5、簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的程序和技巧。

　　答案：

　　解析： 答：(1)績(jī)效反饋面談的程序

　　績(jī)效面談包括如下八個(gè)步驟：

　　①為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛。

　�、谡f(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間。

　�、塾懻撁宽�(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。

　�、芊治龀晒褪〉脑�。

　�、菖c被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢(shì)與不足、存在的重要困難和問(wèn)題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識(shí)。

　�、夼c被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。

　�、邔�(duì)被考評(píng)者提出的需要上級(jí)給予支持和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出具體的建議。

　　⑧雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。

　　(2)績(jī)效反饋面談的技巧

　　在績(jī)效面談時(shí)，考評(píng)者(一般來(lái)說(shuō)都是直接上級(jí)主管)應(yīng)關(guān)注以下五方面的技巧問(wèn)題：

　�、倏荚u(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。

　　②通過(guò)正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。

　�、垡崆跋虮豢荚u(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提醒員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾。

　�、軕�(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。

　　⑤針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

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