>>>>2016下半年二級人力資源管理師習(xí)題答案解析匯總
1[簡答題]簡述培訓(xùn)評估的層級體系的特點(diǎn),評估標(biāo)準(zhǔn)和評估方法的應(yīng)用。
參考解析:
(1)培訓(xùn)評估層級體系的特點(diǎn)
①反應(yīng)評估是第一級評估。即在課程剛結(jié)束時,了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。
優(yōu)點(diǎn):易于進(jìn)行,是最基本、最普遍的評估方式。
缺點(diǎn):可能因為對老師有好感而給課程全部高分,或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。
、趯W(xué)習(xí)評估是第二級評估,著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量,即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估的方法很具體,無論是測試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評價,都是為了評估學(xué)習(xí)的情況。
優(yōu)點(diǎn):對培訓(xùn)學(xué)員是一種壓力,使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對培訓(xùn)講師也是一種壓力,使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。
缺點(diǎn):評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍;所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適,對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。
、坌袨樵u估,主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變,主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。
優(yōu)點(diǎn):培訓(xùn)的目的是改變學(xué)員的行為,可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果,使他們更支持培訓(xùn)。
缺點(diǎn):實(shí)施時要花費(fèi)很多時間和精力,人力資源部門可能忙不過來;相關(guān)人員之間可能不太配合;問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果,難以剔除不相干因素的干擾。
、芙Y(jié)果評估,是第四級評估,通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查,與培訓(xùn)前進(jìn)行對照,判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。
優(yōu)點(diǎn):如果能在這個層面上拿出詳實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù),那么可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮,而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃,把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。
缺點(diǎn):需要較長的時間;相關(guān)經(jīng)驗很少,評估技術(shù)不完善;必須取得管理層的合作,否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;多因多果,簡單的數(shù)字對比意義不大,必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān),以及在多大程度上有關(guān)。
(2)培訓(xùn)評估的層級體系的評估標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。
、傧嚓P(guān)度。指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。
、谛哦。指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試時,其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。
③區(qū)分度。指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。
、芸尚行浴V冈趯ε嘤(xùn)成果進(jìn)行評估時,采集其測量結(jié)果的難易程度。
(3)培訓(xùn)效果評估方法的應(yīng)用
、賳柧碚{(diào)查法。該方法主要用于對培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。例如,檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度,評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況,了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法,了解學(xué)員對培訓(xùn)師所使用的教學(xué)方法的態(tài)度等。
、谠L談法。該方法的應(yīng)用范圍很廣,例如,了解學(xué)員對培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng),了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作之間的相關(guān)性的看法,檢查受訓(xùn)者將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度,了解影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素,了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的感覺和態(tài)度,幫助受訓(xùn)者設(shè)立個人發(fā)展目標(biāo),比較組織戰(zhàn)和培訓(xùn)之間的一致性,為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備等。
③觀察法。指評估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上,通過仔細(xì)觀察和記錄受訓(xùn)者在工作中的業(yè)績,以此來衡量培訓(xùn)對受訓(xùn)者所起到的效果。由于要花很多時間,該評估方法并不能大范圍使用,一般適合一些投資大、培訓(xùn)效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。
、茏劮ā<磳⑹苡(xùn)者召集到一起開討論會,讓每一個員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會了什么,是如何把所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中去的,以及他是否需要進(jìn)一步幫助,需要什么幫助等問題,從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。
