167.系統(tǒng)管理的通用體系架構分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務部門(客戶)IT支持、IT基礎架構管理 。

　　⑴　企業(yè)IT預算三方面：技術成本、服務成本、組織成本

　�、啤�IT服務理念追求的目標：以客戶(企業(yè)的業(yè)務部門)為中心提供

　　⑶　IT服務/高質(zhì)量、低成本的IT服務/提供的服務可度量、可計費

　　168.IT財務管理的三個環(huán)節(jié)：IT投資預算、IT會計核算、IT服務計費

　　⑴　IT會計核算包括以下活動：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理

　　以上活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制

　�、啤�IT項目投資評價的指標：投資回報率(ROI)、資本報酬率(ROCE)

　�、恰�IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務級別差異、工作量差異

　　169.IT部門的具體職責：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡及基礎設施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持。

　　170系統(tǒng)管理分類

　�、拧“聪到y(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設施及設備

　�、啤“戳鞒填愋头诸悾簜戎赜贗T部門、側重于業(yè)務部門的IT支持及日常作業(yè)、側重于IT基礎設施建設

　　171.系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度 服務級別管理手冊、安全管理制度、IT財務管理制度、IT服務計費及成本核算、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉換流程、IT能力規(guī)劃管理 。

　　172.系統(tǒng)運作報告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志 。

　　173.IT組織設計考慮因素：客戶位置、IT員工工作地點、IT服務組織的規(guī)模、IT基礎架構的特性 。

　　173.企業(yè)IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術及運作支持 。

　　174.對外包商的資格審查應從技術能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。

　　175.根據(jù)客戶與外包商建立的外包關系可以將信息技術的外包劃分為：市場關系型外包、中間關系型外包、伙伴關系型外包 。

　　176.企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。

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