1[簡答題] 某公司新任人力資源部王經(jīng)理,在一次研討會上獲得了一些他自認為不錯的其他企業(yè)的培訓經(jīng)驗,回來后就向公司主管領導提交了一份全員培訓計劃書,要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓,以提升全員的計算機操作水平。不久,該計劃書獲批準,公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓費。可一周的培訓過后,大家對這次培訓說三道四,議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外,其他員工要么覺得收效甚微,要么覺得學無所獲,白費功夫。大多數(shù)人認為,十幾萬元的培訓費只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為,這次培訓是新官上任點的一把火,是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金!而聽到這些議論后,王經(jīng)理感到很委屈,他百思不得其解,當今競爭環(huán)境下,學點計算機知識應該是很有用的呀,怎么不受歡迎呢?
請您結合本案例回答以下問題:
(1)導致這次培訓失敗的主要原因是什么?
(2)企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處?
參考解析:
(1)這次培訓失敗的主要原因有:
1)培訓與需求嚴重脫節(jié)。
2)培訓層次不清。
3)沒有確定培訓目標。
4)沒有進行培訓效果評估。
(2)企業(yè)應按下列要求把培訓落到實處:
1)培訓前做好培訓需求分析,包括培訓層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。
2)盡量設立可以衡量的、標準化的培訓目標。
3)開發(fā)合理的培訓考核方案,設計科學的培訓考核指標體系。
4)實施培訓過程管理,實現(xiàn)培訓中的互動。
5)重視培訓的價值體現(xiàn)。
2[單選題] ( )不屬于行為規(guī)范。
A.品德規(guī)范B.儀態(tài)儀表規(guī)范C.勞動紀律D.員工業(yè)務規(guī)范
參考答案:D
參考解析:行為規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱,如個人行為品德規(guī)范、勞動紀律、儀態(tài)儀表規(guī)范等,它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣,但也是最具基礎性的制度規(guī)范。
3[單選題] 企業(yè)招聘大批的初級技術人員,最適合的招聘渠道是( )。
A.校園招聘B.獵頭公司C.熟人推薦D.檔案篩選
參考答案:A
參考解析:外部招募的主要方法包括發(fā)布廣告、借助中介(人才交流中心、招聘洽談會、獵頭公司)、校園招聘、網(wǎng)絡招聘、熟人推薦。其中,校園招聘又稱上門招聘,即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學校招聘、參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。校園招聘通常用來選拔工程、財務、會計、計算機、法律以及管理等領域的專業(yè)化初級水平人員。
4[多選題] 企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括( )。
A.戰(zhàn)略評價標準
B.實際成效
C.績效評價
D.越過目標
E.必須建立管理信息系統(tǒng)
參考答案:A,B,C
5[單選題] 以下關于標準信息載體的說法,錯誤的是( )。
A.例會制度以書面的形式溝通
B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通
C.匯總報表包括工作進行狀況匯總報表與業(yè)務報告兩類
D.正式通報的優(yōu)點是信息傳遞準確且溝通內(nèi)容易于保存
參考答案:A
參考解析:例會制度是標準信息載體之一,它直接以口頭語言的形式,綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等多種。此種溝通方式具有親切感,可以通過語調(diào)、表情、形體語言增強溝通效果,容易獲得溝通對方的反饋,具有雙向溝通的優(yōu)勢。
6[簡答題]簡述招聘活動過程中錄用環(huán)節(jié)的評估包括哪些內(nèi)容?
參考解析:
(1)錄用員工的質(zhì)量(業(yè)績、出勤率等)。
(2)職位填補的及時性。
(3)用人單位或部門對招聘工作的滿意度。
(4)新員工對所在崗位的滿意度
7[多選題] 培訓課程內(nèi)容的制作應包括( )等材料。
A.理論知識B.游戲C.企業(yè)文化D.課外閱讀材料E.相關案例
參考答案:A,B,D,E
參考解析:培訓課程內(nèi)容的制作應該包括五類材料:理論知識、相關案例、測試題、游戲和課外閱讀材料。
8[多選題]按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容,崗位規(guī)范的基本形式包括( )。
A.管理崗位培訓規(guī)范
B.生產(chǎn)崗位工作規(guī)范
C.管理崗位考核規(guī)范
D.生產(chǎn)崗位考核規(guī)范
E.生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范
參考答案:A,C,D,E
參考解析:崗位規(guī)范的基本形式:1、管理崗位知識能力規(guī)范2、管理崗位培訓規(guī)范3、管理崗位考核規(guī)范4、生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范5、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范6、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范。
9[單選題] 在進行員工滿意度調(diào)查時,要根據(jù)( ) 確定調(diào)查的內(nèi)容。
A.員工滿意度調(diào)查的對象
B.員工滿意度調(diào)查的目的
C.企業(yè)規(guī)模
D.行業(yè)屬性
參考答案:B
參考解析:在進行員工滿意度調(diào)查時,應根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容,包括:薪酬制度、考核制度、培訓制度、組織結構及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關系、員工發(fā)展等。
10[多選題] 訂立集體合同時應當遵循( ) 的原則。
A.內(nèi)容合法B.自主自愿C.平等協(xié)商D.公平合作E.主體合法
參考答案:A,C,D
參考解析:訂立集體合同應遵循的原則如下:(1)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關規(guī)定;(2)相互尊重,平等協(xié)商;(3)誠實守信,公平合作;(4)兼顧雙方合法權益;(5)不得采取過激行為。
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