11[簡(jiǎn)答題] 在企業(yè)戰(zhàn)略的管理范疇內(nèi)，一般將戰(zhàn)略區(qū)分為哪幾個(gè)層次?

　　參考解析：

　　(1)總體戰(zhàn)，也稱公司戰(zhàn)，是從事多種經(jīng)營(yíng)、多元化的大中型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)(總公司)所制定的最高層次的戰(zhàn)。其戰(zhàn)重點(diǎn)是：公司內(nèi)的資源如何有效配置組合和合理分配，各個(gè)下屬單位如何提高績(jī)效、相互協(xié)調(diào)聚集團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)公司的體制和戰(zhàn)目標(biāo)如何開拓新的事業(yè)、進(jìn)入新的領(lǐng)域等�？傮w戰(zhàn)經(jīng)常涉及公司財(cái)務(wù)資金運(yùn)作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大戰(zhàn)問題。

　　(2)業(yè)務(wù)戰(zhàn)，也稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)，是公司的二級(jí)戰(zhàn)或?qū)儆谑聵I(yè)部層次的戰(zhàn)。它一般是指在單一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，為了生存發(fā)展和盈利，實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)目標(biāo)，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高整體績(jī)效等問題所做出的戰(zhàn)決策。

　　(3)職能戰(zhàn)，是涉及公司各個(gè)職能部門(如生產(chǎn)、技術(shù)、人事、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等)，充分發(fā)揮其功能，以推動(dòng)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)的具體的分支戰(zhàn)。因此，在專指某種職能戰(zhàn)如人力資源戰(zhàn)時(shí)，一些專家往往采用“人力資源策”的說法。實(shí)際上，有些專家學(xué)者并沒有完全將業(yè)務(wù)戰(zhàn)和職能戰(zhàn)嚴(yán)格區(qū)分開來，通常使用“競(jìng)爭(zhēng)策”、“營(yíng)銷策”、“人力資源策”等說法。

　　12[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理體系設(shè)計(jì)包含的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的完善。完整的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)是建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。

　　(2)培訓(xùn)管理體系的健全。健全企業(yè)員工培訓(xùn)管理體系是企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施的關(guān)鍵和重點(diǎn)，也是推進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)工作全面深入開展的重要保證。

　　13[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述國(guó)際勞工公約的分類。

　　參考解析：

　　(1)基本人權(quán)，包含結(jié)社自由、禁止強(qiáng)迫勞動(dòng)、機(jī)會(huì)和待遇平等以及禁止童工勞動(dòng)。

　　(2)就業(yè)與失業(yè)，包括就業(yè)政策、就業(yè)服務(wù)和機(jī)構(gòu)、職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、殘疾人職業(yè)康復(fù)與就業(yè)、就業(yè)保障。

　　(3)工作時(shí)間和休息時(shí)間，包括日工作時(shí)間、周工作時(shí)間、年休假等。

　　(4)工資，包括工資制度、最低工資確定機(jī)制、工資保護(hù)。

　　(5)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　(6)女工保護(hù)。

　　(7)童工和未成年工保護(hù)。

　　(8)社會(huì)保障。

　　(9)勞動(dòng)關(guān)系。

　　(10)勞動(dòng)行政與檢查。

　　(11)其他。適用特殊類別雇員，包括老年工人、移民工人、土著工人、海員、漁民、內(nèi)河航運(yùn)、碼頭工人、種植園工人等70多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　14[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答組織通過職業(yè)生涯年度評(píng)審希望達(dá)到的目的。

　　參考解析：

　　(1)使員工發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并促使其改正。

　　(2)滿足員工想要知道別人怎樣看待他的工作的正常愿望。

　　(3)使員工能夠無拘無束地講述自己的才干、自己所遇到的困難及愿望。

　　(4)消除組織內(nèi)可能存在的誤解等。

　　15[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基本特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)按企業(yè)的產(chǎn)出或產(chǎn)品類型將業(yè)務(wù)活動(dòng)組合起來，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。每個(gè)事業(yè)部都具備產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)。

　　(2)縱向關(guān)系上，按照“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的原則處理企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與事業(yè)部制之間的關(guān)系。各事業(yè)部部長(zhǎng)直屬于母公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)所管轄的事業(yè)部，受公司總部長(zhǎng)期計(jì)劃預(yù)算的監(jiān)督，負(fù)有完成利潤(rùn)計(jì)劃的責(zé)任，可以得到母公司各職能參謀部門的協(xié)助。

　　(3)橫向關(guān)系上，各事業(yè)部均為利潤(rùn)中心，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)，各事業(yè)部間的經(jīng)濟(jì)往來遵循等價(jià)交換的市場(chǎng)原則，內(nèi)部結(jié)算。

　　16[單選題]公文筐測(cè)試常見的測(cè)評(píng)維度不包括(　　)。

　　A.計(jì)劃能力 B.組織能力 C.口頭表達(dá)能力 D.協(xié)調(diào)能力

　　參考答案：C

　　參考解析：考官根據(jù)被試者在處理公文過程、方式、方法、結(jié)果等情況，對(duì)其計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、預(yù)測(cè)能力、決策能力等能力與個(gè)性特征做出判斷

