點(diǎn)擊查看:2015年人力資源管理師考試綜合評(píng)審輔導(dǎo)匯總
1[簡(jiǎn)答題]
【文件一】
類別:電子郵件
來件人:陳欣 培訓(xùn)專員
收件人:秦冬 人事經(jīng)理
日期:5月17日
秦經(jīng)理:
你好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工,工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)服務(wù)?墒牵@6名技術(shù)人員英語水平較差,雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn),但效果不盡如人意。因此,工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月,費(fèi)用為每人l0000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?墒,昨天工程部來電稱,財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用,理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算,資金周轉(zhuǎn)不過來,這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非,工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持,可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前,工程部非常焦急,請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào),敬請(qǐng)盡快回復(fù)。
文件一的回復(fù)表
回復(fù)方式:(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ 電話/語音郵件 處理時(shí)間
□ 不予處理
回復(fù)內(nèi)容:(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)
參考解析:
回復(fù)方式:(請(qǐng)將選項(xiàng)前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ 電話/語音郵件 處理時(shí)間
□ 不予處理 5月20日下午3點(diǎn)
回復(fù)內(nèi)容:
(1)為樹立公司的良好形象,確保工作如期開展,必須開展好本次英語培訓(xùn)。
(2)與工程師面談,了解培訓(xùn)效果不好的原因。
(3)認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況,分析效果不好的原因。
(4)與工程部溝通,請(qǐng)他們放心,英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行,人員可以如期派出。
(5)與英語學(xué)校溝通,擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案。
(6)與財(cái)務(wù)部門溝通,擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
(7)加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理,對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估,確保效果。
(8)要吸取教訓(xùn),今后在培訓(xùn)開發(fā)上:
1)要注意過程控制,確保效果;
2)要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展,重點(diǎn)要做好相關(guān)員工的英語培訓(xùn)。
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