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　　1[簡答題] 簡述員工招聘成本效益評估的指標(biāo)。

　　參考解析：

　　(1)成本效益評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它包括招聘總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。具體計算公式分別如下。

　　總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本

　　招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用

　　選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費用

　　錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費用

　　(2)招聘收益成本比。它既是一項經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)，同時也是對招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項指標(biāo)。招聘收益與招聘成本的比值越大，說明招聘工作越有效。

　　招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本

　　2[簡答題] 簡述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)明確員工培訓(xùn)目的。

　　1)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)與經(jīng)營目標(biāo)為目的，分析企業(yè)在一定時期內(nèi)的培訓(xùn)需求，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化不斷地調(diào)整培訓(xùn)計劃，真正地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要，明確企業(yè)到底為什么培訓(xùn)，培訓(xùn)需求分析就是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)對人才的要求應(yīng)運而生的。企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計劃的時候，既要考慮短期目標(biāo)，又要考慮未來的長期目標(biāo)，并將兩者有機地結(jié)合起來。

　　2)員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，這對企業(yè)的運營肯定會有或大或小的影響，有的員工培訓(xùn)項目有立竿見影的效果，有的則需要一段時問后才能反映到員工工作績效或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，尤其管理人員和員工觀念的培訓(xùn)更是如此。因此，要正確認(rèn)識智力投資和人才開發(fā)的長期性、持續(xù)性和戰(zhàn)性。

　　(2)對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合。

　　1)培訓(xùn)是為了使員工按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過計劃目標(biāo)的設(shè)定、知識和信息的傳遞、技能的熟練演練等現(xiàn)代信息化流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練，達(dá)到預(yù)期的技能操作水平。因此，在員工培訓(xùn)之前，要對培訓(xùn)崗位需求進(jìn)行分析。做好培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括兩個方面：組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析和員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析。

　　2)培訓(xùn)師綜合了企業(yè)和員工兩個層面的培訓(xùn)需求后，將企業(yè)的戰(zhàn)發(fā)展與員工的個人素質(zhì)提升相結(jié)合，根據(jù)調(diào)查所得結(jié)果再形成一份可行性分析報告，提出真正有針對性的解決問題的培訓(xùn)方案。確保培訓(xùn)需求的分析報告是在整理所有的培訓(xùn)需求后所得到的。

　　(3)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)。

　　1)培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題。培訓(xùn)的總目標(biāo)是宏觀的、抽象的，需要不斷分層次細(xì)化，使其具體化、具有可操作性。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求員工通過培訓(xùn)掌握一些知識和技能，即員工通過培訓(xùn)后了解什么、能夠干什么、有哪些改變等。

　　2)將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。在設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)時，要用最清晰的、標(biāo)準(zhǔn)的、有指導(dǎo)性的語句。對合格、熟練、優(yōu)秀一類的詞語必須加以量化。具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化是制定培訓(xùn)目標(biāo)時不可或缺的要求。

　　3)培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者。培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識和技能的員工;外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定。

　　(4)制定培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案。

　　1)培訓(xùn)項目計劃直接來源于培訓(xùn)需求，企業(yè)應(yīng)按照培訓(xùn)需求的關(guān)鍵點組織相應(yīng)的培訓(xùn)，一個培訓(xùn)項目通常只能承擔(dān)某一特定的培訓(xùn)需求工作，企業(yè)通過一次培訓(xùn)活動實現(xiàn)多個培訓(xùn)需求是相當(dāng)困難的。因此，在擬訂培訓(xùn)項目目標(biāo)時，一方面，要明確指出受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后所應(yīng)掌握的知識和技能;另一方面，也是更關(guān)鍵的一點，應(yīng)該指明受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之后，應(yīng)達(dá)到的組織期望的業(yè)績。

　　2)一個完整的培訓(xùn)方案包括以下三個方面的基本要求。

　�、倥嘤�(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。項目目標(biāo)就是要明確、具體地闡述清楚受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后，能夠做什么、在什么條件下去做，以及做到什么程度。包括：a.受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的行為;b.受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)該表現(xiàn)出的工作業(yè)績;c.評估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。

　�、诮M織對受訓(xùn)者的希望。包括：a.組織希望受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什么;b.組織希望受訓(xùn)者在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為;c.組織希望受訓(xùn)者的業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。

　　③受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項目要求與自身情況結(jié)合。確定培訓(xùn)項目目標(biāo)并準(zhǔn)確表達(dá)出來是一項十分重要的任務(wù)。培訓(xùn)項目能否真正對受訓(xùn)者的績效產(chǎn)生影響，與培訓(xùn)項目的目標(biāo)設(shè)置息息相關(guān)。

　　3)制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案時需要明確各培訓(xùn)項目信息。明確方案涉及的培訓(xùn)項目;評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，包括人員、資金、師資等;確定培訓(xùn)重點項目和常規(guī)項目，確定培訓(xùn)工作的重點;確定培訓(xùn)需要進(jìn)行的課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、系統(tǒng)建設(shè)，確定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算。

　　(5)培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)。

　　首先，是要獲得與培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便落實培訓(xùn)計劃。

　　其次，要說明報告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動計劃、希望得到的支持等。良好的計劃是成功的一半。當(dāng)培訓(xùn)計劃是在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助，是在為管理者提高整體績效時，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。部門級的培訓(xùn)計劃要與各部門經(jīng)理進(jìn)行討論。在討論中，各部門經(jīng)理可能會提出增加培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)預(yù)算的建議。要嚴(yán)格控制培訓(xùn)預(yù)算，但培訓(xùn)內(nèi)容可以增加，當(dāng)然，主要是通過內(nèi)部培訓(xùn)方式解決。

　　3[多選題]下列關(guān)于《勞動法》的正確論述有(　　)。

　　A.是調(diào)整經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律

　　B.是調(diào)整勞動關(guān)系以及與之有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律

　　C.是從民法中分離出來的

　　D.是從經(jīng)濟(jì)法中分離出來的

　　E.它是一個獨立的法律部門

　　參考答案：B,C,E

　　4[多選題] 筆試主要通過測試應(yīng)聘者(　　)的差異，判斷該應(yīng)聘者對招聘職位的適應(yīng)性。

　　A.基礎(chǔ)知識B.素質(zhì)能力C.行為能力D.心理素質(zhì)E.發(fā)展?jié)摿?/P>

　　參考答案：A,B

　　5[單選題] 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素不包括(　　)。

　　A.產(chǎn)品的需求彈性

　　B.工會的力量

　　C.企業(yè)的薪酬策略

　　D.職務(wù)或崗位

　　參考答案：D

　　參考解析：影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括：①生活費用與物價水平;②企業(yè)工資支付能力;③地區(qū)和行業(yè)工資水平;④勞動力市場供求狀況;⑤產(chǎn)品的需求彈性;⑥工會的力量;⑦企業(yè)的薪酬策。D項屬于影響員工個人薪酬水平的因素。

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