6[簡(jiǎn)答題] 如何對(duì)平衡計(jì)分卡的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理?

　　參考解析：

　　(1)確定平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在本層指標(biāo)中所占的相對(duì)其他指標(biāo)的重要性程度，一般以100%為最高值，對(duì)本層指標(biāo)內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)的重要性程度進(jìn)行分配。確定權(quán)重一個(gè)較為簡(jiǎn)便和合理的方法就是通過(guò)專(zhuān)家打分。專(zhuān)家的組成結(jié)構(gòu)要合理，要有本企業(yè)的中高層管理人員、技術(shù)人員，也要有基層的技術(shù)和管理人員，還要有企業(yè)外的對(duì)本企業(yè)或本行業(yè)熟悉的專(zhuān)家。

　　(2)數(shù)據(jù)綜合處理。在確定了各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重值后，就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理。數(shù)據(jù)處理的順序是逆序法，即先計(jì)算低層次指標(biāo)值，然后計(jì)算高層次指標(biāo)值，最后是第一層指標(biāo)值。每層次指標(biāo)值是根據(jù)求得的每層定性和定量指標(biāo)值與對(duì)應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘而得到的，從而得到整個(gè)平衡計(jì)分卡的總體得分。

　　(3)數(shù)據(jù)的比較分析。求得最終值的絕對(duì)值并沒(méi)有多大意義，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。比較可分橫向與縱向、內(nèi)部與外部、客觀與主觀、短期與長(zhǎng)期等幾個(gè)層面進(jìn)行，如企業(yè)與企業(yè)的平衡計(jì)分卡比較、企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)與部門(mén)的平衡計(jì)分卡比較以及員工個(gè)人間的平衡計(jì)分卡比較。

　　7[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述員工晉升的基本程序和步驟。

　　參考解析：

　　(1)部門(mén)主管提出晉升申請(qǐng)書(shū)。各個(gè)部門(mén)的主管首先根據(jù)部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，預(yù)測(cè)需要增補(bǔ)員工的崗位，然后，根據(jù)本部門(mén)崗位空缺情況提出本部門(mén)員工的晉升申請(qǐng)。

　　(2)人力資源部審核與調(diào)整。人力資源部在審核各個(gè)部門(mén)提出的晉升申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)該注意下列幾個(gè)問(wèn)題：①各個(gè)部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃是否可行;②各個(gè)部門(mén)的員工流動(dòng)數(shù)據(jù)是否屬實(shí);③各晉升候選人是否符合晉升要求和晉升政策;④調(diào)查各個(gè)部門(mén)的崗位空缺情況，調(diào)整各個(gè)部門(mén)的晉升申請(qǐng)。

　　(3)提出崗位員工空缺報(bào)告。通過(guò)調(diào)整各個(gè)部門(mén)的崗位晉升申請(qǐng)，人力資源部門(mén)向上級(jí)主管(副總經(jīng)理或人事總監(jiān))提出崗位員工空缺報(bào)告，報(bào)告應(yīng)該說(shuō)明內(nèi)部崗位空缺的名稱(chēng)、空缺的原因、空缺員工的數(shù)量、候選人名單以及相關(guān)情況的介紹。

　　(4)選擇適合晉升的對(duì)象和方法。在選擇晉升對(duì)象時(shí)，主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有：①工作績(jī)效，從工作完成的質(zhì)量和數(shù)量?jī)蓚�(gè)方面進(jìn)行考察;②工作態(tài)度，評(píng)價(jià)候選人工作的責(zé)任感、事業(yè)心和進(jìn)取精神;③工作能力，綜合考察候選人與工作相關(guān)的能力和技能;④崗位適應(yīng)性，考察候選人適應(yīng)新崗位和新環(huán)境的能力;⑤人品，從個(gè)人的誠(chéng)實(shí)性、勤勉性、容忍性、合作性等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià);⑥資歷，候選人的服務(wù)年限和以往的各種經(jīng)歷。

　　(5)批準(zhǔn)和任命。各級(jí)員工的晉升均應(yīng)由該部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部及主管領(lǐng)導(dǎo)審核，再分別報(bào)總經(jīng)理或董事會(huì)批準(zhǔn);人力資源部將任職通知發(fā)送本人，并由主管進(jìn)行一次晉升面談，對(duì)被晉升的員工提出具體的期望和要求;將有關(guān)文件存入人事檔案。實(shí)際上，將前面的問(wèn)題綜合起來(lái)就可以形成一份人事調(diào)動(dòng)評(píng)價(jià)表，如果答案中具有比較多的肯定因素，初步說(shuō)明晉升的過(guò)程比較順利。

