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　　1[單選題] 社會主義職業(yè)道德確立了以(　　)為核心。

　　A.辦事公道B.為人民服務C.艱苦奮斗D.誠實守信

　　參考答案：B

　　參考解析：社會主義職業(yè)道德確立了以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。

　　2[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取(　　)戰(zhàn)略。

　　A.扭轉(zhuǎn)型B.增長型C.防御型D.多種經(jīng)營型

　　參考答案：A

　　參考解析：SW0T法是對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)：增長型戰(zhàn)(s0)、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)(w0)、防御型戰(zhàn)(WT)和多種經(jīng)營型戰(zhàn)(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會但缺少內(nèi)部條件，可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)，改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件。

　　3[單選題] 下列選項中，不屬于員工滿意度調(diào)查方法的是(　　)

　　A.觀察法B.訪談法C.目標型調(diào)查法D.描述型調(diào)查法

　　參考答案：A

　　參考解析：員工滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標型調(diào)查和描述型調(diào)查。目標型調(diào)查法包括選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。

　　4[單選題] 關于標準信息載體的說法錯誤的是(　　)。

　　A.例會制度是以書面的形式溝通

　　B.縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通

　　C.匯總報表包括工作進行狀況匯總報表與業(yè)務報告兩類

　　D.正式通報的優(yōu)點是信息傳遞準確且溝通內(nèi)容易于保存

　　參考答案：A

　　參考解析：例會制度直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。具體形式可以是會議、召見、詢問、指示、討論等。

　　5[單選題] 勞動安全衛(wèi)生保護費用不包括(　　)。

　　A.工傷保險費

　　B.環(huán)境污染監(jiān)控津貼

　　C.勞動安全衛(wèi)生教育培訓費用

　　D.勞動安全衛(wèi)生保護設施的更新改造費用

　　參考答案：B

　　參考解析：勞動保護費用的類別主要是以下各類：(1)勞動安全衛(wèi)生保護設施建設費用;(2)勞動安全衛(wèi)生保護設施更新改造費用;(3)個人勞動安全衛(wèi)生防護用品費用;(4)勞動安全衛(wèi)生教育培訓經(jīng)費;(5)健康檢查和職業(yè)病防治費用;(6)有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用;(7)工傷保險費;(8)工傷認定、評殘費用等。

　　6[多選題] 利用頭腦風暴法的操作程序中，為了使大家能夠暢所欲言，可以制定的規(guī)則有(　　)

　　A.不要私下交談，以免分散注意力

　　B.不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法

　　C.發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解

　　D.大家自由發(fā)言、自由想象E.知無不言、言無不盡

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：暢談是頭腦風暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力;第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法;第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互補充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進行整理。A、B、C三項屬于可制定的規(guī)則，當選。

　　7[多選題] 以下關于單向勸導式面談的說法正確的有(　　)。

　　A.給下屬有申訴的機會

　　B.有利于員工改進行為和表現(xiàn)

　　C.對管理者知識和能力要求高

　　D.尤其適用于參與意識不強的下屬E.讓員工明白上級對其優(yōu)缺點的評價

　　參考答案：B,D

　　參考解析：單向勸導式面談，也稱為單向指導型面談，它通過對員工現(xiàn)實工作行為和表現(xiàn)剖析，說明哪些行為是正確的、有效的，哪些行為是錯誤的、無效的，根據(jù)工作說明書，盡可能說服下屬，讓他們接受并提出新的、更高的工作目標，不斷提升其績效水平。采用這種面談方式,對于改進員工的行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識不強的下屬。但由于這種單向性的面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級之間的言路，難以給下屬申訴的機會，使溝通渠道受阻。使用這種方式要求主管具備勸服員工改變自我的能力，并且能夠熟練運用各種激勵下屬的模式和方法。

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