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　　1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述信息反饋與課程修訂的程序和方法。

　　參考解析：

　　(1)在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項(xiàng)目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問題的專家以及同事的意見對(duì)課程進(jìn)行修訂。

　　(2)課程需要做出調(diào)整的內(nèi)容視存在的問題而定，有些可能只需要對(duì)一小部分課程內(nèi)容做出調(diào)整，有些甚至可能要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

　　(3)培訓(xùn)者應(yīng)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，吸收同事、有關(guān)專家或?qū)W員代表的意見，對(duì)課程做出必要的修改與完善。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理原則。

　　參考解析：

　　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則，貫穿于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的全過(guò)程，即勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解程序、仲裁程序都要遵循。但是在不同的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序中，每道程序都有反映該程序特點(diǎn)的具體原則。具體原則的落實(shí)，保障了總體原則在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理全過(guò)程中的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第三條的規(guī)定：“解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益�！�

　　(1)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理。此項(xiàng)原則就是合法原則，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的所有活動(dòng)和決定都要以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

　　(2)當(dāng)事人在適用法律上一律平等。此項(xiàng)原則就是公正原則，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)必須保證爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人處于平等的法律地位，具有平等的權(quán)利義務(wù)，不得偏袒任何一方，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　(3)及時(shí)處理，著重調(diào)解。勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解貫穿于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的各個(gè)程序，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理工作程序的全過(guò)程都屬于調(diào)解，其他處理程序也都必須堅(jiān)持先行調(diào)解，調(diào)解不成時(shí)才能進(jìn)行裁決或判決。及時(shí)處理強(qiáng)調(diào)各道處理程序的時(shí)間限制：受理、調(diào)解、仲裁、判決、結(jié)案都應(yīng)在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，及時(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，防止矛盾激化。

　　3[簡(jiǎn)答題]制定企業(yè)人員規(guī)劃應(yīng)遵循的基本原則是什么?

　　參考解析：

　　(1)確保人力資源需求的原則。人力資源的供給保障問題是人員規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問題，因此，企業(yè)人員規(guī)劃要通過(guò)一系列科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析(包括對(duì)人員的流入分析、流出預(yù)測(cè)、人力資源供給狀況分析、人員流動(dòng)的損益分析等)確保企業(yè)對(duì)所需要的人力資源的滿足。只有滿足了這一條件，企業(yè)才可以進(jìn)行更深層次的人力資源管理與開發(fā)。

　　(2)與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，總會(huì)受到某些不確定因素的干擾(比如企業(yè)所處環(huán)境的不可預(yù)測(cè)的變化等)，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)的人員規(guī)劃要考慮到這點(diǎn)。規(guī)劃畢竟是面向未來(lái)的，必須要有前瞻性。企業(yè)要對(duì)可能出現(xiàn)的環(huán)境變化做出預(yù)測(cè)、分析，并有所準(zhǔn)備。這也是對(duì)人員規(guī)劃的基本要求之一。

　　(3)與戰(zhàn)目標(biāo)相適應(yīng)的原則。在制定人員規(guī)劃時(shí)，必須與企業(yè)戰(zhàn)目標(biāo)相適應(yīng)。

　　因?yàn)槿藛T規(guī)劃是企業(yè)整個(gè)發(fā)展規(guī)劃中的重要的組成部分，其首要前提就是服從企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)的需要，只有這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)資源的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　(4)保持適度流動(dòng)性的原則。員工隊(duì)伍的合理流動(dòng)對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展有著不言而喻的作用。員工流動(dòng)性過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。流動(dòng)性過(guò)低，不利于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性;流動(dòng)性過(guò)高，造成人力資本的損耗，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本增加。保持適度的人員流動(dòng)，可以使企業(yè)的人力資源得到有效的應(yīng)用。

