2010軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記(8)

　　303.配置管理的主要目標(biāo)：

　�、� 計(jì)量所有IT資產(chǎn)。

　　⑵ 為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息。

　�、� 作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)。

　�、� 驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。

　�、� 配置管理的收益：

　　① 有效管理IT組件

　�、� 提供高質(zhì)量的IT服務(wù)

　�、� 更好地遵守法規(guī)(目的2個(gè)：防止使用非法的軟件復(fù)制，防止使用包含病毒的軟件)

　�、� 幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃

　　304.完整的故障記錄應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

　�、� 故障編號(hào)

　�、� 故障類別

　�、� 記錄故障的時(shí)間日期

　�、� 故障記錄人(或組)的姓名(或ID) 、有關(guān)用戶的姓名、部門(mén)、電話和工作地點(diǎn) 、回復(fù)用戶的方式(如電話、電子郵件等)。

　�、� 故障描述

　�、� 目錄

　�、� 影響度、緊迫性和優(yōu)先級(jí)故障狀態(tài)(待處理中、處理中和終止等)

　　相關(guān)的配置信息。

　�、� 故障得到解決的日期和時(shí)間

　�、� 終止日期和時(shí)間

　　305.事務(wù)故障恢復(fù)步驟：

　�、� 反向掃描日志文件，查找該事務(wù)的更新操作。

　　⑵ 對(duì)該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作。

　�、� 繼續(xù)反向掃描日志文件，查找其他并處理 。

　　⑷ 如此循環(huán)。

　　306.系統(tǒng)故障恢復(fù)：

　　⑴ 正向掃描日志文件，查找故障發(fā)生前已經(jīng)提交或尚未完成任務(wù)的事務(wù)，寫(xiě)事務(wù)標(biāo)識(shí)。

　�、� 反射掃描日志文件，對(duì)每個(gè)undo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作。

　�、� 正向掃描日志文件，對(duì)每個(gè)redo事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記操作。

　　307.網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施：雙主干、開(kāi)關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。

　　308.問(wèn)題控制過(guò)程與故障控制過(guò)程極為相似并密切相關(guān)。

　　故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。一旦在某個(gè)或某些事物中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，問(wèn)題控制流程便把這些應(yīng)急措施記錄在問(wèn)題記錄中。

　　目標(biāo)不同，問(wèn)題管理是防止再次發(fā)生故障，因此問(wèn)題管理流程需要更好地進(jìn)行計(jì)劃和管理，特別是對(duì)那些可能引起業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷的故障更要重點(diǎn)關(guān)注并給予更高的優(yōu)先級(jí)。

　　309.控制和管理目標(biāo)：

　�、� 將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的故障和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低限度。

　�、� 找出出現(xiàn)故障和問(wèn)題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯(cuò)誤有關(guān)的故障。

　�、� 實(shí)施問(wèn)題預(yù)防，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。