第十二章 物流管理 考試目的 測量考生對物流的概念、物流的發(fā)展、物流的基本活動和效用的掌握程度；對物流系統(tǒng)的概念和構(gòu)成、物流系統(tǒng)化的目標和原則及途徑的掌握程度；對物流各環(huán)節(jié)的概念、特點及管理內(nèi)容的理解和熟悉程度；對物流管理的概念和內(nèi)容、物流合理化、物流標準化的理解和熟悉程度。通過本章的學習，使考生能對物流及物流管理的基本理論有所了解，并能運用到運輸管理實際工作之中。
考試內(nèi)容 �。ㄒ唬┪锪鞯母拍罴捌浒l(fā)展
掌握物流的概念；物流的分類及各種物流的特點；物流的基本活動的內(nèi)容；物流的效用（形態(tài)效用、場所效用、時間效用、占用效用）的涵義。
熟悉現(xiàn)代物流發(fā)展的階段及各階段的作用。
了解實體分配、綜合物流、供應鏈管理的涵義。
�。ǘ┪锪飨到y(tǒng)化
掌握物流系統(tǒng)的概念和特點；物流系統(tǒng)的構(gòu)成及各子系統(tǒng)的內(nèi)容；物流系統(tǒng)的模式；物流系統(tǒng)化的目標和原則；物流系統(tǒng)設(shè)計要素。
熟悉物流系統(tǒng)化要發(fā)揮“5s”效果和物流系統(tǒng)設(shè)計的一般原理。
了解推進物流系統(tǒng)化的途徑。
�。ㄈ┪锪鞲鳝h(huán)節(jié)及其管理
掌握運輸與配送的概念和特點、配送的方式與方法；倉儲的概念和特點、倉庫的功能與管理；搬運裝卸的概念和分類、搬運裝卸的作業(yè)構(gòu)成；物流包裝的概念、包裝標志與包裝技術(shù)；流通加工的概念和內(nèi)容。
熟悉運輸。配送、倉儲、搬運裝卸、包裝合理化的途徑和方法。
了解包裝材料、流通加工的形式等內(nèi)容。
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掌握物流管理的概念和內(nèi)容；物流合理化的內(nèi)涵；實現(xiàn)物流合理化的基本原則；物流合理化的途徑；供應、生產(chǎn)活動中物流合理化；銷售活動中物流合理化；物流標準化的概念；物流標準種類及實現(xiàn)物流標準化的方法。
熟悉物流合理化的要求；物流標準化的特點；系統(tǒng)配合性、統(tǒng)一性標準與技術(shù)性標準的內(nèi)容和關(guān)系。
了解不同活動中物流合理化途徑的特點。
第十三章 道路運輸車輛技術(shù)管理 考試目的 測量考生對車輛技術(shù)管理的原則、內(nèi)容、管理組織體系的認識和理解程度；對車輛主要技術(shù)、經(jīng)濟定額和指標的理解和運用能力；對車輛選擇與經(jīng)濟評價的內(nèi)容與方法理解和掌握程度；對車輛檢測診斷、維護修理的工作內(nèi)容、要求的掌握程度；對車輛維修計劃和維修作業(yè)計劃的編制工作理解和運用能力。通過本章學習，使考生能全面了解車輛技術(shù)管理的理論和知識，并用于指導車輛技術(shù)管理的實際工作，以充分發(fā)揮車輛在運輸生產(chǎn)中的作用。
考試內(nèi)容 �。ㄒ唬┸囕v技術(shù)管理的原則和內(nèi)容
掌握車輛技術(shù)管理的涵義和內(nèi)容；車輛的使用管理的具體內(nèi)容和特點；車輛的維護管理的具體內(nèi)容和特點；車輛的修理管理的具體內(nèi)容和特點；車輛的改造與更新的具體內(nèi)容和特點；車輛技術(shù)管理的組織機構(gòu)體系。
熟悉車輛技術(shù)管理的原則：安全性原則、先進性原則、預防為主和技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的原則的具體要求。
了解車輛技術(shù)改造的涵義、原則；車輛技術(shù)改造與技術(shù)改裝的區(qū)別；車輛技術(shù)改造的作用和發(fā)展方向。
�。ǘ┸囕v主要技術(shù)、經(jīng)濟定額和指標
掌握車輛主要技術(shù)經(jīng)濟定額指標：行車燃料消耗定額、輪胎行駛里程定額、車輛維護與小修費用定額、車輛大修間隔里程定額、發(fā)動機大修間隔里程定額、車輛大修費用定額、營運車輛完好率、車輛平均技術(shù)等級、車輛新度系數(shù)、小修頻率的涵義和計算方法；車輛技術(shù)經(jīng)濟定額的制定、執(zhí)行與修訂；車輛行車燃料消耗定額及輪胎行駛里程定額的制定方法。熟悉車輛主要技術(shù)經(jīng)濟定額制定的基本方法：經(jīng)驗估計法、統(tǒng)計分析法、實際測定法、技術(shù)計算法的涵義和要求。
了解車輛主要技術(shù)經(jīng)濟定額的作用以及各定額指標之間的關(guān)系。
�。ㄈ┸囕v的選擇與評價
