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　　1[簡(jiǎn)答題]

　　【情境】

　　華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱華夏公司)，由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。

　　公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。

　　2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，必然要加入到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭⻊?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

　　您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長(zhǎng)，直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理。

　　現(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊

　　急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：王東第一事業(yè)部部長(zhǎng)

　　收件人：周匯文人力資源部部長(zhǎng)

　　日期：11月15日

周部長(zhǎng)：

　　最近我們第一事業(yè)部針對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行了討論，部分項(xiàng)目經(jīng)理反映，目前的績(jī)效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對(duì)于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相對(duì)而言，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有2/3項(xiàng)目都是由集團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤(rùn)一般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，我們的優(yōu)勢(shì)并不突出，獲得項(xiàng)目的難度很大，并且由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緣故，利潤(rùn)率也不高。但我們事業(yè)部對(duì)所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評(píng)不公的情況。激勵(lì)方面，項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤(rùn)的30%發(fā)放獎(jiǎng)金。實(shí)事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤(rùn)率又低，最后項(xiàng)目組付出較多拿到的獎(jiǎng)金反而很少�，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不愿留在原來的項(xiàng)目組，紛紛申請(qǐng)調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為了解決這個(gè)問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實(shí)施事業(yè)部?jī)?nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換;另一種方案是針對(duì)不同項(xiàng)目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)方案，我們想就這兩個(gè)方案與人力資源部討論一下，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。

　　文件一的處理列表

　　處理步驟列表：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：

　　具體解題流程與分析

　　(1)通讀全部文件后，對(duì)華夏工程設(shè)計(jì)公司的整體情況進(jìn)行具體分析。華夏工程設(shè)計(jì)公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，由此分析該公司是國(guó)有性質(zhì)的集團(tuán)下屬子公司，所屬行業(yè)為化工行業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是工程設(shè)計(jì)咨詢、工程勘察設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工程總承包。公司人員以專業(yè)技術(shù)人員為主，有兩個(gè)已有一定發(fā)展規(guī)模的事業(yè)部。

　　(2)根據(jù)以上分析，畫出華夏公司組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個(gè)文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。

　　(3)根據(jù)每一個(gè)文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識(shí)答題。

　　【文件一】

　　來文日期：11月15日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“分項(xiàng)目的績(jī)效管理體系”。

　　參考答案

　　1.對(duì)于第一事業(yè)部部長(zhǎng)反映績(jī)效考核體系不公的問題表示高度重視，并責(zé)成績(jī)效經(jīng)理對(duì)此展開調(diào)研。調(diào)研和調(diào)查涉及第一事業(yè)部歷年績(jī)效考核評(píng)價(jià)檔案，績(jī)效考核辦法，績(jī)效工資發(fā)放情況等。

　　2.針對(duì)第一事業(yè)部的系統(tǒng)內(nèi)部項(xiàng)目和系統(tǒng)外部項(xiàng)目分別梳理流程，為重新設(shè)計(jì)兩個(gè)項(xiàng)目的KPI指標(biāo)做準(zhǔn)備。

　　3.結(jié)合第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的工作崗位說明書，綜合考慮兩類項(xiàng)目的復(fù)雜難易程度、利潤(rùn)率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等設(shè)置量化的KPI指標(biāo)，并設(shè)置合適的考核權(quán)重。

　　4.制定第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的KPI指標(biāo)體系的過程應(yīng)注重三個(gè)方面：

　　(1)績(jī)效考評(píng)目標(biāo)方面：注重中短期目標(biāo)。

　　(2)行為/結(jié)果導(dǎo)向方面：重視實(shí)際成果。

　　(3)個(gè)人/小組導(dǎo)向方面：個(gè)人和小組綜合評(píng)估。

　　5.制定KPI指標(biāo)應(yīng)采用任務(wù)分工矩陣和目標(biāo)分解魚骨圖。

　　6.根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的考核結(jié)果重新制訂項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配方案，使項(xiàng)目獎(jiǎng)金能與項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)充分掛鉤。

　　7.根據(jù)新梳理的第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)外業(yè)務(wù)的流程，結(jié)合第一事業(yè)部的員工勝任特征模型，對(duì)員工進(jìn)行定期輪崗交流，并設(shè)計(jì)輪崗交流辦法。

　　8.將第一事業(yè)部的分項(xiàng)目的KP1指標(biāo)體系、考核激勵(lì)方案、員工輪崗交流方案在第一事業(yè)部的事業(yè)部辦公會(huì)上審核通過，上報(bào)集團(tuán)備案，并下發(fā)通知執(zhí)行。

　　2[簡(jiǎn)答題]【情景】華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程、環(huán)�？萍己碗娏ψ詣�(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域。其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2～3位下屬。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

　　現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。11點(diǎn)還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這3個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。

　　【任務(wù)】

　　在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。

　　具體答題要求是：

　　確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“口”里畫“√”。

　　請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

　　【回復(fù)表示例】

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明_________________

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　【文件一】

　　類別：電話錄音

　　來電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)

　　接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)

　　日期：7月8日

李總：

　　您好!我是國(guó)際事業(yè)部的劉增。去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要具備一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制訂中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通。

　　不知您有何意見和想法，請(qǐng)盡快告知。

　　關(guān)于文件一的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口電話

　　口面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　參考解析：具體解題流程

　　(1)通讀全部文件后，畫出華達(dá)公司的組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個(gè)文件中出現(xiàn)的人物姓名和職務(wù)。

　　☆業(yè)務(wù)一部經(jīng)理在級(jí)別上比人力資源部總監(jiān)低半級(jí)。

　　(2)根據(jù)每一個(gè)文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識(shí)答題。

　　【文件一】

　　來文日期：7月8日

　　☆關(guān)鍵詞確定為“人力資源戰(zhàn)規(guī)劃”。

　　參考答案

　　回復(fù)方式：面談

　　回復(fù)內(nèi)容：

　　1.充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，以及戰(zhàn)性人力資源管理的長(zhǎng)期性、艱巨性和階段性。

　　2.人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是建立人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念、體系、各種制度和規(guī)劃。

　　3.針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過程中十分重要，當(dāng)校園招聘無效時(shí)，可選用其他如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等方式。

　　4.不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部選拔相結(jié)合。

　　5.關(guān)于薪酬，必須制訂企業(yè)的薪酬策，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

　　6.盡快制訂企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開發(fā)、控制人才的管理規(guī)劃。

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