6[簡答題]【公文四】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：湯利華　　總經(jīng)理

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月8日

陳莉：

　　10號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯(lián)系。

　　湯利華

　　公文四處理表

　　參考解析：

　　回復內(nèi)答：

　　1.準備兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果。

　　2.分析績效考核排名靠后部門存在的原因。

　　3.準備現(xiàn)有組織架構圖和高層、中層干部名單。

　　4.實施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設崗位薪酬方案。

　　5.根據(jù)新上項目，進行崗位分析和勝任能力評估。

　　6.根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單。

　　7.擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議。

　　8.完善中層干部培訓方案，提高中層干部素質(zhì)。

　　9.完善績效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用。

　　7[簡答題]

　　【文件五】

　　類別：電子郵件

　　來件人：陳欣　　培訓專員

　　收件人：秦冬　　人事經(jīng)理

　　日期：5月17日

秦經(jīng)理：

　　你好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術服務�？墒�，這6名技術人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡如人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人l0000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部�？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復。

　　文件五的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午3點

　　回復內(nèi)容：

　　(1)為樹立公司的良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓。

　　(2)與工程師面談，了解培訓效果不好的原因。

　　(3)認真總結(jié)這次崗位培訓情況，分析效果不好的原因。

　　(4)與工程部溝通，請他們放心，英語培訓一定要進行，人員可以如期派出。

　　(5)與英語學校溝通，擬定外語學校培訓方案。

　　(6)與財務部門溝通，擬定新增培訓費用預算。

　　(7)加強培訓工作管理，對培訓情況進行跟蹤評估，確保效果。

　　(8)要吸取教訓，今后在培訓開發(fā)上：

　　1)要注意過程控制，確保效果;

　　2)要考慮公司在南非業(yè)務的拓展，重點要做好相關員工的英語培訓。

　　8[簡答題]【公文五】

　　類別：電話錄音

　　來電人：王健　　勞資福利科長

　　接收人：陳莉　　人力資源部經(jīng)理

　　日期：5月6日

　　陳經(jīng)理：

　　你好!由于國際金融危機后北美和歐盟經(jīng)濟恢復緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員工的薪酬結(jié)構中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務骨干離職，還有相當一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較大，而且認為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構中的崗位技能工資和績效工資比例不合理�？磥磉@個問題較大，如不及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。

　　王健

　　公文五處理表

　　%參考解析：

　　回復內(nèi)容：

　　1.向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴重性。

　　2.在銷售部門內(nèi)進行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結(jié)構的調(diào)查。

　　3.進行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查。

　　4.與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構存在的問題。

　　5.召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構的改進建議。

　　6.制定銷售部門新的薪酬改進方案。

　　7.薪酬改進方案中，加強非貨幣收入的設計。

　　8.在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓。

　　9.制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標準，與年度收入掛鉤。

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