　　4[單選題] 在日常生活中，我對(duì)那種“馬拉松”式的聊天聚會(huì)的感受是(　　)。

　　A.緊張工作的有效放松方式

　　B.純粹是浪費(fèi)時(shí)間

　　C.雖然沒意思，但只能應(yīng)付

　　D.聊天聚會(huì)有必要，但不應(yīng)成為“馬拉松”式的

　　參考答案：D

　　參考解析：聊天聚會(huì)是有必要的，既有利于放松心情，又有利于促進(jìn)人與人之間的交流與溝通，但凡事有個(gè)度，如果聊天聚會(huì)成為“馬拉松”式的，那么就會(huì)浪費(fèi)時(shí)問讓人感到厭煩。

　　5[單選題] 為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通常可以采用的方法不包括(　　)。

　　A.座談法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.查看工作記錄法

　　D.績(jī)效評(píng)估法

　　參考答案：D

　　參考解析：為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通�？梢圆捎靡韵滤姆N方法：座談法、問卷調(diào)查法、查看工作記錄法和總體評(píng)價(jià)法。

　　6[單選題] 績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序包括：①工作分析：②理論驗(yàn)證：③修改調(diào)整：④指標(biāo)調(diào)查。正確的排序是(　　)。

　　A.①③②④

　　B.①②⑧④

　　C.①②④⑧

　　D.①④②③

　　參考答案：C

　　參考解析：確定績(jī)效指標(biāo)魄系一致可分為四個(gè)步驟：(1)工作分祈(2)理論驗(yàn)證(3)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系(4)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整

　　7[單選題]在下列選項(xiàng)中，不屬于影響員工薪酬滿意度的因素的是(　　)

　　A.薪酬制度的合理性

　　B.員工對(duì)薪酬的期望值

　　C.員工職業(yè)生涯的階段

　　D.薪酬管理政策

　　參考答案：A

　　參考解析：?jiǎn)T工對(duì)薪酬的滿意度是一種態(tài)度，它直接影響著員工的行為。因此，企業(yè)要提高員工的薪酬滿意度，就必須對(duì)影響員工薪酬滿意度的因素進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)，影響員工薪酬滿意度的因素具體包括：薪酬管理政策、員工對(duì)薪酬的期望值、薪酬制度的公平性、邊際效應(yīng)規(guī)律、員工職業(yè)生涯的階段。

　　8[單選題] 工資集體協(xié)商的雙方可書面委托本企業(yè)外的人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的(　　)。

　　A.1/2B.1/3C.1/4 D.1/5

　　參考答案：B

　　參考解析：由于工資集體協(xié)商會(huì)涉及一系列宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，法律、法規(guī)和政策以及協(xié)商談判的技能技巧等專業(yè)問題，故此，協(xié)商雙方均可書面委托本企業(yè)以外的專業(yè)人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的1/3。

　　9[多選題] 由弗雷德·魯森斯組織行為學(xué)提出的社會(huì)動(dòng)機(jī)的權(quán)利需要內(nèi)容包括(　　)。

　　A.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為

　　B.控制他人和活動(dòng)C.參加社交活動(dòng)

　　D.對(duì)資源進(jìn)行控制

　　E.戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：社會(huì)動(dòng)機(jī)的權(quán)利需要除ABDE四項(xiàng)外，還包括占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性的位置。C項(xiàng)屬于親和需要的內(nèi)容。

　　10[多選題]薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括員工對(duì)(　　)的滿意度。

　　A.薪酬水平

　　B.薪酬差距

　　C.薪酬發(fā)放形式

　　D.工作環(huán)境

　　E.薪酬決定因素

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括：?jiǎn)T工對(duì)薪酬福利水平薪酬福利結(jié)構(gòu)比例、薪酬福利差距、薪酬福利的決定因素、薪酬福利的調(diào)整、薪酬福利的發(fā)放方式等的滿意度。當(dāng)然，如果要調(diào)查的更全面，還可以調(diào)查員工對(duì)工作本身、工作環(huán)境等非財(cái)務(wù)薪酬的滿意度。

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