素、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序與方法、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用上述知識(shí)對(duì)旅行社的經(jīng)營進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略決策和組織管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略概念與特征

　　旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的概念，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的特征，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素。

　　(二)旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序和方法

　　旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的程序，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的原則，旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理的方法。

　　(三)我國旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇

　　我國大型旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇，我國中小型旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇。

　　十六、旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營與品牌管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格管理、銷售管理、客戶管理、信息管理和品牌管理等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用各種經(jīng)營手段改進(jìn)旅行社經(jīng)營管理水平的能力�？荚噧�(nèi)容

　　(一)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)

　　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則，旅行社產(chǎn)品的類型，旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的改良，旅行社仿制產(chǎn)品的研制。

　　(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格管理

　　旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成，旅行社產(chǎn)品的定價(jià)程序、定價(jià)原則和定價(jià)目標(biāo)，旅行社產(chǎn)品價(jià)格的變更。

　　(三)旅行社產(chǎn)品的銷售管理

　　旅行社產(chǎn)品直接銷售渠道的管理，旅行社產(chǎn)品間接銷售渠道的管理，旅行社客戶關(guān)系管理。

　　(四)旅行社的信息管理與網(wǎng)上運(yùn)營

　　旅行社內(nèi)部的信息管理，旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷，旅行社之間的網(wǎng)上運(yùn)營。

　　(五)旅行社的品牌經(jīng)營與管理

　　旅行社品牌建設(shè)的意義，旅行社品牌管理的對(duì)象，旅行社品牌的創(chuàng)建和傳播，旅行社品牌模式的選擇。

　　十七、旅行社的質(zhì)量管理與旅游保險(xiǎn)

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社質(zhì)量管理的概念與內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念與內(nèi)容和旅游保險(xiǎn)的類型與賠付等知識(shí)，以及是否具有旅行社的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。

　　考試內(nèi)容，

　　(一)旅行社服務(wù)質(zhì)量的管理

　　影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素，旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容(產(chǎn)品質(zhì)量、采購質(zhì)量、接待質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量)。

　　(二)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理

　　旅行社風(fēng)險(xiǎn)的類型，旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別方法與損失的界定，旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)，旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的原則與方法。

　　(三)旅游保險(xiǎn)

　　旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種，旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任與保險(xiǎn)期間，旅游保險(xiǎn)的辦理程序與賠付程序。

　　十八、旅行社的經(jīng)營核算與資產(chǎn)管理

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營核算的內(nèi)容與方法、成本控制的內(nèi)容與方法、資產(chǎn)管理的構(gòu)成與管理等知識(shí)，以及是否具有運(yùn)用旅行社財(cái)務(wù)知識(shí)進(jìn)行旅行社成本控制和資產(chǎn)管理的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)旅行社的經(jīng)營核算

　　旅行社經(jīng)營核算的內(nèi)容與方法，旅行社經(jīng)營核算的審核方法。

　　。

　　(二)旅行社的成本控制

　　旅行社成本的構(gòu)成，旅行社成本費(fèi)用控制的內(nèi)容，旅行社成本費(fèi)用的控制方法。

　　(三)旅行社的資產(chǎn)管理

　　旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點(diǎn)，旅行社資產(chǎn)的主要類型，旅行社資產(chǎn)管理的內(nèi)容和方法，旅行社財(cái)務(wù)危機(jī)的管理。