　　(6)對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的方法主要有：①面談法，通過(guò)與當(dāng)事人，當(dāng)事人的上級(jí)、同事和下屬座談，了解當(dāng)事人的工作表現(xiàn);②評(píng)價(jià)法，通過(guò)人事調(diào)動(dòng)評(píng)價(jià)表來(lái)評(píng)價(jià)晉升工作是否規(guī)范、合理，檢驗(yàn)晉升管理是否存在明顯的失誤。

　　8[簡(jiǎn)答題] 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)招聘全過(guò)程的評(píng)估，可以從哪幾個(gè)方面著手進(jìn)行?

　　參考解析：

　　(1)既定崗位的勝任特征模型中所包括的勝任特征指標(biāo)是否全是必要的?是否包括了所有必備的鑒別性勝任特征?

　　(2)每項(xiàng)勝任特征的行為指標(biāo)是否準(zhǔn)確、明了?

　　(3)廣告定位是否恰當(dāng)?內(nèi)容是否合理?受眾范圍有多大?取得了哪些實(shí)效?

　　(4)應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)的設(shè)計(jì)是否涵蓋了主要崗位的勝任特征要求?表格中所設(shè)計(jì)的題目和考查的勝任特征是否高度相關(guān)?

　　(5)行為面試過(guò)程的計(jì)劃安排和準(zhǔn)備工作是否有漏洞?行為面試主題的設(shè)計(jì)是否達(dá)到了預(yù)期水平?是否能夠考查出想要考查的所有勝任特征?

　　(6)對(duì)面試主持人及其相關(guān)人員是否進(jìn)行了有效的培訓(xùn)?他們?cè)谥鞒置嬖嚨倪^(guò)程中出現(xiàn)了哪些明顯失誤和不足?

　　(7)背景審查是否按要求進(jìn)行?有沒(méi)有出現(xiàn)走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象?取得了哪些實(shí)效?

　　(8)所使用的各種甄選工具是否發(fā)揮出應(yīng)有的效能?候選人如何看待整個(gè)招聘與甄選過(guò)程?他們提出了哪些有益的意見(jiàn)和建議?

　　(9)是否出現(xiàn)降低甄選標(biāo)準(zhǔn)的情況?是哪些主觀和客觀原因造成的?

　　(10)是否出現(xiàn)了發(fā)出錄用通知而候選人沒(méi)有報(bào)到的情況?是何種原因造成的?

　　9[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)外部環(huán)境的分析：①勞動(dòng)力市場(chǎng)的完善程度;②政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度;③工會(huì)組織的作用。

　　(2)企業(yè)內(nèi)在條件的分析：①企業(yè)文化;②生產(chǎn)技術(shù)，企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平與企業(yè)人力資源管理制度存在非常密切的聯(lián)系;③財(cái)務(wù)實(shí)力，企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況直接關(guān)系到人力資源策的定位，直接影響到企業(yè)的招聘能力、勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效考評(píng)、薪酬福利與保險(xiǎn)、員工技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等人力資源運(yùn)作模式的選擇，以及具體管理制度的制定。

　　10[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與傳統(tǒng)的部門(mén)績(jī)效考核的差別。

　　參考解析：

　　(1)傳統(tǒng)職能部門(mén)只對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核需要同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核。

　　(2)傳統(tǒng)的部門(mén)考核更關(guān)注結(jié)果，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核則更關(guān)注過(guò)程。

　　(3)傳統(tǒng)職能部門(mén)偏重于對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)須同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　11[單選題]績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的第一步是(　　)。

　　A.前期準(zhǔn)備工作 B.指標(biāo)體系設(shè)計(jì) C.績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)D.績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　12[單選題]集體協(xié)商談判過(guò)程中，可以遏止對(duì)方可能產(chǎn)生的無(wú)限制讓步的要求的讓步方式是(　　)。

　　A.一次到位 B.二次等比 C.遞減加價(jià) D.依次遞減

　　參考答案：D

　　參考解析：

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