⑤內(nèi)省法。該方法能使個人清楚地了解到自己的觀念,讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法,因此該評估方法能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認(rèn)識的變化,可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果。
⑥筆試法。主要用于了解學(xué)員已掌握的知識,該評估方法能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息,考查一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。
、卟僮餍詼y驗。該評估方法可應(yīng)用于整個培訓(xùn)過程,具有較高的表面效度;能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,鼓勵學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容;能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。當(dāng)培訓(xùn)由一些相互獨(dú)立的單元組成時,在培訓(xùn)前對學(xué)員進(jìn)行操作性測驗,還可以有針對性地確定學(xué)員應(yīng)當(dāng)接受的培訓(xùn)項目。
2[單選題] 組織職能設(shè)計的步驟中,( )是核心內(nèi)容。
A.職能分析B.職能調(diào)整C.職能整合D.職能分解
參考答案:A
參考解析:組織職能設(shè)計的步驟:
(1)職能分析:職能分析是核心內(nèi)容,從宏觀角度確定組織需要的基本職能,明確企業(yè)的關(guān)鍵職能和基本職能;
(2)職能調(diào)整:方法:充實(shí)已有職能,增加新的職能,轉(zhuǎn)移或重新確定職能的中心;
(3)職能分解:將已經(jīng)確定的職能按照一定的邏輯關(guān)系逐步細(xì)分細(xì)化,職能的分解有利于各項職能的執(zhí)行和落實(shí),并為部門設(shè)計、崗位設(shè)計和職權(quán)設(shè)計提供有效的前提條件
3[單選題]( )薪酬體系是應(yīng)用最廣泛,同時也最穩(wěn)定的薪酬體系類型。
A.技能 B.崗位 C.績效 D.考核
參考答案:B
參考解析:崗位薪酬體系是應(yīng)用最廣泛,同時也最穩(wěn)定的薪酬體系類型。
4[簡答題]簡述課程培訓(xùn)的方式。
參考解析:
(1)內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)項目,培訓(xùn)部負(fù)責(zé)與培訓(xùn)師合作開發(fā)培訓(xùn)課程,協(xié)調(diào)培訓(xùn)時間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓(xùn)的具體流程設(shè)計如下。
1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備:培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)單項培訓(xùn)計劃,做好各項準(zhǔn)備工作,包括與培訓(xùn)師、企業(yè)員工相互溝通,了解培訓(xùn)期間需要完成的任務(wù)、受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高;發(fā)布培訓(xùn)通知,提前到場進(jìn)行設(shè)備調(diào)試,教學(xué)器具準(zhǔn)備,安排學(xué)員和培訓(xùn)師的后勤服務(wù)等,以免由于準(zhǔn)備不充分而拖延時間或影響培訓(xùn)效果。
2)培訓(xùn)期間,培訓(xùn)師與學(xué)員充分交流、相互溝通,根據(jù)公司和學(xué)員需求確定培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做好學(xué)員的考勤記錄,協(xié)助培訓(xùn)師的教學(xué)工作以及培訓(xùn)的服務(wù)工作。
3)培訓(xùn)后,每位學(xué)員要填寫《課程評估表》,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行學(xué)員意見調(diào)查,參與學(xué)員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實(shí)際可操作的知識”的座談會討論,整理學(xué)員意見并在培訓(xùn)后一周內(nèi)反饋給培訓(xùn)師;還要協(xié)助培訓(xùn)師對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考查、評價,根據(jù)培訓(xùn)評價結(jié)果建立員工培訓(xùn)檔案。
(2)外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)指當(dāng)公司所需要的培訓(xùn)不能由公司內(nèi)部提供,就需要向外部購買。
1)外部培訓(xùn)有兩種形式:一種是將人員派出參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn);另一種是將外部講師請到公司里開展培訓(xùn)。培訓(xùn)部一方面收集相關(guān)課程信息提供給相應(yīng)的部門,另一方面為外出培訓(xùn)申請人辦理相關(guān)的審核手續(xù)。
2)審核工作主要是控制費(fèi)用,確定外部培訓(xùn)對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓(xùn),并按公司要求提高業(yè)績。如果是請外部講師來公司內(nèi)舉辦培訓(xùn)項目,培訓(xùn)部則負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門與外部講師一道制定培訓(xùn)相關(guān)的項目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓(xùn)價格為固定價格,所以通常會鼓勵更多的人員來參加培訓(xùn)。
3)外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括:①因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺,而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí);②因工作需要,對各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn);③崗位特殊要求,員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn);④人才儲備需要,業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn);⑤為提高學(xué)歷層次,員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識的學(xué)習(xí)。
(3)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)提供了在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行有效教學(xué)和學(xué)習(xí)的機(jī)會,E.1earning教學(xué)方式的運(yùn)用,給培訓(xùn)開辟了一條嶄新的途徑。
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