第三節(jié)　基金銷售渠道、促銷手段與客戶服務(wù)

　　一、國外基金銷售渠道國際上，開放式基金的銷售主要分為直銷和代銷兩種方式。

　　(一)商業(yè)銀行

　　歷史上來看，歐洲大陸的銀行占據(jù)了基金銷售的絕對市場份額。銀行的典型行為是給潛在的客戶銷售本銀行發(fā)起的基金。

　　在銀行基金銷售中，定期定額投資計劃占據(jù)非常重要的地位。它通常是指投資者向商業(yè)銀行提交申請，約定每期扣款時間、扣款金額、扣款方式和申購對象。

　　(二)保險公司

　　保險公司一般具有強(qiáng)大的銷售力量和網(wǎng)絡(luò)渠道，在推銷保險產(chǎn)品同時可以銷售基金產(chǎn)品。

　　(三)獨立的理財顧問

　　美國和英國有很發(fā)達(dá)的獨立理財顧問行業(yè)。

　　(四)直銷

　　直銷是指基金管理公司將基金直接銷售給公眾，而不經(jīng)過銀行等中介機(jī)構(gòu)。

　　(五)網(wǎng)上交易和基金超市

　　二、我國基金銷售渠道的現(xiàn)狀

　　(一)商業(yè)銀行;(二)證券公司;(三)證券咨詢機(jī)構(gòu)和專業(yè)基金銷售公司;(四)基金公司直銷中心。

　　三、基金的促銷手段

　　(一)人員推銷;(二)廣告促銷;(三)營業(yè)推廣;

　　營業(yè)推廣屬于短期性的刺激工具，用以鼓勵投資者較迅速和較大量地購買某一基金產(chǎn)品。營業(yè)推廣手段：(3類)

　　1.銷售網(wǎng)點宣傳;2.投資者交流;3.費率優(yōu)惠;4.公共關(guān)系。

　　四、基金的客戶服務(wù)方式

　　(一)電話服務(wù)中心;　(二)郵寄服務(wù);(三)自動傳真、電子信箱與手機(jī)短信;

　　(四)“一對一”專人服務(wù);(五)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用;(六)媒體和宣傳手冊的應(yīng)用;(七)講座、推介會和座談會。

　　第四節(jié)　基金銷售機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件與職責(zé)

　　一、基金銷售機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件

　　(一)商業(yè)銀行申請基金代銷資格應(yīng)具備的條件(9點)

　　第一，資本充足率符合國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定;

　　第二，有專門負(fù)責(zé)基金代銷業(yè)務(wù)的部門;

　　第三，財務(wù)狀況良好，運作規(guī)范穩(wěn)定，最近三年內(nèi)沒有因違法違規(guī)行為受到行政處罰或者刑事處罰;

　　第四，具有健全的法人治理機(jī)構(gòu)、完善的內(nèi)部控制和風(fēng)險管理制度，并得到有效執(zhí)行;

　　第五，有與基金代銷業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營業(yè)場所、安全防范設(shè)施和其他設(shè)施;

　　第六，有安全、高效的辦理基金發(fā)售、申購和贖回業(yè)務(wù)的技術(shù)設(shè)施，基金代銷業(yè)務(wù)的技術(shù)系統(tǒng)已與基金管理人、基金托管人、基金登記機(jī)構(gòu)相應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行了聯(lián)機(jī)、聯(lián)網(wǎng)測試，測試結(jié)果符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

　　第七，制定了完善的業(yè)務(wù)流程、銷售人員執(zhí)業(yè)操守、應(yīng)急處理措施等基金代銷業(yè)務(wù)管理制度;

　　第八，公司及其主要分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)基金代銷業(yè)務(wù)的部門取得基金從業(yè)資格的人員不低于該部門人員人數(shù)的二分之一，部門的管理人員已取得基金從業(yè)資格，熟悉基金代銷業(yè)務(wù)，并具備從事兩年以上基金業(yè)務(wù)或者五年以上證券、金融業(yè)務(wù)的工作經(jīng)歷;

　　第九，中國證監(jiān)會規(guī)定的其他條件。

　　(二)證券公司申請基金代銷資格應(yīng)具備的條件：8點+4點

　　(三)證券投資咨詢機(jī)構(gòu)申請基金代銷資格應(yīng)具備的條件：8點+2點+4點

　　(四)專業(yè)基金銷售機(jī)構(gòu)申請基金代銷資格應(yīng)具備的條件：5點+2點+2點+4點

　　二、基金銷售機(jī)構(gòu)職責(zé)規(guī)范(4點內(nèi)容)

　　1.簽訂代銷協(xié)議，明確委托關(guān)系;2.基金管理人應(yīng)制定業(yè)務(wù)規(guī)則并監(jiān)督實施;3.建立相關(guān)制度;　4.嚴(yán)格賬戶管理。

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