掌握車輛選擇的類型；車輛經(jīng)濟評價的主要內(nèi)容；車輛經(jīng)濟評價的方法：投資回收期法、費用效率分析法、費用換算法；投資回收額的涵義、使用范圍、計算方法以及具體應用。
熟悉選擇車輛時考慮的因素；車輛經(jīng)濟評價各種方法之間的關(guān)系。
了解車輛選擇和經(jīng)濟評價中應注意的問題。
�。ㄋ模┸囕v檢測診斷與維修
掌握車輛檢測診斷的概念和內(nèi)容；車輛維護：日常維護、一級維護、二級維護的內(nèi)容和要求；車輛修理：車輛大修、總成大修、車輛小修、零件修理的內(nèi)容和要求；車輛維修計劃主要內(nèi)容；車輛維修計劃和車輛維護作業(yè)計劃的編制；車輛維護修理計劃的編制方法。
熟悉車輛維護、車輛修理的基本原則；車輛各級維護的輛次數(shù)的涵義和計算方法；車輛各種修理的輛次數(shù)的涵義和計算方法；車輛各級維護之間的關(guān)系；車輛各種修理之間的關(guān)系。
了解車輛維修中須注意的問題；車輛維修計劃和車輛維護作業(yè)計劃編制中注意的問題；車輛各類修理的作業(yè)輛次計劃數(shù)的確定；車輛各級維護計劃次數(shù)的確定。
第十四章 道路運輸質(zhì)量管理 考試目的 測量考生對道路運輸質(zhì)量、運輸質(zhì)量管理、運輸質(zhì)量特性及評價指標體系的理解和掌握程度；對全面質(zhì)量管理、PDCA循環(huán)法以及運輸質(zhì)量管理的其他各種方法的掌握程度和實際運用能力；對道路運輸質(zhì)量保證體系的特征和體系構(gòu)成的理解程度。通過本章學習，使考生全面掌握道路運輸質(zhì)量管理的理論和方法，能夠運用質(zhì)量管理的基本方法分析和解決運輸質(zhì)量管理中的實際問題。本章是考試的重點內(nèi)容之一。
考試內(nèi)容 �。ㄒ唬┻\輸質(zhì)量及質(zhì)量管理
掌握運輸質(zhì)量的概念、構(gòu)成和內(nèi)容（運輸產(chǎn)品質(zhì)量、運輸工作質(zhì)量、運輸服務質(zhì)量）；運輸質(zhì)量管理的涵義和質(zhì)量管理發(fā)展的階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。
熟悉運輸質(zhì)量管理的意義；運輸質(zhì)量的構(gòu)成及相互關(guān)系。
了解質(zhì)量管理發(fā)展不同階段的特點。
�。ǘ┻\輸質(zhì)量特性及評價指標
掌握運輸質(zhì)量特性的涵義和內(nèi)容（安全性、及時性、方便性、經(jīng)濟性、舒適性）；反映運輸質(zhì)量特性的各種指標：安全性指標（行車事故頻率、特大行車責任事故次數(shù)、安全行車間隔里程、死亡人數(shù)、行車責任死亡頻率、旅客安全運輸率、責任事故損失率）、及時性指標（客運正班率、客運班車正點率、旅客正運率、貨運及時率、貨運合同履約率、貨運超期天數(shù)、貨運超期率）、完整性指標（貨損率、貨差率、貨運事故賠償率、行包差錯率、行包賠償率、裝卸標準合格率）、服務性指標（旅客（貨主）滿意率、旅客（貨主）意見處理率、售票差錯率、運費結(jié)算正確率）的涵義及計算方法。
熟悉運輸質(zhì)量特性指標的特點及相互之間的關(guān)系。
了解運輸質(zhì)量特性各項指標的作用。
�。ㄈ┻\輸質(zhì)量的管理方法
掌握全面質(zhì)量管理的涵義、特點；PDCA循環(huán)法的內(nèi)容和特點；運輸質(zhì)量管理的常用方法：調(diào)查表、排列圖、分層法、因果圖、對策表、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、直方圖、控制圖的涵義、使用范圍、計算方法；在質(zhì)量案例分析中能熟練運用運輸質(zhì)量管理的常用方法。
熟悉質(zhì)量數(shù)據(jù)的概念和作用、數(shù)據(jù)的收集方法。
了解不同的質(zhì)量管理方法之間的聯(lián)系及綜合運用。
�。ㄋ模┑缆愤\輸質(zhì)量保證體系
掌握運輸質(zhì)量保證的涵義和內(nèi)容；運輸質(zhì)量保證體系的概念：運輸質(zhì)量保證體系的構(gòu)成：質(zhì)量目標與計劃系統(tǒng)、質(zhì)量責任系統(tǒng)、執(zhí)行與控制系統(tǒng)、檢查與監(jiān)督系統(tǒng)、質(zhì)量信息系統(tǒng)、組織機構(gòu)系統(tǒng)、質(zhì)量教育系統(tǒng)、質(zhì)量保證評價系統(tǒng)的具體內(nèi)容和要求。
熟悉道路運輸質(zhì)量保證體系的特征；運輸質(zhì)量保證體系的要求；道路運輸作業(yè)現(xiàn)場的質(zhì)量保證的具體內(nèi)容。
了解道路運輸質(zhì)量保證體系中各子體系之間的關(guān)系；質(zhì)量管理點的概念和內(nèi)容。