　　17[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)管控的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)管控基礎(chǔ)。管控基礎(chǔ)是公司治理體系，它是指一系列調(diào)節(jié)股東和經(jīng)理、控股股東和非控股股東、股東和利益相關(guān)者之間的關(guān)系的規(guī)則及相關(guān)機(jī)構(gòu)，以保證公司在履行其財(cái)務(wù)的和其他法律、合同義務(wù)之后實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。這些規(guī)則構(gòu)成了管控體系建立的基礎(chǔ)，對(duì)集團(tuán)管控的基本模式提出了基本的規(guī)定性。

　　(2)管控體系。管控體系包括集團(tuán)戰(zhàn)、組織結(jié)構(gòu)和管控模式。集團(tuán)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)管控模式，因?yàn)閼?zhàn)決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)支撐戰(zhàn)，而管控模式則構(gòu)成了組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作機(jī)制。

　　(3)職能與業(yè)務(wù)管控。職能與業(yè)務(wù)管控是從集團(tuán)各項(xiàng)職能、業(yè)務(wù)的角度所提出的具體管控內(nèi)容。集團(tuán)管控的必備內(nèi)容包括：①戰(zhàn)管控，即集團(tuán)戰(zhàn)制定與實(shí)施控制;②財(cái)務(wù)管控，包括集團(tuán)資金管理、投資管理、資產(chǎn)管理、稅務(wù)籌劃等方面;③人力資源管控，即集團(tuán)人力資源的全程管理。同時(shí)，也可以根據(jù)條件選定以下6項(xiàng)內(nèi)容：①研發(fā)管控;②供應(yīng)鏈管控;③營(yíng)銷管控;④品牌管控;⑤流程管控;⑥預(yù)算管控。

　　(4)管控機(jī)制。管控機(jī)制是落實(shí)管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團(tuán)戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段，主要包括戰(zhàn)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)，管理報(bào)告系統(tǒng)、績(jī)效管理、審計(jì)監(jiān)察、業(yè)務(wù)管理和橫向管理。

　　(5)管控環(huán)境。管控環(huán)境是影響、制約集團(tuán)管控設(shè)計(jì)和運(yùn)行的環(huán)境條件。

　　18[簡(jiǎn)答題] 一項(xiàng)成功的人力資源戰(zhàn)略，需要從哪些方面全面評(píng)析和綜合平衡?

　　參考解析：

　　(1)人員招募、甄選、晉升和替換的模式。

　　(2)員工個(gè)體與組織績(jī)效管理的重點(diǎn)。

　　(3)員工薪資、福利與保險(xiǎn)制度設(shè)計(jì)。

　　(4)員工教育培訓(xùn)與技能開發(fā)的類型。

　　(5)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整與員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。

　　(6)企業(yè)內(nèi)部組織整合、變革與創(chuàng)新的思路。

　　19[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答人力資源管理部門的主要職責(zé)。

　　參考解析：

　　第一，讓管理者了解下屬所參加的培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容以及它與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戰(zhàn)的關(guān)系。把管理者應(yīng)該做的以促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的有關(guān)事項(xiàng)備忘錄發(fā)給受訓(xùn)員工。

　　第二，應(yīng)該鼓勵(lì)受訓(xùn)員工將他們?cè)诠ぷ髦杏龅降墓ぷ麟y題帶到培訓(xùn)課程中，作為實(shí)踐練習(xí)材料或?qū)⑵淞腥胄袆?dòng)改進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)，建議受訓(xùn)員工與管理者一道去搭建發(fā)現(xiàn)和解決各種問題的平臺(tái)。

　　第三，與管理者交流和分享在培訓(xùn)中收集到的學(xué)員反饋信息，以引起管理者足夠的重視。并對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，然后賦予他們培訓(xùn)自己下屬的職責(zé)。

　　第四，建議培訓(xùn)師在課堂中安排課后作業(yè)，讓受訓(xùn)員工與他們的上級(jí)共同完成一份行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃書。

　　20[多選題]企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警信息包括(　　)、人力資源流動(dòng)率等。

　　A.財(cái)務(wù)指標(biāo) B.生產(chǎn)率 C.變動(dòng)趨勢(shì) D.勞動(dòng)爭(zhēng)議 E.出勤率

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：

　　突發(fā)事件處理一般對(duì)策：

　　(1)集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)：在企業(yè)內(nèi)部組建一個(gè)職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)，并確保突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)高度權(quán)威性

　　(2)突發(fā)事件預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警信息(財(cái)務(wù)指標(biāo)、生產(chǎn)率變動(dòng)趨勢(shì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議、出勤率、人員流動(dòng)率)，突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)

　　(3)突發(fā)事件處理：突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備，突發(fā)事件確認(rèn)，突發(fā)事件控制：根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先順序，突發(fā)事件解決：速度第一

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