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　　1[簡答題]假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經理。萬圣公司是南京一家大型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重要的部門，你有5個下屬，分別負責招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系管理的相關工作�，F(xiàn)在是下午2點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書(同時負責勞資的劉小敏)已經將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內處理完文件，并作出批示。四點鐘之后你需要接待公司的一個重要客戶并陪同晚宴。

　　在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達，最后交給秘書負責傳達。

　　在公司，你被員工稱為秦經理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。

　　【任務】在接下來的兩個小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復表給出你對每個材料的處理意見。

　　具體填寫的要求是：

　　(1)請涯確、詳細地寫出你將要給出的回復(Ii論何種方式)，并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措施。

　　(2)盡可能多考慮些思考的維度。

　　【回復表示例】

　　關于文件的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月19日下午三點

　　【文件一】

　　類別：電話錄音

　　來電人：劉小敏　　勞資員

　　收電人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月18日

秦經理：

　　您好!前一段時間，按照您的意見，我對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激

　　烈競爭和目前我公司的高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費1000元/月提高到人均l500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何?請指示。

　　文件一的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點10分

　　回復內容：

　　(1)做一次員工薪酬滿意度調查，確定有無提高福利計劃的必要。

　　(2)要求劉小敏提供具體的福利提高方案，包括形式、金額和提高比例等。

　　(3)向公司高層匯報。

　　(4)與財務部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間。

　　(5)建議人事處調查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲備工作。

　　(6)加強員工思想教育，提高員工忠誠度。

　　(7)加強企業(yè)文化建設，做好核心員工的穩(wěn)定工作。

　　2[簡答題]【情境】春藤貿易公司是一家大型國有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發(fā)達國家，而且在國內構建了自己的生產基地。春藤貿易公司人力資源部下設4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓科。你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調到此部門擔任人力資源部經理。你是陳莉，1975年生，大學專業(yè)是國際貿易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。

　　今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要主持。這兩小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事i沒有任何人打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利!

　　【任務】在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐里的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對公文的處理思路，做出書面回復。

　　具體答題的要求是：

　　1.以下6個公文，可任意選擇其中的5個進行回復，每題20分，滿分100分。

　　2.請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。

　　3.在處理每個具體公文時，請認真考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(部門)進行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的權限和責任。

　　【公文處理表示例】

　　公交處理表

　　1.許諾對方三日內給出答復。

　　2.聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。

　　3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

　　…………

　　【公文一】

　　類別：便函

　　發(fā)件人：唐利華　　經理

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經理

　　日期：5月9日

　　陳莉：

　　技術開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經理趙照輝剛從國外歸來，對技術趨勢把握能力很強，在行業(yè)內也有一定的影響。趙經理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術力量不強與技術開發(fā)部員工的素質不高有很大關系，該部門計劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內外招聘高素質的技術人員。由于這一要求事關重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟?/P>

　　唐利華

　　公文一處理表

　　參考解析：

　　回復內容：

　　1.通過這幾年的績效考核結果等信息了解技術開發(fā)部門人員的基本情況。

　　2.與趙經理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對工作的影響程度。

　　3.聽取趙經理直接上司技術副總對當前技術人員素質結構的看法。

　　4.做好替換成本與人力投資資本的預算。

　　5.收集技術開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息。

　　6.向趙經理和招聘主管了解高素質人員招聘渠道。

　　7.擬定技術開發(fā)部人員的培訓計劃。

　　8.如果確實需要裁減員工，要分批、結合績效考核進行。

　　9.建立技術開發(fā)部的考核機制，建議用淘汰、轉崗而不是裁員的方式進行。

　　10.與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。

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